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AmoCRM: Qué es, cómo funciona, planes y alternativas

Por Juan Luis Auccatoma
24 enero, 2022

Comunicarse con el cliente y brindarle una atención de calidad puede volverse difícil con tantos canales abiertos a esa interacción: ¿Por dónde me contactará?, ¿Llegará mi respuesta a tiempo?, ¿Desistirá el cliente de su compra si no leo su mensaje? Para ayudar a calmar esta ansiedad –que se convierte en un dolor de cabeza cuando el negocio despega 🚀- te hablaré del amoCRM y otras alternativas competentes que te apoyarán con esta tarea y, por ende, a cerrar más ventas. 

¿Qué es amoCRM?

Básicamente, es una plataforma basada en el intercambio de mensajes. Para esto, se integra a distintas aplicaciones de mensajería con el fin de brindar respuestas automatizadas o inmediatas a tus clientes y potenciales clientes.

Es decir, que si recibes mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger, Skype y Telegram, podrás verlos en una sola ventana, y responder con toda la información del proceso de ventas en el mismo lugar. Así, el denominado “prospecto” puede ser guiado por el flujo de ventas hasta concretar la relación o resolver la duda.

La inmediatez de esta plataforma se observa también en la disponibilidad para el agente de ventas, quien podrá recibir en su teléfono las notificaciones que envía amoCRM 📲..

Entre los beneficios de esta aplicación están la integración rápida, económica y elegante de las aplicaciones, facilidad para encontrar datos e información de los clientes y seguimiento eficaz de las operaciones y negociaciones. Las llamadas también quedan grabadas, de manera que si se olvida alguna información importante, podrá recuperarse sin problemas.

Las opiniones del mercado son bastante positivas, Dave Knudson, Presidente de Gravity Capital, señaló haber duplicado su volumen de ventas desde que empezaron a usarla.

¿Cómo funciona amoCRM?

En 2017, Sarah Landman comenzó su labor en la salud pública creyendo que podía ayudar a todas las personas que la necesitaban, pero no pensó en qué pasaría si su programa: Balanced se masificaba. 

El sistema se dedicaba a promover una alimentación balanceada en escuelas, hospitales, casas de la tercera edad y cualquier sitio de Estados Unidos que tuviera servicios alimentarios 🍱.. 

Las primeras campañas eran corporativas, pese a que ninguno de los que trabajaba con Sarah tenía experiencia en esa área. Más adelante, el impacto de esta labor llegó a grupos dispuestos a multiplicarla y es ahí cuando el equipo Balanced asume que debe buscar otras maneras de atender las necesidades de su nueva misión.

Se crea entonces en 2018 el Programa de Incidencia, que ayuda a promover campañas de activistas para mejorar los menús de las comunidades, y se comparte con el alcance institucional, que trabaja con los líderes de ellas para cambiar la alimentación.

Esto provoca que el equipo de Balanced necesite un CRM para ver los embudos de ambas ramas y, a la vez, ver uno al lado del otro para comparar sus trabajos. De esta manera, Balanced conoció a amoCRM.

La herramienta automatizó el proceso de ventas, comenzando con la respuesta a los mensajes, la muestra de anuncios en plataformas como Facebook y YouTube, y el traspaso de llamadas y correos entrantes a un representante. Además, mantuvo a los prospectos en el canal de distribución de forma eficiente y llevó las estadísticas a Google Analytics, mientras los agentes de ventas se encargaron de concretar las negociaciones.

¿Cuáles son los planes de amoCRM?

La plataforma amoCRM tiene tres planes válidos por cada usuario con suscripción, estos van de seis meses o más. 

  • Plan básico: US$15 al mes. Admite 12 500 contactos. Tiene 200 megabytes de almacenamiento.
  • Avanzado: US$25 al mes. Admite 25 000 contactos. Viene con 400 megabytes de almacenamiento.
  • Empresarial: US$45 al mes. Admite 50 000 contactos. Viene con 800 megabytes de almacenamiento.

Los tres disponen de integración con Google Analytics y con páginas web, agregan campos personalizados a prospectos y contactos, embudo de ventas, sincronizan y guardan toda la correspondencia de correo electrónico, informe de actividades, chats online y marketing por correo electrónico o SMS 📩 .

Solo el avanzado y el empresarial tienen creación de procesos empresariales y de tareas automatizadas, creación de sucursales y equipos de trabajo, KPI y planes de venta, análisis de llamadas y registro de visitas de todos los usuarios.

Asimismo, el plan empresarial es el único en el que hay copia de seguridad periódica con archivo enviado por correo electrónico, valoración de prospectos y monitoreo de actividad.

¿Cuáles son las alternativas a amoCRM?

Además de amoCRM, existen otras plataformas que cumplen la función de CRM

MultiWasap 

Multiwasap es un CRM con chatbot integrado, capaz de brindar respuestas masivas y automatizadas vía WhatsApp. Las conversaciones pueden monitorearse en vivo y manejarse desde varios dispositivos usando un solo número telefónico. 

Esta herramienta también puede hacer reportes de ventas, analiza las interacciones del cliente y la velocidad de respuesta, hacer métricas en tiempo real, medir la calidad de atención de tus agentes y el desempeño de las estrategias de Whatsapp Marketing. 

Callbell

Callbell extiende sus funciones a WhatsApp, Instagram, Telegram y Facebook. Entre sus virtudes, además del chatbot, está el envío de la conversación transcrita por correo electrónico y la asignación automática de conversaciones 👥 . Sus tarifas están por debaj de las de amoCRM.

Hubspot 

HubSpot cuenta con funciones corporativas importantes a la hora de tener una gestión optimizada, permite: ordenar los tratos ganados y perdidos, las citas programadas, los contratos enviados y realizar un seguimiento del rendimiento con respecto a las cuotas que establezca el usuario en una sola vista. 

Su precio es mucho más elevado que amoCRM, pero cuenta entre sus clientes a marcas como Suzuki, Trello y Soundcloud.

Salesforce

Salesforce tiene la característica trabajar bajo las modalidades B2B (business to business) y B2C (business to consumer), lo que garantiza una comunicación entre empresas o entre empresa y cliente. Además, es un CRM en la nube, por lo que los archivos están alojados en un sitio seguro. Hace seguimiento del embudo de ventas y ayuda a identificar oportunidades de negocio.

Llegado a este punto entendemos por qué los CRM se han convertido en un brazo para los departamentos de ventas, logrando no solo ayudar con el monitoreo de los negocios y estrechando la comunicación con los clientes, sino mejorando la dinámica de trabajo en las empresas que aspiran crecer de manera constante en calidad y servicio.

Con nuestro CRM MultiWasap puedes conectar tus chats de Instagram Direct, WhatsApp y Facebook Messenger y gestionar las conversaciones con múltiples agentes en un solo lugar y desde un mismo número. Incluye chatbot y respuestas rápidas para una atención rápida, eficaz y que libere la carga de trabajo de tu negocio. 

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