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Magento con la API de WhatsApp Business

Cómo integrar Magento con la API de WhatsApp Business

Si quieres llevar tu tráfico en Magento a WhatsApp Business (SPOILER ALERT) tendrás que esperar un poco más. 😅 Sé que no es la mejor bienvenida a este post, pero te daré buenas razones para leerlo hasta el final: hay plugins para lograrlo y te explico cómo sacarles la punta en tu eCommerce. ¿Es posible? Claro que sí, aunque no hay una integración oficial de Magento con la API de WhatsApp Business, algunos proveedores han desarrollado formas de conectar la mensajería de Meta como si de una extensión de Google se tratase. ¿Te da las mismas ventajas que la API? Diría que es una buena recompensa por una función ausente que los usuarios han pedido con bastante insistencia, hasta ahora, en vano. Entonces, a lo que nos convoca: ¿cómo integrar Magento con la API de WhatsApp Business? Aquí están todas las claves. 

Empecemos con lo básico: Magento con la API de WhatsApp Business vs. con plugins ¿qué cambia? 

Generalmente, eCommerces tan grandes como Magento permiten la integración con WhatsApp Business de dos maneras: a través de la API o mediante el uso de un plugins o extensiones de WhatsApp ya existentes. 

Ahora bien, cuando la integración ocurre a través de la API puedes tener mayor control y personalización sobre esta conexión. En palabras sencillas: podrás decidir cómo se integra y se utiliza WhatsApp dentro de tu eCommerce en Magento, incluso agregarle funciones específicas para tu negocio. Por ejemplo: si necesitas una forma particular de manejar las consultas de tus clientes, las confirmaciones de pedidos, o las notificaciones de envío, puedes programar estas interacciones exactamente como las buscas.

Se gana mucho más en Magento con la API de WhatsApp Business, automatización avanzada, integración con sistemas de CRM y más; pero se paga con el precio de necesitar un equipo de desarrollo que ejecute tareas técnicas significativas. Sí o sí, tendrás que tener una persona en tu equipo con habilidades de programación o contratar a un desarrollador para crear y mantener la integración.

La cosa es otra con los plugins 

En efecto, la principal ventaja que se gana con los plugins es que puede usarse sin saber código avanzado, es decir, no hará falta un desarrollador para operar y mantener la integración. Básicamente, es una extensión que otra persona desarrolló y preparó para ti, dejando solo la tarea de instalar y configurar. 

La razón de todo esto es bien sencilla: el plugin actúa como intermediario entre Magento y la API de WhatsApp Business, facilitando la integración. Por su puesto, se entiende que si otro sistema hace de interlocutor, significa que también decidió que hará y cómo funcionará esa integración en tu eCommerce, aquí no hay paso para personalizar. 

Eso sí, la mayoría de los plugins ofrecen funcionalidades estándar que resultan útiles para cualquier pequeño o mediano negocio. Sentido común le dicen. 

¿Cómo integrar Magento con la API de WhatsApp Business?

Te guste o no, hasta ahora los plugins son tu única opción. Cuando los integres en Magento, su ubicación y forma de aparición en tu eCommerce dependerá del proveedor específico que elijas y de cómo lo configures. Algunas opciones podrán ser: 

  • Enlace de contacto de WhatsApp en varias páginas del sitio web.
  • Burbuja de chat flotante.
  • Burbuja incrustada.
  • Ventana de chat incrustada en el sitio. 

Alternativas a Magento con la API de WhatsApp Business 

#1 WhatsApp contact para Magento 2 

Esta extensión mejora lo que un plugin se supone que hace: simplificar la comunicación con tus clientes por medio de WhatsApp. ¿Cómo lo propone? Ayudándote a chatear directamente con tus clientes a través de WhatsApp desde Magento. Es algo así como darles una línea directa para hablar con ellos.

¿La ventaja? Al poder chatear uno a uno, los clientes sienten que reciben atención personalizada y se genera más confianza en la relación comercial. Si un cliente tiene una pregunta o necesita ayuda mientras navega en tu eCommerce, puede contactarte rápidamente a través de WhatsApp sin necesidad de agendarte, evitando enviar un correo electrónico o hacer una llamada telefónica.

#2 Tellephant 

Con este plugin los clientes pueden navegar por los productos, realizar compras y efectuar pagos, todo dentro del entorno de WhatsApp. Además, el plugin facilita el envío de recordatorios a los clientes sobre los carritos de compra abandonados, permitiéndoles completar sus compras directamente desde el chat de WhatsApp.

El plus es que este plugin también incluye un panel de chat que permite a las tiendas interactuar con los clientes, responder preguntas frecuentes, resolver problemas y recibir comentarios. La interfaz soporta múltiples agentes, lo que facilita la gestión de las consultas de los clientes y la asignación de tareas entre el equipo de soporte.

#3 Webkul – Magento 2 Webkul Whatsapp Contact 

Otra opción para tener a Magento con la API de WhatsApp Business es el plugin de Webkul. Este le permite a tus clientes contactarte de la tienda a través de WhatsApp desde diferentes páginas del sitio web, incluidas la página del producto, la página del carrito, el encabezado y pie de página, y la página de finalización del pedido.

En líneas generales, muestra el enlace de contacto de WhatsApp en varias páginas, activa el acceso a WhatsApp web y ofrece una vista de la ventana de WhatsApp para una comunicación fácil. Como plus adicional, es compatible con las ediciones Magento Community, Enterprise y Enterprise Cloud.

#4 Elfsight – Magento WhatsApp Live Chat extension 

Permite la integración del chat de WhatsApp en el eCommerce para mantenerse en contacto con los clientes que lo visitan. Por tanto, puedes darle respuesta a los mensajes directamente desde la cuenta de WhatsApp.

La instalación es simple y rápida, y se puede personalizar en el configurador en vivo de Elfsight. Y como plus, ofrece un plan gratuito con la opción de actualizar para más funcionalidades. 

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