Hacer el mejor guion de ventas para WhatsApp implica prestar atención a los detalles, pues se trata de un proceso en el que se busca generar conexión con el potencial cliente e identificar sus necesidades a fin de poder cerrar la venta de la mejor manera y lo más pronto posible.

¿Necesitas ayuda para escribir tu speech? Este artículo servirá de musa.

Estructura del mejor guion de ventas para WhatsApp

Vender por WhatsApp es una de las tendencias más recientes y ha demostrado ser un canal muy efectivo. 

Tan solo se tiene que tener un guion muy bien estructurado para poder lograr el cierre de ventas. Incluso, puedes tener parte de esta información almacenada para así agilizar el proceso y ahorrar tiempo y esfuerzo.

Lo primero que debes de entender es que el guion de ventas por WhatsApp consta de tres partes, cada una de ellas se complementa y es decisiva para hacer que tu prospecto termine en conversión. 

• Presentación.
• Descubrimiento. 
• Intensificación.
• Oferta.
• Cierre.  

Paso 1: Presentación

La presentación es el primer contacto con el cliente. Por ello, debes hacerlo  identificándote y pidiéndole permiso para continuar con la conversación.

Ejemplos de speech de ventas por WhatsApp 👇

»Hola, (nombre). Mi nombre es (tu nombre), soy (indica tu cargo, organización y por qué te pones en contacto, usualmente ha sido el cliente quien ha dejado sus datos). ¿Estás disponible para conversar?»

(Permiso recibido).

“En primer lugar, me gustaría agradecerte por tu disponibilidad y atención. A continuación te daré más información sobre (nombre del producto o servicio) que solicitaste”.

(Enviar el catálogo o brochure)

Te envío nuestro catálogo / brochure. ¿Buscas algo en particular? Me gustaría brindarte la mejor atención.

Si el prospecto de cliente no puede hablar en ese momento, agradécele su atención y agenda otra cita, de ser posible, pídele correo electrónico para enviarle una invitación por Google Calendar. Lo importante es que generes el compromiso de atenderle en el día acordado y recuérdale que sea puntual en la próxima cita. 

Paso 2: Descubrimiento

En el guion de ventas por WhatsApp, este paso busca acercarte un poco más al potencial cliente para entender sus necesidades y conocer su contexto. Esto no solo te permitirá detectar oportunidades, sino además tener la posibilidad de realizar “upselling” (aumentar el ticket de venta) o “cross selling” (venta cruzada).

Recuerda que no vas a vender tu producto o servicio, sino la solución que ofrece. Para ello se recomienda utilizar preguntas estratégicas abiertas. Por supuesto, debes adaptar las preguntas al rubro de tu negocio, así como el tamaño y necesidades del cliente.

Ejemplo 👇

 ¿Cuál es tu negocio? ¿Buscas algo en particular? ¿Cuál es tu objetivo en relación con (lo que está buscando)? ¿Por qué?

Paso 3: Intensificación

El mejor guion de ventas en WhatsApp es el que ofrece soluciones, así que en este paso le debes mostrar al prospecto de cliente el problema y cómo el producto o servicio que ofreces puede ayudarle a resolverlo sobre la competencia.

En este caso, tu speech de ventas por WhatsApp debe verse así 👇

Ante esto que me has contado, lo que te recomiendo es (conecta el problema y el objetivo con tu solución), porque si no lo haces, puede que (menciona las consecuencias).

Entonces, imagina que puedes tener (solución) a la mano para resolver (problema) y podrás lograr el resultado que deseas. ¿Qué te parece? 

Paso 4: Manejo de objeciones

Es normal que existan dudas u objeciones, por lo que hay que estar preparados y asegurarse que el guion de ventas por WhatsApp sepa cubrir ese tipo de consultas. 

Para no generar objeciones sobre la oferta que le presentarás, solo debes comunicar el resultado a obtener y generar una oferta que llame a la acción inmediatamente, que sienta que no hay ninguna duda.

Ejemplos de este speech 👇

Probablemente, ya sepas que nuestra (solución) es fundamental para tu éxito. Y como te valoramos como cliente nos gustaría ofrecerte (paquete promocional / descuento), pero debes decidir ahora. (negociar las condiciones, hacerle sentir que tiene poder y oportunidad, pero que no puede dejar pasar mucho tiempo).

Además, es recomendable que vayas recopilando las consultas sobre el producto /servicio que ofreces, así como los puntos de fricción e incomodidad. Ello te ayudará a prepararte y tener respuestas elaboradas con argumentos sólidos.

Paso 5: Cierre de ventas

Después de presentar toda la solución y la oferta irresistible, debemos cerrar la venta. La idea es hacerle sentir al potencial cliente que sus dudas están resueltas y que debe aprovechar la oportunidad. En este punto no debería haber preguntas sí/no, sino preguntas que impulsen a la acción.

Ejemplos de speech de ventas por WhatsApp 👇

Recapitulando todo lo que conversamos, ¿Qué paquete desea? ¿Cuál será el método de pago? ¿Tarjeta o transferencia?

Si sigues los pasos para hacer el mejor guion de ventas para WhatsApp, tendrás los mejores resultados. 

Cómo vender más a través de WhatsApp usando una buena planificación de mensajes

El guion de ventas por WhatsApp puede adaptarse a cualquier formato, incluso a los mensajes promocionales o mensajes de difusión. Una forma de hacer marketing masivo por este canal, para dar a conocer un producto o servicio, crear relaciones a largo plazo con los clientes y aumentar las ventas.

Las empresas llevan años enviando mensajes de todo tipo a su público objetivo: cupones de descuento, ofertas de lanzamiento, actualizaciones de stock, alertas y más. Todo a través de la función que lleva el mismo nombre y que está disponible solo en versión de negocios de WhatsApp (mensajes de difusión) y la API de WhatsApp Business (promocionales). 

En el caso de los boletines promocionales se ejecutan a través de plantillas y aunque parece sencillo, no deben enviarse solo porque sí. WhatsApp es una plataforma que se cuida mucho del spam, por tanto, deberás someter tus mensajes a una revisión de WhatsApp Business que demora 1 día máximo en aprobar.  

¿Qué quiere decir esto? Que nunca deberás tomarte a la ligera lo que envíes por estas dos funciones, ni las veces que lo uses. Lo mejor será planificar muy bien tus mensajes y hacerlo en situaciones oportunas que realmente sumen a tus objetivos comerciales. Cada vez que quieras usar la función, pregúntate: ¿puedo comunicarle esto a mi audiencia de alguna otra forma? 

Para enviar mensajes promocionales y no ser penalizado en el intento, será mejor que tengas una buena planificación de mensajes.  Es decir, definas cuándo y cómo serán tus mensajes y bajo qué objetivo comercial.  Yo recomiendo👇 

• Aplicar la proporción de 3:1 entre mensajes transaccionales y promocionales. Procura concentrarte en contenidos que conviertan, es decir, despierten la necesidad o deseo de compra del usuario. La promoción no es lo único que da resultados. 
• Fijar fechas especiales para interactuar con tu audiencia. 
• Cuidar el speech de ventas por WhatsApp. 
• Evitar el spam. 

A continuación, lo explico mejor con algunos ejemplos. 

Planifica tus mensajes de WhatsApp con algunos ejemplos 

#1 Mensajes promocionales + felicitaciones de día festivo 

¡Happy New Year, Ana 🎉 ! ¿Qué mejor manera de iniciar una interacción con el usuario que celebrando fechas importantes para él junto a una oferta tentadora que los haga correr a tu catálogo. 

Establece esas fechas importantes en tu calendario, serán más efectivas si van ligadas a la compra: Black Friday, navidad, regreso a clases, verano. 

Para esto, tu guion de ventas por WhatsApp debe verse así: 

Hola [nombre del cliente] 😃👋 

[Nombre del negocio] te desea una feliz navidad. ✨🎉 

Nos alegra mucho haberte tenido con nosotros todo el 2022. Para cerrar el año con alegría y empezar otro con las mejores vibras, te traemos una oferta exclusiva para ti. 🤩 

Aprovecha el [X%] de descuento en cualquier compra de hasta [x cantidad de dinero]. 😍 

Date prisa, oferta válida solo hasta el [xxxxxx] ⏳ 

CTA: ¡Revisa los productos disponibles ahora! 

#2 Mensajes de fidelización 

Fidelizar clientes requiere menos inversión que captar clientes nuevos; además, los leales son 10 más importantes que los nuevos. Una forma de premiar a los clientes fidelizados es ofreciéndoles ofertas exclusivas, programa de puntos o acceso anticipado a nuevos lanzamientos 🤩 .  

Para este tipo de contenido, el speech de ventas por WhatsApp debe verse así: 

Hola [nombre del cliente] 👋 

¡Has sido un cliente valioso por más de [X años]! ✨ El tiempo ha pasado volando. 

Y como muestra de agradecimiento, queremos regalarte [descuento, programa, acceso exclusivo] en tu próxima compra con nosotros 😍 

Con amor, [nombre del negocio]

#3 Mensaje de lanzamiento de nuevo producto

Nunca he sido pesimista, pero a las pruebas me remito: el 95 % de los nuevos lanzamientos fallan. Y eso se debe a la falta de un plan de marketing efectivo que impulse el alcance de la oferta y genere necesidad en el cliente. 

Por supuesto, con WhatsApp el porcentaje ha bajado muchísimo, pues con una tasa de click de 60 % es el lugar indicado para correr la voz. 

Te damos algunos ejemplos de speech de ventas por WhatsApp: 

Oye [cliente] 

¡Por fin llegó el día😍! [nuevo producto] ha llegado oficialmente a nuestra tienda y está disponible para compra online. 🔥 

Realiza tu pedido hoy ¡Tenemos delivery disponible!⚡️ 

CTA- Compre ahora

Un último detalle… 

Trata de que la conversación de ventas para WhatsApp sea como texto, evita los mensajes de voz. De esta manera, varios agentes podrán hacer seguimiento efectivo y sin problemas.

Con el mejor guion de ventas para WhatsApp y las herramientas adecuadas, alcanzarás las metas comerciales que te has trazado.

¿Qué plataforma de ventas a través de WhatsApp puedo usar? 

Si quieres potenciar tus ventas por un canal tan efectivo como WhatsApp, debes estar preparado para tener una gran cantidad de mensajes llegando a tu bandeja de entrada con sed de respuestas inmediatas. 50 mensajes son posibles de manejar, pero ¿qué harás cuando estos se multipliquen x10?

Para eso, deberás buscar una herramienta que te ayude con la gestión eficiente de mensajes y es aquí donde entra en juego Whaticket un hub de soluciones de atención al cliente que te libera a ti y a tu equipo del estrés de vender online.

Con Whaticket tendrás +1000 chats diarios fluyendo diariamente a tu negocio:

• Unificando tus consultas en una misma bandeja compartida.
• Automatizando las tareas repetidas con un chatbot integrado a WhatsApp, Instagram y Facebook.
• Conectando múltiples agentes a un mismo número de WhatsApp sin importar el dispositivo o el lugar en el que estén.  

También te permite monitorear los chats en tiempo real y evaluar el desempeño de tus agentes en un panel de métricas. Pero eso no es todo, Whaticket también brinda una base de datos con valiosa información de tus clientes que recopila de tus conversaciones de forma automática.

Mejora tus ventas y alcanza el éxito con las herramientas adecuadas

Si deseas aumentar tus ventas y tener una mejor relación con tus clientes, también te recomiendo utilizar WhatZaper PRO, herramienta complementaria de WhatsApp para rentabilizar tu negocio.

¡Éxito!