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Elegir entre Callbell y Whaticket: ¿Cuál es el mejor Chat Multiagente?

Callbell vs. Whaticket: Comparación detallada 2024

La interacción con tus clientes crece constantemente a través de las plataformas de mensajería. Es un gran logro y también un desafío, porque en algún punto necesitarás los servicios de un chat multiagente. ¿No sabes cuál elegir? Pues, acá te hablaré de dos de ellos: Callbell y Whaticket 💬.

Introducción

En la era digital actual, la atención al cliente eficaz es crucial para el éxito de cualquier empresa. Dos herramientas populares que ayudan a las empresas a gestionar sus comunicaciones con los clientes son Callbell y Whaticket. Aunque ambas plataformas ofrecen soluciones robustas, tienen características y ventajas distintas que pueden hacer que una sea más adecuada que la otra según las necesidades específicas de una empresa. En este artículo, compararemos Callbell y Whaticket en detalle, destacando especialmente las fortalezas de Whaticket.

El uso de este tipo de herramientas venía en auge antes de la COVID-19, pero, con la pandemia, se disparó su empleo para la comunicación y el comercio a distancia. Así que, si quieres expandir tus ventas, te recomiendo conocer estas plataformas. Tu equipo de ventas te lo agradecerá. ¡Comencemos! 👇

¿Qué elegir? Conoce primero qué es un chat multiagente

Imaginemos esta situación: tu marca tiene presencia en Facebook, Instagram y WhatsApp; además, recibes mensajes a través de una página web continuamente 🤯. ¿Cómo organizar bien todas las solicitudes? ¿Cuántas veces dejaron de ver un mensaje que sería una extraordinaria oportunidad de venta? Para evitar estas estresantes situaciones nació el servicio de chat multiagente 👨‍💻.

Un chat multiagente es un servicio que concentra en una sola interfaz los mensajes que se envían desde las redes sociales y tu site, para agilizar la interacción con los potenciales compradores y clientes fidelizados, así como obtener información valiosa para potenciar tus estrategia de venta.

Ahora, que ya conoces cuál es la ventaja que te ofrecen estas herramientas, te detallaré las características de Callbell y de Whaticket para que evalúes el servicio más conveniente para tu marca. 

Callbell vs Whaticket: Conoce qué te ofrecen

¿Cuál es el servicio de chat multiagente que más te conviene? ¿Buscas los costos más accesibles? ¿Cuál se ajusta mejor a tu equipo de ventas? ¿Callbell o Whaticket? Para resolver tus dudas, te detallaré las ventajas y desventajas de cada una, en función de plataformas que pueden integrar, costos y capacidad de respuesta para el cliente. 

📲 Plataforma integradas

Como lo mencioné previamente, ambas plataformas te permiten centralizar en una sola bandeja de entrada los mensajes que recibas desde tu página web, Facebook, Instagram y WhatsApp; sin embargo, solo Callbell te permite integrar Telegram, por lo que este caso tiene un plus agregado en comparación con Whaticket.

📲 Costos de planes de Callbell y Whaticket

Con ambos chats multiagente puedes acceder a versiones pagas, tanto básicas como premium. En el caso de Callbell, cuentas con versión gratis de prueba por 7 días con todas sus características disponibles, que vuelven a ser restringidas luego de ese período si no compras un plan.

Al comparar tarifas, Whaticket es más económica, además de ofrecer mayor cantidad de herramientas. Su plan básico incluye el acceso a 3 agentes de tu equipo de trabajo, mientras Callbell te ofrece una tarifa por cada persona que quieras darle acceso a la herramienta, no es en grupo.

Aunque ambos ofrece soporte técnico y chats ilimitados, Whaticket te ofrece más opciones como la autorespuesta de mensajes, historial y almacenamiento de datos, así como la integración al instante de WhatsApp, mientras el Callbell debes pagar una tarifa adicional. En este apartado el punto se lo lleva Whaticket.

📲 Supervisión de equipos

Estos softwares de chat multiagente tienen aplicaciones para que puedas usarlas desde tu smartphone, poniendo la supervisión de tu equipo de trabajo al alcance de tu mano, literalmente. 

📲 Interacción con el cliente con chat multiagente

Los dos servicios de chat multiagente tienen la capacidad de redireccionar un chat de un agente a otro, según sea la solicitud del cliente, conservando la información que ya ha sido suministrada. Así, tu equipo de ventas evitará preguntarle nuevamente al usuario cuál es su requerimiento, situación que resulta bastante desagradable y desmejora significativamente el concepto que van a tener de tu empresa. ¡Evítalo! 🚫

Ambos servicios también te permiten monitorear en tiempo real las conversaciones de tus asesores con los clientes. Así puedes intervenir cuando lo consideres necesario o reseñar las observaciones que luego quieras hacerle a tu equipo de trabajo. En este caso, debo destacar que Whaticket te permite monitorear de forma incógnita, sin que lo perciba ni el cliente ni tu agente, si así lo deseas hacer 🕵️‍♂️.

📲 Generación de estadísticas con Callbell y Whaticket

Los informes y estadísticas que arrojan tanto Whaticket como Callbell son bastante completos 📈. Son fundamentales para poder evaluar con tu equipo de especialistas las métricas sobre el desempeño de tu empresa, a fin de realizar los ajustes que sean necesarios y aumentar así la calidad del servicio que estás ofreciendo a tus clientes.

📲 Integración con WordPress

Ambas plataformas te permiten integrar un widget en WordPress para establecer chats en vivo con los usuarios que estén de visita en tu website, un elemento fundamental para facilitar la interacción y aumentar las oportunidades de venta.

Integración con WhatsApp: un elemento clave para elegir

La integración de Callbell a WhatsApp no es oficial, y eso trae otra serie de desventajas:  además del cobro adicional, por ejemplo, tu teléfono debe estar siempre, lee bien 👀, siempre conectado a internet y con la pantalla encendida. ¿Cómo puedes resolverlo?  Debes descargar aplicaciones que mantengan tu display siempre activo. 

Adicionalmente, si tienes el plan básico y sufres una interrupción en el servicio de internet, puedes perder la información que estuvieras procesando. Desde mi experiencia, estas situaciones representan las dos grandes desventajas que aún no supera Callbell.

Con Whaticket, la situación es completamente diferente: es más económica, versátil y cuenta con una integración completa y oficial a WhatsApp, una plataforma de comunicación con más de un 95% de apertura en mensajes enviados y más de 2.000 millones de usuarios a nivel mundial. 

Sin duda, WhatsApp es el lugar donde deben estar las empresas hoy en día. Por eso, si me pone a elegir el mejor chat multiagente, me decanto por Whaticket 💬.

¿Qué es Callbell?

Callbell es una plataforma diseñada para centralizar y gestionar la atención al cliente a través de varios canales de mensajería. Permite a las empresas interactuar con sus clientes en tiempo real mediante aplicaciones populares como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.

Características principales de Callbell

  • Integración multicanal: Permite gestionar conversaciones de múltiples plataformas de mensajería en un solo lugar.
  • Automatización de respuestas: Incluye bots y respuestas predefinidas para manejar consultas frecuentes.
  • Gestión de equipos: Ofrece herramientas para asignar conversaciones y colaborar en equipo.
  • Análisis y reportes: Proporciona informes detallados sobre el rendimiento de la atención al cliente.

¿Qué es Whaticket?

Whaticket es una solución de atención al cliente optimizada específicamente para WhatsApp. Es una herramienta ideal para empresas que buscan gestionar sus comunicaciones de WhatsApp de manera eficiente y profesional.

Características principales de Whaticket

  • Enfoque en WhatsApp: Whaticket se centra exclusivamente en WhatsApp, ofreciendo una integración profunda y funcionalidades avanzadas para este canal.
  • Gestión de múltiples cuentas: Permite gestionar varias cuentas de WhatsApp desde una sola interfaz.
  • Automatización y bots: Incluye opciones avanzadas de automatización y bots para responder automáticamente a preguntas comunes.
  • Colaboración en equipo: Facilita la asignación de conversaciones y la colaboración en tiempo real entre los miembros del equipo.
  • Análisis y reportes: Ofrece herramientas de análisis para monitorizar el rendimiento de las interacciones con los clientes.

Comparación de Callbell y Whaticket

Integración y compatibilidad

Callbell:

  • Multicanal: Compatible con múltiples plataformas de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram).
  • Versatilidad: Adecuado para empresas que interactúan con clientes en diferentes plataformas.

Whaticket:

  • Enfoque en WhatsApp: Optimizado específicamente para WhatsApp, ofreciendo una integración más profunda y funcionalidades específicas para este canal.
  • Especialización: Ideal para empresas que dependen principalmente de WhatsApp para la atención al cliente.

H3: Automatización y bots

Callbell:

  • Bots multicanal: Ofrece bots y respuestas automáticas para diversos canales de mensajería.
  • Automatización básica: Funcionalidades adecuadas para manejar consultas frecuentes.

Whaticket:

  • Automatización avanzada en WhatsApp: Herramientas de automatización y bots específicamente diseñadas para maximizar la eficiencia en WhatsApp.
  • Respuestas inteligentes: Permite configurar respuestas automáticas más inteligentes y personalizadas para WhatsApp.

H3: Gestión de equipos

Callbell:

  • Asignación de conversaciones: Permite asignar conversaciones a diferentes miembros del equipo.
  • Colaboración básica: Herramientas de colaboración en tiempo real.

Whaticket:

  • Gestión avanzada de equipos: Ofrece funcionalidades avanzadas para la asignación de conversaciones y la colaboración en equipo.
  • Optimización para WhatsApp: Diseñado para maximizar la eficiencia del equipo en la gestión de interacciones en WhatsApp.

H3: Análisis y reportes

Callbell:

  • Informes multicanal: Proporciona informes detallados sobre el rendimiento de la atención al cliente en varios canales.
  • Métricas clave: Incluye métricas como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.

Whaticket:

  • Análisis específicos de WhatsApp: Ofrece herramientas de análisis optimizadas para monitorizar las interacciones en WhatsApp.
  • Informes detallados: Proporciona informes detallados y personalizados para mejorar continuamente la atención al cliente en WhatsApp.

Beneficios de usar Whaticket

Especialización en WhatsApp

Una de las principales ventajas de Whaticket es su enfoque especializado en WhatsApp. Esto significa que todas sus funcionalidades están diseñadas para maximizar la eficiencia y efectividad de la atención al cliente en esta plataforma específica.

Integración profunda

La integración profunda de Whaticket con WhatsApp permite una gestión más eficiente de las conversaciones, incluyendo la posibilidad de manejar múltiples cuentas desde una sola interfaz. Esto es particularmente útil para empresas con varios puntos de contacto en WhatsApp.

Automatización avanzada

Whaticket ofrece opciones de automatización avanzadas que permiten configurar bots y respuestas automáticas más inteligentes y personalizadas. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también proporciona una mejor experiencia al cliente.

Optimización para equipos

Las herramientas de gestión de equipos de Whaticket están diseñadas para facilitar la colaboración y asignación de conversaciones de manera eficiente. Esto asegura que cada consulta sea atendida por el miembro del equipo más adecuado, mejorando así la calidad del servicio.

¿Cuál es la mejor opción para tu empresa?

La elección entre Callbell y Whaticket depende de las necesidades específicas de tu empresa y de los canales de comunicación que utilices. Si tu empresa interactúa con clientes en múltiples plataformas de mensajería, Callbell podría ser la opción más adecuada debido a su integración multicanal. Sin embargo, si tu enfoque principal es WhatsApp, Whaticket ofrece una solución más especializada y optimizada para este canal.

Conclusión

Tanto Callbell como Whaticket son herramientas poderosas para la gestión de la atención al cliente. Callbell ofrece una solución versátil y multicanal, mientras que Whaticket se destaca por su especialización y optimización para WhatsApp. Al evaluar las necesidades específicas de tu empresa y considerar las características y beneficios de cada plataforma, podrás tomar una decisión informada sobre cuál es la mejor opción para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en tu negocio.

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Originally posted 2022-04-05 14:19:54.