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Cómo vender por WhatsApp: Guía 2024 para todo tipo de negocios

En todo proceso comercial, concretar una conversión es un viaje que tiene un inicio, un trayecto y un final, y el éxito de todo ese proceso depende en gran medida de la primera impresión. Por eso, hoy quiero hablarte, refiriéndonos en específico a vender por WhatsApp, de cómo abordar a los clientes y dar pie a una conversación de valor para garantizar una transacción efectiva. ¡Veamos!

Vender por WhatsApp: lo que debes saber

Saber vender por WhatsApp es una habilidad indispensable hoy día, en la era del ecommerce. El horizonte de tu negocio lo visualizas tú, pero sin duda con esta app de mensajería, además de clientes, podrás construir una comunidad tan grande como las metas que te planifiques.

Así que al afinar tus destrezas para saber dialogar a través de ella estás abonando el camino para captar más público y, sin duda, hacer crecer tu tasa de conversión. Porque nada engancha más a un cliente que un buen trato y una conversación estimulante que además ponga en sus manos agilidad en la compra.

WhatsApp es actualmente una de las vías más directas para hacer compras vía digital. Casi todos los canales de ecommerces y tiendas online terminan redireccionando a los clientes al número de WhatsApp de la empresa para concretar. Y desde que existe WhatsApp Business y todas sus funcionalidades, esto se ha automatizado en mayor medida.

Ahora, al detenernos específicamente en cómo abordar a un cliente por WhatsApp hay que tomar en cuenta varias claves particulares, que no solo tienen que ver con las primeras palabras que vas a intercambiar en la conversación, sino incluso en garantizar las condiciones para que este lead llegue a ti con buen ánimo y disposición.

Te compartiré algunas a continuación algunas claves para el inicio de tus ventas por WhatsApp.

Cómo abordar un cliente por WhatsApp: 11 claves para iniciar una conversación que venda

  1. No hagas esperar a tu cliente: El silencio también es un mensaje. Un cliente que ha esperado mucho para ser atendido, es decir, que ha sido recibido con un largo silencio, es un cliente que no va a conversar con buen ánimo. Toma en cuenta esto como el inicio real de su contacto con tu empresa y procura no mantener en espera a los clientes por mucho tiempo. Sé que a veces, por el volumen de mensajes, contestar rápidamente puede ser cuesta arriba, pero puedes ayudarte con los mensajes de bienvenida, el chatbot y con un CRM que gestione los mensajes en una única bandeja de entrada. Como siempre, para esto, yo te recomiendo a Whaticket.
  2. Los mensajes de bienvenida deben transmitir calidez: Los mensajes de bienvenida programados son un gran recurso para recibir a tus clientes antes de que puedan ser antendido por un humano. El cliente sabe que se trata de una respuesta automática, pero aunque así sea, trata de que transmitan calidez y amabilidad. Haz un mensaje robusto que ofrezca la información mínima necesaria para que el cliente pueda responder sus preguntas iniciales y culmínalo siempre con una pregunta para que el usuario se vea obligado a interactuar. Lo mejor será siempre preguntar su nombre para que al asumir la conversación un agente de ventas, ya puedan hablar de tú a tú.
  3. Preséntate con tu nombre y apellido: Esto transmite confianza y facilita el diálogo. Una vez que ya recibes la conversación, que seguramente antes ha sido atendida por tu mensaje de bienvenida o el chatbot, es vital que el cliente sepa que habla con una persona.
  4. Agradece al cliente por su mensaje: En tu primer mensaje al cliente debes hacerlo sentir que ha llegado a un sitio en el que es bienvenido. Por eso, agradece por su interés en tu empresa y sus productos y/o servicios.
  5. Ofrece ayuda, no productos: Ponte en el lugar del cliente, es odioso cuando alquien nos quiere vender algo a toda costa, incluso despierta desconfianza. Por eso, trata de manejar la conversación desde el principio de modo tal en que no se entienda que estás vendiendo algo, sino que estás ofreciendo ayuda. Conviértete en alguien que está poniendo soluciones sobre la mesa. Este en un consejo de oro.
  6. Usa emojis: Los emojis se han convertido en uno de los recursos de comunicación no verbal más usados del mundo. Inclúyelos en ese primer contacto al vender por WhatsApp, esto dará frescura al diálogo.
  7. Usa mensajes concretos: No envíes muchos mensajes cortitos. Envía los mensajes necesarios con la información necesaria, resumida de modo que el cliente comprenda y pueda accionar.
  8. No te recomiendo los audios: Los audios son un recurso amado y odiado. En las conversaciones personales puede aportar mucha comodidad a pesar de tener sus haters, pero en un diálogo comercial no suman. Es mucho más fácil para un cliente leer un mensaje de texto mientras hace algo más que detenerlo todo para prestar atención a un mensaje de voz. Solo envía uno cuando es estrictamente necesario.
  9. La ortografía es ley de vida: con el WhatsApp Marketing y el Marketing Conversacional la buena ortografía se ha convertido en protocolo básico. Y esto no solo te lo digo para el mensaje de bienvenida y para abordar a un cliente por WhatsApp, sino para todas las conversaciones que se incluyen dentro del viaje de tus consumidores. Un mensaje mal escrito te restará en términos de reputación. Así que si tienes debilidades en esta área, busca adiestramiento e incluso puedes instalar alguna app que revise tus mensajes antes de enviarlos.
  10. Pon sobre la mesa los recursos que facilitarán la compra: Al principio del diálogo ofrece a tu potencial cliente tu catálogo y dale todos los recursos para que pueda tomar decisiones. No dilates la conversación innecesariamente. Andar por las ramas aburre a cualquier interlocutor.
  11. Programa al chatbot para que sea tu mejor agente de ventas: El chatbot puede ayudarte a contestar en las noches, los fines de semana, cuando hay muchos clientes en espera, entre otros. Prográmalo con mensajes amables y que agilicen el proceso. Y en todo momento garantiza que el cliente tenga a la mano la opción de ser atendido por un ser humano (siempre dejándole claro cuánto tiempo deberá esperar para que eso pase).

Con estos tips, te aseguro que cualquier cliente que llegue a tu WhatsApp se sentirá bienvenido y dispuesto a seguir una conversación, que es el primer paso a concretar la conversión, y más adelante a la fidelización.

¿Cómo hacer una venta efectiva por WhatsApp?

Realizar una venta efectiva por WhatsApp requiere una combinación de estrategias de comunicación, habilidades de ventas y el uso adecuado de las herramientas disponibles en la aplicación. Aquí tienes una guía detallada para maximizar tus ventas a través de WhatsApp:

1. Configura un Perfil Profesional

  • Perfil Completo: Asegúrate de que tu perfil de WhatsApp Business esté completamente configurado, incluyendo una foto de perfil profesional, una descripción clara del negocio y detalles de contacto.
  • Horario de Atención: Indica tus horarios de atención para que los clientes sepan cuándo pueden esperar respuestas.

2. Conoce a tu Cliente

  • Segmentación: Identifica y segmenta a tu audiencia para enviar mensajes personalizados y relevantes.
  • Historial de Interacciones: Utiliza el historial de chat para comprender las necesidades y preferencias del cliente.

3. Inicia la Conversación de Manera Efectiva

  • Mensaje de Bienvenida: Configura un mensaje de bienvenida automatizado que sea amigable y que invite a los clientes a expresar sus necesidades.
  • Preguntas Abiertas: Comienza la conversación con preguntas abiertas para entender mejor las necesidades del cliente y generar interés en tus productos o servicios.

4. Presenta tu Oferta de Forma Clara y Atractiva

  • Descripción del Producto/Servicio: Proporciona descripciones detalladas y claras de lo que ofreces, destacando los beneficios y características clave.
  • Imágenes y Videos: Envía imágenes y videos de alta calidad para mostrar el producto en acción y resaltar sus características.

5. Utiliza Estrategias de Ventas

  • Ofertas y Promociones: Informa a los clientes sobre ofertas especiales, descuentos o promociones exclusivas disponibles solo a través de WhatsApp.
  • Urgencia y Escasez: Crea un sentido de urgencia destacando la disponibilidad limitada de productos o promociones.

6. Maneja las Objeciones de Manera Efectiva

  • Escucha Activa: Escucha las preocupaciones y objeciones del cliente sin interrumpir. Esto te ayudará a responder de manera más precisa y efectiva.
  • Respuestas Claras: Proporciona respuestas claras y detalladas a las objeciones, ofreciendo soluciones y alternativas cuando sea posible.

7. Cierra la Venta con Confianza

  • Llamado a la Acción: Incluye un llamado a la acción claro, como “¡Compra ahora!” o “Reserva tu lugar hoy”. Facilita el proceso de compra con enlaces directos o instrucciones claras.
  • Facilita el Pago: Ofrece opciones de pago seguras y convenientes. Puedes incluir enlaces a plataformas de pago o enviar instrucciones para completar la transacción.

8. Brinda un Excelente Servicio Postventa

  • Confirmación de Compra: Envía una confirmación de compra detallada y agradece al cliente por su compra.
  • Seguimiento: Realiza un seguimiento después de la venta para asegurarte de que el cliente esté satisfecho con el producto o servicio y para resolver cualquier problema que pueda surgir.

9. Solicita Retroalimentación

  • Encuestas y Opiniones: Pide a los clientes que compartan su experiencia y proporcionen comentarios sobre el proceso de compra. Esto te ayudará a mejorar y a construir una mejor relación con tus clientes.

10. Utiliza Herramientas de WhatsApp Business

  • Etiquetas: Usa etiquetas para organizar y clasificar los chats según el estado de la venta o el tipo de cliente.
  • Respuestas Rápidas: Configura respuestas rápidas para preguntas frecuentes para agilizar el proceso de venta.

11. Cumple con las Normas y Políticas

  • Privacidad: Asegúrate de cumplir con las normativas de privacidad y protección de datos. Informa a los clientes sobre cómo se manejarán sus datos personales.
  • No Spam: Evita enviar mensajes no solicitados o spam. Asegúrate de que todas las comunicaciones sean relevantes y bien recibidas por el cliente.

12. Optimiza el Tiempo de Respuesta

  • Respuestas Rápidas: Intenta responder a las consultas de manera rápida para mantener el interés del cliente y evitar que se sientan frustrados.

¿Cómo redactar un mensaje para vender por WhatsApp?

Redactar un mensaje para vender por WhatsApp requiere una comunicación clara, concisa y persuasiva. Aquí te muestro cómo estructurar un mensaje de ventas efectivo para WhatsApp, junto con un ejemplo:

Estructura del Mensaje de Venta en WhatsApp

  1. Saludo Personalizado
    • Ejemplo: “Hola [Nombre],”
  2. Agradecimiento o Reconocimiento
    • Ejemplo: “Gracias por contactarnos” o “Espero que estés teniendo un buen día.”
  3. Presentación Breve y Relevante
    • Ejemplo: “Me gustaría presentarte [Nombre del producto/servicio] que creo que podría interesarte.”
  4. Beneficios Clave
    • Ejemplo: “Nuestro [producto/servicio] ofrece [beneficio 1], [beneficio 2], y [beneficio 3].”
  5. Oferta Especial o Llamado a la Acción
    • Ejemplo: “Actualmente tenemos una oferta especial del [descuento %] que solo está disponible hasta [fecha].”
  6. Instrucciones Claras para la Acción
    • Ejemplo: “Para aprovechar esta oferta, simplemente responde a este mensaje o haz clic en el enlace a continuación para realizar tu compra.”
  7. Información Adicional y Contacto
    • Ejemplo: “Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntar. Estoy aquí para ayudarte.”
  8. Despedida Cordial
    • Ejemplo: “¡Espero saber de ti pronto! Saludos, [Tu Nombre]”

Redactar un mensaje para vender por WhatsApp requiere una comunicación clara, concisa y persuasiva. Aquí te muestro cómo estructurar un mensaje de ventas efectivo para WhatsApp, junto con un ejemplo:

Estructura del Mensaje de Venta en WhatsApp

  1. Saludo Personalizado
    • Ejemplo: “Hola [Nombre],”
  2. Agradecimiento o Reconocimiento
    • Ejemplo: “Gracias por contactarnos” o “Espero que estés teniendo un buen día.”
  3. Presentación Breve y Relevante
    • Ejemplo: “Me gustaría presentarte [Nombre del producto/servicio] que creo que podría interesarte.”
  4. Beneficios Clave
    • Ejemplo: “Nuestro [producto/servicio] ofrece [beneficio 1], [beneficio 2], y [beneficio 3].”
  5. Oferta Especial o Llamado a la Acción
    • Ejemplo: “Actualmente tenemos una oferta especial del [descuento %] que solo está disponible hasta [fecha].”
  6. Instrucciones Claras para la Acción
    • Ejemplo: “Para aprovechar esta oferta, simplemente responde a este mensaje o haz clic en el enlace a continuación para realizar tu compra.”
  7. Información Adicional y Contacto
    • Ejemplo: “Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntar. Estoy aquí para ayudarte.”
  8. Despedida Cordial
    • Ejemplo: “¡Espero saber de ti pronto! Saludos, [Tu Nombre]”

Consejos Adicionales

  1. Sé Conciso: WhatsApp es una plataforma de mensajería instantánea, por lo que los mensajes deben ser breves y al punto.
  2. Personaliza: Usa el nombre del cliente y personaliza el mensaje según sus necesidades e intereses.
  3. Usa Emojis Moderadamente: Los emojis pueden hacer el mensaje más atractivo, pero úsalos con moderación para no distraer del contenido principal.
  4. Incluye un Enlace Directo: Si es relevante, incluye un enlace a una página de aterrizaje o a una oferta específica para facilitar la compra.
  5. Verifica la Redacción: Asegúrate de que el mensaje esté libre de errores gramaticales y ortográficos para mantener una imagen profesional.

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Soy Juan Luis Auccatoma, experto en Marketing Digital con más de diez años de experiencia. Estoy a tu completa disposición para potenciar el éxito de tu emprendimiento en internet. Hago escalar empresas desde cero, te llevo de la idea al éxito.

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Originally posted 2022-08-08 04:45:06.