¿Has oído hablar de la API WhatsApp Business de Twilio? Quizás pienses que es otra de esas plataformas «de moda» que promete mil ventas en WhatsApp y hacer sonreír a tus clientes como comerciales.

Pero te aseguro que esta herramienta es diferente y tiene mucho que ofrecer.

Todo lo que necesitas saber sobre Twilio

Sé que no tienes tiempo para introducciones largas, así que vamos directo al grano. En este post, te contaré todo lo que necesitas saber sobre Twilio: sus precios, ventajas y obviamente sus desventajas (porque no todo es perfecto, y eso está bien).

Vamos por partes:

¿Qué es Twilio WhatsApp?

Twilio es una solución de comunicación multicanal en la nube, diseñada para automatizar la gestión de chats, aumentar la eficiencia y mejorar la comunicación con tus clientes, sin los costos de una infraestructura tradicional gracias a sus funciones programables. Con esta herramienta, puedes hacer y recibir llamadas, enviar mensajes de texto y gestionar todas las interacciones desde una sola plataforma.

¿Por qué las empresas que atienden a sus clientes por Internet aman Twilio?

Porque permite interactuar con tus clientes desde distintos canales como mensajes de voz, video, correo electrónico y WhatsApp, todo en un solo lugar. Las interacciones se unifican en un centro de control, brindando más orden y evitando saltar de plataforma en plataforma. No importa cuándo ni cómo quieras comunicarte, Twilio logra que los chats multiplataforma estén siempre a la mano con un solo clic.

Estas son sus principales funciones:

• Programación de mensajes de voz, texto y video.
• API de números de teléfono.
• Colas de llamadas.
• Reproducción de audio.
• Conversión de voz a texto y viceversa.
• Grabación y almacenamiento de conversaciones telefónicas.
• Creación de guiones personalizados.

Precios de WhatsApp Business API en Twilio 

¿Sabías que los precios de WhatsApp Business API en Twilio empiezan desde $0.0042 para enviar un mensaje de plantilla y $0.005 para mensajes de sesión?

Twilio se enorgullece de ofrecer precios flexibles, escalables y transparentes, basados en el consumo real de WhatsApp. 

Pero, ¿cómo se calculan estos costos? 

Se combinan la tarifa de conversación de Meta y la tarifa por mensaje de Twilio.

La tarifa de conversación de Meta depende del tipo de uso y se cobra en bloques de 24 horas, comenzando desde el momento en que la empresa envía el primer mensaje. La cantidad de mensajes permitidos varía según la conversación. Y aquí te va un dato que te alegrará el día: Las primeras 1000 conversaciones de servicio son parcialmente gratuitas (no se te cobrarán tarifas de WhatsApp, pero sí aplican los cobros de Twilio).

Con estos precios claros y adaptables, Twilio asegura que solo pagues por lo que realmente usas, facilitando la gestión de tus comunicaciones en WhatsApp a un precio justo.

Además, la herramienta API WhatsApp Business de Twilio cuenta con un calculador en su sitio web oficial, donde puedes estimar el costo según el tipo de conversación y tu país.

¿Cuánto dura la prueba gratis de Twilio?

Puedes usar Twilio gratuitamente por 30 días. Después de ese período, el costo es de $15 por usuario al mes.

Opiniones sobre la plataforma Twilio 

He extraído estas opiniones de Capterra, una plataforma de reseñas para herramientas de software donde las personas comparten sus experiencias con sistemas de atención al cliente.

Lo positivo:

La mayoría de las opiniones destacan el uso de Twilio para el envío de SMS automatizados y mensajes vía WhatsApp, señalando que la plataforma funciona de maravilla. Twilio es descrita como una plataforma muy potente y robusta, considerada la mejor del mercado. Permite realizar prácticamente cualquier automatización para el envío de SMS, mensajes a través de WhatsApp y telefonía.

Puntos a favor:

• Potencia y robustez.
• Versatilidad
• Fiabilidad

Lo negativo:

Las quejas de los clientes recaen en el precio. Según los usuarios, para una empresa pequeña, puede resultar casi imposible de implementar Twilio debido a los costos. Además, la configuración requiere de una persona con amplios conocimientos técnicos, lo cual puede representar un gasto adicional significativo y una fricción que retarda la implementación.

Puntos en contra:

• Costos elevados para pequeños negocios
• Requiere conocimientos técnicos

Ventajas de Twilio

 1. Variedad de productos disponibles

Twilio pone a tu disposición una amplia gama de productos diseñados para mejorar la atención al cliente. Sabemos que gestionar la comunicación con los usuarios puede ser complicado, especialmente cuando se requiere una plataforma específica para una necesidad particular. Con Twilio, tendrás acceso a la herramienta adecuada en cuestión de segundos. ¿

2. Solución en la nube

Olvídate de los costos y riesgos asociados con mantener una infraestructura física. Twilio opera en la nube, lo que significa que toda tu información estará alojada de manera segura y accesible en un solo lugar. Esto te permite liberar espacio físico y destinarlo a otros proyectos importantes.

 3. Multicanal

Los clientes se comunican con los negocios desde diferentes canales y esperan que su atención continúe por ese medio.  Twilio integra herramientas como WhatsApp, sistemas de IVR, SMS y correo electrónico, ofreciendo una solución completa y versátil. 

4. Escalabilidad flexible

Twilio se adapta al tamaño de tu negocio, permitiéndote escalar según tus necesidades. No importa si acabas de empezar o si ya tienes una estructura consolidada, Twilio se ajustará a tu situación para ayudarte a alcanzar tus metas.

5.Capacitación y asesoramiento continuo

¿Otras herramientas son muy difíciles de usar y el aprendizaje es solitario? Twilio ofrece un servicio de asesoramiento constante, evitando la necesidad de buscar tutoriales en YouTube para entender su funcionamiento. No necesitas un equipo tecnológico en tu empresa, ya que todo está integrado en la misma plataforma.

Desventajas de Twilio

1. Disponible sólo en Inglés

Si sabes el idioma, no habrá problema, pero si el resto de tu equipo no lo domina, esto puede ser un verdadero dolor de cabeza. Además, el soporte también viene en inglés, lo que significa que podrías perder tiempo en traducciones y malentendidos.

2. Sin app

Twilio no cuenta con una aplicación móvil. Esto significa que solo puedes usarlo en tu computadora o laptop, lo cual es un fastidio si necesitas gestionar tus comunicaciones mientras estás en movimiento. La falta de una app limita su flexibilidad, y si prefieres manejar todo desde tu celular, esto puede ser un gran inconveniente.

4. No permite etiquetar llamadas

Otra limitación es que no puedes etiquetar llamadas. Para muchos negocios, etiquetar y organizar llamadas es crucial para mantener todo en orden y hacer un buen seguimiento. Sin esta funcionalidad, el manejo de llamadas puede ser más complicado de lo que debería.

5. Sin conversión de texto a voz

Twilio carece de una función de conversión de texto a voz, lo cual puede ser problemático si necesitas esta característica para servicios automatizados o para mejorar la accesibilidad de tus comunicaciones. Por ejemplo, si deseas enviar recordatorios automatizados a clientes con mensajes de voz generados a partir de texto, esta limitación puede impedir que implementes dicha funcionalidad. 

6. Otras limitaciones importantes

Twilio no incluye herramientas específicas para gestionar ventas, lo que puede ser un problema si buscas una solución integral. Además, no ofrece una opción gratuita para múltiples usuarios. Si tienes muchos asesores, tendrás que asignar un presupuesto adicional para conectar a cada uno. Tampoco cuenta con un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), así que necesitarás integrar una solución externa para manejar tus datos de clientes, lo que puede entorpecer la fluidez al transferir información.

¿Qué puedes hacer con la API Whatsapp Business Twilio?

Integraciones y personalización

• API totalmente personalizable: Se integra fácilmente con cualquier sistema.
• Integraciones admitidas: Con Twilio Flex, Frontline y sistemas personalizados.
• Sin límite de agentes: Añade tantos agentes como necesites sin restricciones.

Automatización y respuestas inteligentes

• Bots y respuestas automáticas: Ahorra tiempo construyendo flujos de comunicación automatizados con Twilio Studio o herramientas externas de IA.
• Flexibilidad ilimitada: Diseña respuestas automáticas personalizadas con Twilio Studio.
• Botones: Haz que tus clientes se comuniquen más rápido contigo añadiendo botones a tus mensajes.
• Envío de notificaciones y alertas: Usa WhatsApp para enviar mensajes importantes como notificaciones de vuelos, confirmaciones de reservas y alertas de entrega, todo con la máxima seguridad.
• Responde con chatbots que saben leer al cliente: Con la API WhatsApp Business de Twilio, puedes crear flujos de comunicación automatizados con chatbots y agregar inteligencia artificial para captar y entender la intención de tus clientes en plena conversación.

Alternativa a Twilio: Whaticket, la plataforma multicanal para atender por Whatsapp + API

Como ya hemos visto, Twilio es una gran opción para atender clientes desde diferentes canales, pero el éxito en la atención al cliente implica explorar todas las alternativas disponibles. Si Twilio no te convence y estás buscando una alternativa para gestionar chats multicanal con todos tus clientes, ¡buenas noticias para ti!

Whaticket está regalando una prueba de 14 días para que explores las funciones de la API de WhatsApp Business desde su plataforma. Prueba, explora e implementa en tu negocio las funcionalidades de la API, además de las propias funciones de Whaticket.

Chatbot

Multiagente

Bandeja compartida multicanal (WhatsApp, Messenger e Instagram DM)

Mensajes masivos

CRM WhatsApp

Respuestas rápidas

Métricas

Transferencia de chats según asesor o departamento

Monitoreo de conversaciones en tiempo real

Web chat

¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel con la API de WhatsApp Business de Twilio?

No te quedes solo con los datos y las reseñas. Si realmente quieres aprovechar todo el potencial del marketing conversacional, necesitas una estrategia que conecte con tus clientes en tiempo real y con resultados medibles.

Juan Luis, especialista en marketing digital, puede ayudarte a implementar la mejor solución para tu empresa. Desde la integración técnica hasta las campañas que venden, él sabe cómo hacerlo.

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