«No puedo salir con mis amigos esta noche, tengo que actualizar la base de datos para enviar WhatsApps masivos a los nuevos clientes.» «Luego me voy a dormir, primero tengo que verificar las compras de mi e-commerce y enviar las confirmaciones por chat.» Si has dicho estás frases más de una vez  y estás cansado de que todos los días sean así, es hora de evaluar el uso de Zapier y su integración con la API de WhatsApp Business. 

Tú y yo somos emprendedores súper atareados.

Nuestro día a día se va en manejar información en múltiples herramientas, lo que nos hace sentir como si tuviéramos 1000 ventanas de Google en la cabeza. La automatización me ha salvado de más de un dolor de cabeza, y estoy seguro que Zapier te resolverá unos cuantos también:

Por eso, en este artículo te enseñaré:

• ¿Qué es Zapier?
• ¿Qué puedes conseguir integrando este software a tu flujo de trabajo?
• ¿Cómo integrar Zapier con Whatsapp Business API?
• Ventajas de Zapier

¿Qué es Zapier? 

Zapier es un software de automatización que conecta múltiples herramientas, facilitando tareas cruzadas y la transferencia de información. Esto mejora tus procesos y ahorra tiempo. Funciona sin código, por lo que tú y tu equipo pueden automatizar acciones empresariales clave y aplicar nuevos flujos de trabajo rápidamente sin ser expertos en tecnología.

Zapier se puede integrar con más de 7000 aplicaciones, muchas de las cuales seguramente ya usas en tu día a día, como Google Sheets para bases de datos, Slack para la comunicación entre equipos, Google Meet, HubSpot para marketing, Mailchimp para correos electrónicos, Trello, entre otras.

Cómo Integrar WhatsApp a Zapier: Pasos

¿Te imaginas que cada vez que actualizas una celda en tu Excel, Zapier envíe automáticamente un mensaje a tus clientes por WhatsApp?

¿Y qué te parece la idea de impulsar la recompra en tu tienda online de WooCommerce mediante recordatorios automáticos por WhatsApp a tus clientes que se mandan solitos 2 semanas después de su primera compra?

Lamento ser aguafiestas, pero tengo malas noticias:

Todavía no existe una integración oficial entre Zapier y la API de WhatsApp Business. 

Zapier solo te permite integrar la función de notificaciones de Whatsapp  con las aplicaciones disponibles en su catálogo de integraciones.

Pero

No puedes automatizar conversaciones completas

Ni conectar aplicaciones con otras funciones de Whatsapp Business 

El software solo permite integrar notificaciones de WhatsApp con las aplicaciones disponibles en su catálogo de integraciones, por lo que no se puede conectar la interfaz de Whatsapp Business completa a otras herramientas. puedes automatizar chatbots con base de datos de Facebook Leads o más no conversaciones con los clientes u la interfaz completa de Whatsapp Business. 

No se sabe cuándo Zapier desarrollará una integración con la API de WhatsApp Business, ni si tiene planes de hacerlo.

Por ahora, solo nos queda esperar y spamear su Instagram con comentarios pidiendo que nos de fecha de lanzamiento de la integración. 

¿Qué puedes lograr integrando a Zapier con WhatsApp?

Zapier se integra con prácticamente todo: herramientas de marketing, automation, atención al cliente, IA, que las tareas que puedes automatizar son infinitas. Realmente sus posibilidades de automatización depende de qué tarea o proceso necesites agilizar.

Aunque Zapier no se puede conectar todavía con Whatsapp Business API, estás son tan solo unas tareas que se me ocurren que pudieses lograr cuando suceda: 

Cada vez que se programe una reunión en Google Calendar, envía un recordatorio automático por WhatsApp a los participantes una hora antes del evento.

Cada vez que se registre un ticket nuevo en tu sistema de soporte (Zendesk, Freshdesk, etc.), envía un mensaje por WhatsApp al cliente confirmando que su solicitud ha sido recibida y está en proceso.

Cada vez que se complete un formulario de contacto en tu sitio web (Google Forms, Typeform, etc.), envía un mensaje de agradecimiento por WhatsApp al usuario y confirma la recepción de su consulta.

Cada vez que un pedido se marque como enviado en tu sistema de gestión de inventarios (TradeGecko, Unleashed, etc.), envía una notificación por WhatsApp al cliente con el número de seguimiento de su envío.

Cada vez que alguien comente en una de tus publicaciones de redes sociales (Facebook, Instagram, etc.), envía un mensaje automático por WhatsApp agradeciendo su comentario y ofreciendo más información.

Cada vez que se alcance un nuevo hito en tu campaña de marketing (por ejemplo, un número específico de conversiones en Google Ads o Facebook Ads), envía una actualización automática por WhatsApp al equipo.

Cada vez que se registre un nuevo suscriptor a tu boletín informativo (Mailchimp, SendinBlue, etc.), envía un mensaje de bienvenida por WhatsApp con contenido exclusivo para el nuevo suscriptor.

Cada vez que se reciba una nueva reseña en tu tienda online (Amazon, Etsy, etc.), envía un agradecimiento por WhatsApp al cliente y pídele que comparta su experiencia en redes sociales.

Cada vez que se actualice un informe de ventas en tu plataforma de análisis (Google Analytics, Tableau, etc.), envía un resumen diario o semanal por WhatsApp al equipo.

Cada vez que se añada un nuevo contacto en tu herramienta de gestión de relaciones (LinkedIn, Salesforce, etc.), envía un mensaje de introducción y bienvenida por WhatsApp.

¿Cómo utilizar la integración entre WhatsApp Cloud API y Zapier?

Si bien Zapier aún no ha lanzado una integración oficial con la API de Whatsapp, existen plataformas de terceros que actúan como intermediarios para lograr la conexión entre Whatsapp Business y Zapier. Estas plataformas ofrecen la posibilidad de conectar Whatsapp Business con Zapier a través de su interfaz, permitiendo así la comunicación entre ambas herramientas. Además de acceder a las funciones de Zapier, estas plataformas te ofrecen mucho más funciones para automatizar procesos, resolver problemas puntuales y mejorar tus procesos de atención al cliente por Whatsapp. 

Si te interesa Precios WhatsApp Business API puede leer nuestro artículo, donde te mostramos detalladamente cada uno de los precios de acuerdo a tus necesidades y qué aspectos afectan en los precios.

Ventajas de usar Zapier en tu flujo de trabajo 

1. Ahorras tiempo y aumentas tu productividad

Los ‘’Zaps’’ de la herramienta eliminan el trabajo manual repetitivo automatizando tareas que normalmente las realiza un equipo humano, como transferir datos entre aplicaciones o enviar.  Los mismos usuarios de Zapier confiesan ahorrarse hasta 10 horas de trabajo con la herramienta integrada en su workflow. 

2. Conexión fluida entre apps:

Las barreras entre aplicaciones desaparecen con Zapier, quien las interconecta para que trabajen como un equipo sincronizado sin fricciones que afecten tu workflow. Gracias a esta integración, tus apps empresariales favoritas se comunican entre sí, comparten información y automatizan flujos de trabajo. 

3. Optimizas procesos en 1 ‘’zap’’ 

¿Las tareas manuales afectan tu flujo de trabajo y causan retrasos en los tiempos de entrega? Con los «Zaps» puedes automatizar múltiples pasos y aplicaciones, facilitando la transición fluida de una tarea a otra. Por ejemplo, puedes crear un Zap que añada automáticamente información a tu hoja de cálculo, envíe correos electrónicos de bienvenida o agregue nuevos contactos a tu CRM. ¡Tan rápido como decir Zap! 

4. Recibes notificaciones y alertas en tiempo real

Para hacer crecer tu empresa, es fundamental estar al tanto en el momento oportuno. Con Zapier, puedes configurar notificaciones y alertas en tiempo real para mantenerte siempre informado sobre lo que sucede en tu negocio. Eventos importantes, como una nueva venta, un registro de cliente o la respuesta a un formulario, desencadenan el envío de notificaciones, las cuales recibes instantáneamente a través de correo electrónico, 

5. Se adapta a tu forma única de trabajar

La automatización es ilimitada con Zapier.  Incluso los flujos de trabajo más exclusivos y detallados se pueden automatizar de piez a cabeza, sin sacrificar la facilidad de uso. Una amplia gama de activadores y acciones predefinidas te permiten comenzar rápidamente, y con los zaps personalizados puedes diseñar flujos de trabajo  adaptados a las circunstancias reales de tu empresa. 

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¡Hola! Soy Juan Luis Auccatoma, co-fundador de Whaticket, una plataforma multicanal de atención al cliente para Whatsapp, Messenger e Instagram DM con multiagente, funciones de CRM y chatbot.

En mi canal de YouTube, comparto todos mis procesos, consejos, herramientas y sistemas que utilizo para aumentar las ventas a través de Whatsapp Business. Emprender es dificil, sobre todo cuando estás solo y no sabes por dónde empezar. Con mis videos quiero ayudarte a evitar el 50 % de los errores que yo cometí al principio.

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