La interacción con tus clientes crece constantemente a través de las plataformas de mensajería. Es un gran logro y también un desafío, porque en algún punto necesitarás los servicios de un chat multiagente. ¿No sabes cuál elegir? Pues, acá te hablaré de dos de ellos: Callbell y Whaticket 💬.

El uso de este tipo de herramientas venía en auge antes de la COVID-19, pero, con la pandemia, se disparó su empleo para la comunicación y el comercio a distancia. Así que, si quieres expandir tus ventas, te recomiendo conocer estas plataformas. Tu equipo de ventas te lo agradecerá. ¡Comencemos! 👇

¿Qué elegir? Conoce primero qué es un chat multiagente

Imaginemos esta situación: tu marca tiene presencia en Facebook, Instagram y WhatsApp; además, recibes mensajes a través de una página web continuamente 🤯. ¿Cómo organizar bien todas las solicitudes? ¿Cuántas veces dejaron de ver un mensaje que sería una extraordinaria oportunidad de venta? Para evitar estas estresantes situaciones nació el servicio de chat multiagente 👨‍💻.

Un chat multiagente es un servicio que concentra en una sola interfaz los mensajes que se envían desde las redes sociales y tu site, para agilizar la interacción con los potenciales compradores y clientes fidelizados, así como obtener información valiosa para potenciar tus estrategia de venta.

Ahora, que ya conoces cuál es la ventaja que te ofrecen estas herramientas, te detallaré las características de Callbell y de Whaticket para que evalúes el servicio más conveniente para tu marca. 

Callbell vs Whaticket: conoce qué te ofrecen

¿Cuál es el servicio de chat multiagente que más te conviene? ¿Buscas los costos más accesibles? ¿Cuál se ajusta mejor a tu equipo de ventas? ¿Callbell o Whaticket? Para resolver tus dudas, te detallaré las ventajas y desventajas de cada una, en función de plataformas que pueden integrar, costos y capacidad de respuesta para el cliente. 

📲 Plataforma integradas

Como lo mencioné previamente, ambas plataformas te permiten centralizar en una sola bandeja de entrada los mensajes que recibas desde tu página web, Facebook, Instagram y WhatsApp; sin embargo, solo Callbell te permite integrar Telegram, por lo que este caso tiene un plus agregado en comparación con Whaticket.

📲 Costos de planes de Callbell y Whaticket

Con ambos chats multiagente puedes acceder a versiones pagas, tanto básicas como premium. En el caso de Callbell, cuentas con versión gratis de prueba por 7 días con todas sus características disponibles, que vuelven a ser restringidas luego de ese período si no compras un plan.

Al comparar tarifas, Whaticket es más económica, además de ofrecer mayor cantidad de herramientas. Su plan básico incluye el acceso a 3 agentes de tu equipo de trabajo, mientras Callbell te ofrece una tarifa por cada persona que quieras darle acceso a la herramienta, no es en grupo.

Aunque ambos ofrece soporte técnico y chats ilimitados, Whaticket te ofrece más opciones como la autorespuesta de mensajes, historial y almacenamiento de datos, así como la integración al instante de WhatsApp, mientras el Callbell debes pagar una tarifa adicional. En este apartado el punto se lo lleva Whaticket.

📲 Supervisión de equipos

Estos softwares de chat multiagente tienen aplicaciones para que puedas usarlas desde tu smartphone, poniendo la supervisión de tu equipo de trabajo al alcance de tu mano, literalmente. 

📲 Interacción con el cliente con chat multiagente

Los dos servicios de chat multiagente tienen la capacidad de redireccionar un chat de un agente a otro, según sea la solicitud del cliente, conservando la información que ya ha sido suministrada. Así, tu equipo de ventas evitará preguntarle nuevamente al usuario cuál es su requerimiento, situación que resulta bastante desagradable y desmejora significativamente el concepto que van a tener de tu empresa. ¡Evítalo! 🚫

Ambos servicios también te permiten monitorear en tiempo real las conversaciones de tus asesores con los clientes. Así puedes intervenir cuando lo consideres necesario o reseñar las observaciones que luego quieras hacerle a tu equipo de trabajo. En este caso, debo destacar que Whaticket te permite monitorear de forma incógnita, sin que lo perciba ni el cliente ni tu agente, si así lo deseas hacer 🕵️‍♂️.

📲 Generación de estadísticas con Callbell y Whaticket

Los informes y estadísticas que arrojan tanto Whaticket como Callbell son bastante completos 📈. Son fundamentales para poder evaluar con tu equipo de especialistas las métricas sobre el desempeño de tu empresa, a fin de realizar los ajustes que sean necesarios y aumentar así la calidad del servicio que estás ofreciendo a tus clientes.

📲 Integración con WordPress

Ambas plataformas te permiten integrar un widget en WordPress para establecer chats en vivo con los usuarios que estén de visita en tu website, un elemento fundamental para facilitar la interacción y aumentar las oportunidades de venta.

Integración con WhatsApp: un elemento clave para elegir

La integración de Callbell a WhatsApp no es oficial, y eso trae otra serie de desventajas:  además del cobro adicional, por ejemplo, tu teléfono debe estar siempre, lee bien 👀, siempre conectado a internet y con la pantalla encendida. ¿Cómo puedes resolverlo?  Debes descargar aplicaciones que mantengan tu display siempre activo. 

Adicionalmente, si tienes el plan básico y sufres una interrupción en el servicio de internet, puedes perder la información que estuvieras procesando. Desde mi experiencia, estas situaciones representan las dos grandes desventajas que aún no supera Callbell.

Con Whaticket, la situación es completamente diferente: es más económica, versátil y cuenta con una integración completa y oficial a WhatsApp, una plataforma de comunicación con más de un 95% de apertura en mensajes enviados y más de 2.000 millones de usuarios a nivel mundial. 

Sin duda, WhatsApp es el lugar donde deben estar las empresas hoy en día. Por eso, si me pone a elegir el mejor chat multiagente, me decanto por Whaticket 💬.

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