¿Quién no desea que su negocio prospere? ¡Todos! Y esto sucede cuando logramos vender más. Generar mayores ingresos e incrementar cada día la calidad de nuestros productos y servicio es un asunto primordial en cualquier empresa.

Una de las herramientas más utilizadas en la actualidad para cristalizar ese objetivo mientras damos un buen servicio es el sistema llamado CRM (Customer Relationship Management), tanto para WhatsApp como los CRM para Instagram. Así que hoy te comparto algunas claves sobre cómo vender más en estas dos plataformas con la ayuda de este recurso. ¡Vamos!

Vender más con un CRM para WhatsApp e Instagram: no pierdas de vista estas 5 claves

1.- Chat Centralizado

Un CRM te permite tener todos tus chats, tanto de WhatsApp como de Instagram, dentro de una sola plataforma y en un solo chat. Ya no tendrás que responder unos mensajes en el Business Manager de Facebook o en Instagram y otro desde tu celular.

Con un CRM vas a poder ver todos en un solo lugar, como si todos llegaran a una misma bandeja.

De esta forma será mucho más fácil responder las conversaciones a tus clientes y llevar un control de los chats en todas las plataformas.

Un mejor servicio y mejores respuestas nos ayudan a tener un mejor proceso de venta en línea.

No solo puedes tener un CRM para WhatsApp e Instagram. Estos también te permiten vincular el CRM con Facebook o Telegram y atender todos estos mensajes de forma centralizada.

2.- Data de tus clientes

Tener un CRM te ayudará a organizar la data de tus clientes. Una vez solicites sus datos como nombre, número de teléfono e email; podrás tener en tu CRM una especie de ficha con todos estos datos e incluso aquellos productos que suele comprar.

¿Cómo puedes vender más con esto? Fácil. Podrás escribirle nuevamente a este cliente y brindarle ofertas en los productos que ha comprado previamente o enviarles algún contenido de interés para fidelizar a tus clientes habituales, incentivándolos a permanecer contigo y hacer compras constantes.

También es una buena opción para tu equipo de trabajo. Al momento de crear una lista de difusión para el estatus de algunos clientes, será más fácil para todo tu equipo localizar, filtrar y organizar a tu clientela.

3.- Listas de contactos

Crear listas te permitirá, como asomamos en el punto anterior, dividir a tus clientes por estatus: nuevos clientes, clientes de un servicio específico de tu empresa… etc. Una vez los tengas organizados, podrás enviar mensajes específicos para ellos y así brindar una comunicación más efectiva y personalizada, con la cual puedas conectar mejor con tus clientes y brindarles una mejor oferta de compra.

Tenerlo en un CRM te ayudará a hacer este proceso de forma más ordenada y con la que podrás medir los resultados de estos mensajes con las analíticas que estas plataformas ofrecen.

4.- Chat Multiagente

Otra situación sumamente común en la atención al público vía web es que nos congestionamos de mensajes y responder desde uno o dos dispositivos únicamente, como usualmente lo permite WhatsApp, se vuelve un proceso lento para los clientes e incómodo para nuestro equipo de trabajo.

Esto nos lleva a responder cada vez más tarde algunos mensajes y no darnos abasto por la restricción de dispositivos… ¡pues un CRM acaba completamente con este problemón!

Los CRM te permiten tener chats multiagente ¿Qué significa esto? Que varios agentes podrán estar respondiendo a través de tus redes, incluyendo WhatsApp, desde cualquier dispositivo compatible con el CRM.

¿Cuántos agentes pueden estar atendiendo los chats de WhatsApp con un CRM? Esto dependerá del CRM que utilices. Algunos tienen un límite que puede oscilar alrededor de 10 asesores, como hay otros CRM en los cuales son ilimitados. La cantidad de agentes puede hacer que varíe el costo del CRM, pero esto ya podrás ajustarlo según las necesidades de tu empresa.

Es un costo que realmente vale la pena pagar, pues mientras más pronto les des respuesta a tus clientes de forma eficiente, también podrás vender más por WhatsApp e Instagram con una atención de mejor calidad.

5.- Chatbot

El chatbot se ha convertido en uno de nuestros mejores aliados tecnológicos cuando hablamos de ventas por WhatsApp, Instagram y atención en línea. Lo ideal es que lo tengas como un aliado y no como el encargado. Cuando tu equipo de asesores se apoyan del chatbot, todo fluye mucho mejor.

Dar respuestas a los clientes que escriben fuera del horario de oficina, en las noches o dar respuestas a las preguntas frecuentes de tus usuarios, son las mejores cualidades del chatbot para tu WhatsApp.

Una vez que el chatbot responda, te recomiendo que siempre tu equipo revise estos mensajes, para asegurarse de que todo ha sido contestado de la mejor forma o complementar la conversación y dar una mejor respuesta con tu asesor.

¿Lo importante?: Tus clientes están siendo atendidos, están resolviendo esas dudas que pueden ser clave para que realicen una compra en tu empresa o no de forma automatizada.

Un cliente puede fácilmente comprar un artículo luego de que una duda pequeña sea respondida, por otra parte, otro puede decidir no comprar si ha sido mal atendido. Por esto es importante que configures bien tu chatbot, para que este de la información adecuada en el momento adecuado.

Los CRM suelen tener chatbots de fácil configuración. No necesitas ser un programador y manejar códigos, ni nada por el estilo. Así que no te preocupes, es solo cuestión de dedicarle un rato de tu tiempo y ponerlo a andar. También es bueno seguir echándole un ojo para ver si su funcionamiento está acorde con lo que buscamos o si necesitamos mejorar alguna configuración.

No todos los CRM incluyen a este amigo, pero hay muchos que sí y este compañero tecnológico se ha vuelto clave para vender más por WhatsApp e Instagram cuando tenemos un gran número de clientes escribiendo a todas horas.

Estas son tan solo algunas de las ventajas que te ofrece tener un CRM para vender más en WhatsApp e Instagram. Es útil, factible y acelerará los procesos de venta en línea. Esto te ayudará a dar un mejor servicio y créeme, que si recibes muchos mensajes todos los días, tanto tu equipo de trabajo como tus clientes te lo agradecerán.

¿Te atreves a sumar un CRM a tu estrategia de ventas en línea? Ah, por cierto, hay muchos CRM en el mercado, todos con distintas ventajas, tarifas y potencialidades para cada tipo de empresa. Si me lo preguntas a mí, mi favorito es Whaticket. ¿Quieres conocer mejor sus características? En esta nota te cuento.

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