¿Chatbot, WhatsApp, callcenter, marketing digital, redes sociales …? demasiados términos que se necesitan comprender para lograr el éxito de un emprendimiento en estos tiempos de digitalización. Lo cierto es que aunque todo suene muy moderno, la clave para vender más y mejor es la misma 👉: una atención al cliente eficaz que haga que tu público se sienta como en casa🏡.

Hoy, una forma infalible de lograrlo es teniendo una buena atención vía WhatsApp Business, y esto puede llegar a ser todo un desafío tomando en cuenta que a veces los volúmenes de contactos, conversaciones y mensajes pueden escaparse de tus manos. Por eso, es vital convertir a la app en una suerte de callcenter optimizado. Hoy te comparto varios tips para que puedas hacerlo😎.

WhatsApp callcenter: atiende a tus clientes con eficiencia sin morir en el intento

Si bien aquellos inmensos centros de llamadas con miles de teléfonos sonando no son del todo cosa del pasado, ¡definitivamente han evolucionado! Como casi todo en esta nueva era tecnológica, han mutado a WhatsApp, callcenter ahora pero con muchas más funciones, condensadas en un dispositivo inteligente📱.

¿Pero cómo podemos añadir a nuestro call center o migrar nuestro call center a WhatsApp? Aquí te dejo algunos pasos para lograrlo 👇: 

Usa un CRM multiagente o plataforma similar

Ahora, quizá te has planteado la posibilidad de usar varios números de distintos asesores para que todos atiendan por WhatsApp. ¿Se puede hacer? Sí, pero no es nada funcional, sino que se vuelve hasta un método confuso para los clientes🙍‍♀️🙍‍♂️. 

Si lo que queremos es vender más, no podemos ofrecer 20 números de contacto de 20 agentes a los cuales nuestros clientes llamen. Queremos que al igual que un callcenter, puedan escribir a un solo número de WhatsApp para generar la venta o resolver el problema por este canal, al ser atendidos por el primer asesor disponible desde un mismo número telefónico📞.

Justo eso es lo que logras con un CRM multiagente: un solo número telefónico desde el cual brindarán atención a tus clientes todos tus agentes comerciales, usando también dispositivos distintos 📱.

Al usar WhatsApp Business sin conectarlo con un CRM tendrás solo la opción de usar un teléfono celular y una computadora o laptop con WhatsApp web. Solo 2 dispositivos y 2 asesores atendiendo con un solo número📱. 

Con un CRM tendrás la libertad de elegir la cantidad de agentes que estarán brindando atención a través de un mismo número en WhatsApp, cada uno desde su propio dispositivo, bien sea un celular, laptop, computador o tableta. Dependiendo de los dispositivos para los cuales esté disponible el CRM que adquieras (algunos no tienen disponibilidad en tablets)💻. 

¿Pero qué es exactamente un CRM? Pues es un Customer Relationship Management (según sus siglas en inglés), es decir, un gestor de atención al cliente que ayudará a tu equipo con muchas más funciones que la que te acabo de comentar👍.  

Entonces, un CRM es lo primero que necesitas buscar para un funcionamiento cómodo, rápido y eficaz, tanto pata tus clientes como para tus asesores. Verás los resultados en poco tiempo🕘. (Recuerda que mi plataforma favorita en estos casos es Whaticket).

Mantén un perfil empresarial

¡Evita a toda costa hacer uso de un número y perfil personal! Puede sonar evidente, pero existen casos en los que este punto tan importante se pierde. Es necesario mantenerlo porque👇: 

• Ayuda a tus clientes a reconocer que es con tu empresa con quien hablan.
• Genera confianza.
• Eleva la calidad de tu empresa (sí, algo tan sencillo tiene mucho impacto, simbólica y materialmente).

Para lograrlo y tener un callcenter para generar tus ventas y atención por WhatsApp  es importante que tengas👇: 

1.- El logotipo de tu empresa en la foto de perfil

Sí, no una foto de tu CEO o una imagen del edificio de tu empresa en el que no se visualiza el nombre de tu compañía; lo ideal es que siempre coloques el logotipo. De esta forma tus clientes podrán identificar rápido el chat con tu compañía y se sentirán confiados al tener un número que fácilmente reconocen como un número oficial📞. 

2.- Llena la información de tu empresa

En WhatsApp Business se nos permite llenar en la información de nuestro perfil datos como la dirección de tu sede física, nombre de empresa, redes sociales, entre otros. 

Te recomiendo que siempre coloques estos datos. Mientras más información de este tipo tengas a la mano para tus clientes, será mejor. Les dará la sensación de que realmente hablan con tu empresa, generando confianza🤝.

Un hack ingenioso para usa WhatsApp como callcenter: Usa respuestas rápidas

Una de las bondades de WhatsApp Business que sin duda te harán vender más es que puedes hacer uso de herramientas como las respuestas rápidas. Estas te ayudarán a ti y a tu equipo a ofrecer no solo una atención rápida y eficiente, sino a mantener una armonía unánime en ciertas respuestas 💬.

Una respuesta rápida es un mensaje prediseñado por ti o por tu equipo, el cual queda guardado en WhatsApp y pueden enviar en cualquier momento haciendo uso de esta opción. 

Te comparto algunas ideas de cómo puedes sacarle el jugo  a esta herramienta👇:

1.- Bienvenida y solicitud de datos

Puedes crear una respuesta rápida de bienvenida con la cual saludes a tus clientes. Esta opción se envía de forma automática a cualquier cliente que te escriba por primera vez o a quien te escriba en un plazo de 14 días desde el último mensaje en dicho chat💬. 

Impregna este mensaje de la personalidad de tu empresa. Inicia con un saludo de bienvenida y luego puedes dejar una pregunta para tu cliente como: “¿Cómo podemos ayudarte?”, “¿En qué podemos ayudarte?”💬.

También puedes añadir la solicitud de sus datos como el nombre de este nuevo lead, país/lugar de residencia, edad, y requerimiento📝.

Esta respuesta automática será muy útil, pues mientras atienden a otros clientes, ya este nuevo cliente puede ir dejando sus dudas y datos para mantenerlos registrados (este registro también puedes hacerlo de forma cómoda y virtual desde tu CRM. Así la información estará disponible para todo tu equipo)🙍‍♂️🙍‍♀️.

Todos los chats comenzarán con la misma bienvenida, tal como en un callcenter, pero esta bienvenida será automatizada y acelerará los procesos de atención📞. 

2.- Respuesta a situaciones difíciles e información

En la atención a nuestros clientes tendemos a encontrarnos con situaciones un tanto difíciles de responder y siempre le damos a nuestros asesores una respuesta prudente y unánime para que sea dada al público y a nuestros clientes que pregunten por ello. 

Si bien lo ideal es que tus asesores tengan un perfecto entendimiento de la respuesta y situación, también es una ventaja que ya no tendrán que memorizar y repetir. Bastará con redactarla y dejarla como una respuesta rápida que puedan buscar en el momento que necesiten enviarla. 

De esta forma se mantiene la misma respuesta y es enviada de forma rápida a aquellos clientes que tienen dudas sobre dicha información 😉 ¿Qué útil, verdad?

Igualmente puedes aplicar esta misma técnica a cualquier información que desees compartir mediante esta vía. Ya sea una despedida, invitación a seguir en redes sociales, información sobre algún nuevo servicio… ¡la información que necesites! 

Pueden brindar respuestas rápidas para una atención y mensaje unánime, así tus asesores se encargarán de forma más detallada de aquellas preguntas menos comunes y casos particulares.

Estos son los principales pasos a tomar para tener a WhatsApp como tu call center y plataforma de ventas o atención al cliente ¿Cuándo comienzas a implementarlo?

Chatbot WhatsApp: conviértelo en tu mejor amigo

Si te decidiste a contar con la ayuda de un CRM o plataforma similar, unas de las ventajas que podrás incorporar a tu dinámica diaria es un chatbot para WhatsApp. Un chatbot será tu agente de ventas más eficiente porque trabajará 24/7 y siempre responderá lo que tú le ordenes.

Con un chatbot no tendrás que preocuparte si un cliente te escribe un domingo a las 2:00 de la mañana. La inteligencia artificial de este recurso podrá sostener una conversación sencilla con tu lead, responder sus preguntas iniciales, y en los casos más extremos hasta cerrar una venta.

No sabes de lo que te pierdes hasta que finalmente lo tienes y rápidamente se convierte en tu mejor amigo.

¿Ayuda con WhatsApp marketing? Puedo echarte una mano

Soy Juan Luis Auccatoma, tengo más de diez años trabajando con marketing digital, específicamente asesorando a emprendimientos, logrando que sean escalables y rentables en el mundo digital gracias a cuatro líneas de trabajo básicas:

• WhatsApp Marketing
• Posicionamiento SEO
• Social y Paid media
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