WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram … Con tantos canales en los que estar ¿Sabes de dónde vendrán las consultas de tus clientes? ¿A cuál de ellos responder primero o de dónde saldrá la próxima venta? 🤷‍♀️ Tener un solo medio de contacto para no olvidar chats y dar respuesta a todos los mensajes, no es una opción; tampoco lo es estar en todas partes y a la vez en ninguno🤦. Entonces, ¿Por qué no optimizas tu atención al cliente con un chat multicanal? Te enseño a elegir el tuyo ✅.  

 

Así debe ser el mejor chat multicanal para atención al cliente

El chat multicanal te ayudará a unificar, en una misma bandeja compartida, todas las consultas que recibe tu negocio a través de distintos canales. Si un cliente te escribe en Facebook Messenger, por ejemplo, su chat aparecerá en un panel que también mostrará otros mensajes recibidos en WhatsApp o Instagram. Asimismo, podrás responderlos sin salir de la plataforma 😎💥.

Pero, no será fácil elegir cuál sistema multicanal es el mejor para brindar atención al cliente vía chat. Aun así, podemos filtrar la búsqueda analizando los criterios básicos que debe tener una buena alternativa y que te ayudará a encontrar el mejor para tu empresa. Al final, la alternativa perfecta será aquella que más se ajuste a tus necesidades. 

Es compatible con tus canales de comunicación 📲

¿De qué sirve un chat multicanal integrado a Telegram si tu negocio no está ahí? El software que elijas debe ser compatible con las plataformas que estés utilizando o tengas planes de utilizar. 

Esto te ayudará a brindar una atención al cliente vía chat consistente y unificada en todas tus plataformas. ¿Qué pensarán tus clientes si la atención que das en Instagram Direct es apenas la mitad de la que entregas en WhatsApp Business? 

Integra un sistema multiagente 📲

El chat multicanal y el sistema multiagente deberían ir de la mano. ¿En qué ayudaría unificar todas tus consultas si no hay nadie que las responda? A medida que tu negocio crece, no será uno, ni dos, sino cientos de chats diarios exigiendo una buena atención en el mejor tiempo posible. 

Esto no se soluciona aumentando tu equipo de atención al cliente vía chat o entregándoles dispositivos a cada agente para que puedan atender el mayor número de mensajes. ¿No sería más fácil si todos pudiesen usar el mismo número de contacto y abrirlo en múltiples dispositivos? 

Justo esto lo puedes hacer con un sistema multiagente, tus agentes de ventas podrán usar el mismo número en diferentes equipos y en cualquier lugar.  

 

Cuenta con un crm 📲

Ahora bien, ¿servirá de algo tener la información de tus clientes repartida en diferentes dispositivos? ¿Ayudará tener un excel que no los jala los datos de tus compradores? Por supuesto que no, pero con un crm podrás tener un historial de conversaciones y una base de datos compartida que detalla información valiosa del cliente y la fase del proceso de compra en el que este se encuentra. 

Esto te ayudará a brindar una atención personaliza y a crear ofertas acorde a sus preferencias.

Permite la transferencia de chats 📲

Imagina el descontrol que sentirías si el sistema multiagente y el chat multicanal no permiten la transferencia de chats entre agentes. Pongámoslo de esta manera, tienes tus consultas unificadas y diez agentes activos para atenderlas ¿Cuál de ellos deberá tomar la conversación? ¿Quién puede encargarse de las consultas complejas? ¿Cómo sabrá el equipo de soporte técnico que hay un chat pidiendo especialmente su ayuda? 

Las transferencias de chats te permitirá delegar las conversaciones que van llegando a cada agente o a cada departamento. Así, garantizas que el cliente tenga la conversación adecuada con el agente mejor preparado o que el cliente menos ocupado pueda atender los nuevos mensajes. 

Siempre contando para ello con un contexto previo de la conversación. Lo que ayudará a darle continuidad a la consulta y no hacer que el cliente repita lo mismo una y otra vez. 

 

Automatiza la comunicación con chatbots📲

Podrás crear chatbots por cada área de negocio y dar respuestas automáticas a las consultas más repetidas entre tus clientes. Esto ayudará a agilizar la comunicación y a generar conversiones mientras tu equipo humano está ocupado.

¿Cuáles son los softwares de chat multicanal recomendados?

Como ya dijimos, el mejor chat multicanal será aquel que se ajuste a lo que buscas. Quizás seas un emprendedor y quieras uno con funciones básicas, o tengas un negocio en crecimiento que quiera armarse con las más robustas.

Si no sabes dónde buscar, las siguientes opciones serán una gran alternativa. 

Whaticket 🚀 

Es un crm todo en 1 integrado a WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger. Con la ayuda de su chat multicanal, sistema multiagente, chatbots y monitoreo de conversaciones en tiempo real, podrás gestionar +1000 chats diarios, optimizar tu atención al cliente y aumentar tus conversaciones. También podrás: 

👉 Tener acceso a tu historial de conversaciones, con detalles de pedidos y la etapa del proceso de compra en que se encuentra cada cliente. 

👉  Tener hasta 10 agentes atendiendo tus conversaciones, desde cuál lugar y dispositivo. Sin pago adicional por agente. 

👉 Transferir conversaciones y supervisar la atención que brinda tu equipo en tiempo real. 

 

Jivochat 💬

La segunda recomendación que te haré es Jivochat. Con este software podrás organizar de mejor manera la comunicación de la empresa con los usuarios de la web y potenciales compradores. Es compatible con dispositivos móviles, así que podrás supervisar y orientar la atención al público que ofrece tu equipo con toda comodidad.

 Jivochat te ayudará mejorar tu estrategia de atención al cliente vía chat con estos recursos:

✅ La integración de diferentes aplicaciones amplía las funciones que ofrece esta plataforma y su interfaz es muy fácil de usar.

✅ Sigues recibiendo mensajes aunque estés fuera de línea.

✅ Te permite reunir todos los canales de atención al cliente en un solo lugar.

✅ Puedes generar chats entre agentes y guardar el historial de conversaciones aunque el cliente haya cerrado la ventana.

Hasta aquí han llegado las recomendaciones para encontrar el mejor chat multicanal para tu negocio, recuerda que el objetivo siempre será aliviar el peso de vender en línea, con una herramienta que garantice menos estrés y más ventas. 

Asesórate para escoger el mejor chat multicanal y haz crecer tus ventas

¿Tienes más dudas sobre cómo elegir el mejor software de chat multicanal o de cómo implementarlo en tu estrategia de marketing digital ✅  Puedo ayudarte: soy Juan Luis Auccatoma, experto en Marketing Digital. Con diez años de experiencia, conozco bien las mejores herramientas y estrategias para que los negocios tengan más visibilidad en redes sociales e internet 🔝. 

Para ayudarte a incrementar tus ventas, trabajo sobre estos 4 pilares:

• WhatsApp Marketing.
• Posicionamiento SEO.
• Social y Paid media.
• Roi y monetización.

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