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¿Cómo crear una campaña por Whatsapp Marketing?

Por Juan Luis
1 octubre, 2020

¿Sabías  que Whatsapp cuenta con una tasa de apertura del 70% y una tasa de conversión del 80%? No es sorpresa, todo el mundo para con el celular en la mano con el Whatsapp abierto, teniendo conversaciones graciosas con amigos, disfrutando memes, algunos subiendo 10 estados por segundo. Sea cual sea su actividad, la gente está ahí, al igual que tus clientes. Por eso, te voy a dejar algunas pautas que debes seguir fielmente para crear una campaña de Whatsapp Marketing que de resultados y aumente tus ventas.

Tips para planificar una campaña de Whatsapp Marketing efectiva y rentable

Abre tu perfil empresarial en WhatsApp Business

El primer paso es registrar tu cuenta de WhatsApp como una cuenta comercial en WhatsApp Business. Esto ayuda a que tus potenciales clientes te vean como un negocio serio, real y no un contacto más.

Recuerda rellenar tu ficha de empresa con:

  • Logo de tu negocio como foto de perfil
  • Descripción de tu empresa y lo que ofrece
  • Horarios de apertura y cierre
  • Mapa con tu ubicación exacta
  • Links a tu página web o redes sociales

Prepara una base de datos de tus clientes 

El truco es segmentar los diversos tipos de clientes que tengas para hacerles llegar un mensaje que resuene con sus intereses.  De esta forma, las probabilidades de que te compren serán más altas. 

Seguramente en tu base de datos tienes un perfil especial de clientes,con mayor o menor conocimiento de tus compras.

Quizás algunos te dejaron su teléfono para información o te preguntaron sobre un producto y nunca concretaron la venta.

Al tener en cuenta sus preferencias y hábitos, podrás afinar tu estrategia de Marketing por WhatsApp y conseguir los resultados que esperas. 

Conforme pase el tiempo, tienes que ir actualizándola  y completándola según los nuevos tipos de clientes que tengas lleguen durante el camino.

Determina el objetivo de tu campaña

Aunque Whatsapp se sienta informal y pienses que con enviar mensajes al azar es suficiente, esta herramienta debe tomarse con seriedad, por lo que aquí también tenemos que plantear un objetivo. 

¿Deseas generar engagement con tu audiencia? ¿dar a conocer un lanzamiento de un nuevo producto o servicio? ¿quieres que tus clientes no se olviden de ti?

Establece qué es lo que quieres conseguir con tu campaña de Whatsapp Marketing y a partir de ahí empieza a desarrollarla.

Luego de fijar el objetivo, destina todos tus esfuerzos por conseguirlo, al final de la campaña verás si tus acciones dieron resultados o si debes seguir mejorando. 

Define el software que usarás para enviar mensajes masivos

Existen varias formas de difundir mensajes a a gran cantidad de contactos al mismo tiempo. Pero para los negocios, es importante disponer de una plataforma externa que haga más sencilla y efectiva esta tarea.

Asegúrate de emplear un programa que tenga una interfaz sencilla y con una curva de aprendizaje rápida.

Dicho de otro modo, debe ser un software que se entienda a la primera y que no requiere constante contacto a soporte. 

Pues la idea es que este software sea un alivio para tu campaña y no causarte problemas. 

También debes valorar qué funcionalidades contiene para enviar mensajes a grandes volúmenes. 

Trata de elegir un software que además de texto, permita adjuntar contenido multimedia como vídeos, fotos, audios, PDFS y más. 

Mientras más diverso y enriquecido sean tus mensajes de venta, más posibilidades tienes de que tu cliente se interese en tu oferta. 

Procura que el software que escojas tenga sistema antibloqueo

Whatsapp es estricto y si infringes su política de mensajes te castigará suspendiendo tu cuenta de Whatsapp Business por tiempo indefinido.

 Por tal motivo, el software que escojas para crear una campaña de marketing por Whatsapp deberá contar con un sistema antibloqueo.

 Compara diversos softwares y cerciorate de que ostente esta característica. 

¡Tus ventas no pueden parar por un bloqueo desafortunado!

Incorpora un chatbot para mejorar tu atención al cliente 

Las consultas y dudas de tus clientes no tardarán en llegar. 

Por ello, tienes que estar preparado ante la ola de mensajes que entrarán en tu Whatsapp después de una difusión masiva.

Y como terminar de responder a todos esos mensajes de forma manual te tomaría hasta tu próxima vida, es necesario que incluyas un chatbot a tu campaña de Whatsapp Marketing.

Un chatbot te ahorrará horas de trabajo, pues se encarga de responder automáticamente a las dudas de tus clientes.

 Te permitirá también zanjar de forma rápida todas esas preguntas frecuentes que llegan a tu bandeja como:

  • Precio de producto
  • Catálogo de productos
  • Ofertas
  • Métodos de pago
  • Información de envío
  • Estado de transacción

Tú eliges qué respuestas configurar para optimizar tu atención al cliente.

 La idea es que este chatbot sea un complemento a tu equipo humano de atención, asi ellos pueden centrarse en asesorías más complejas y específicas para cada cliente.

 Además, utilizar un chatbot es imprescindible porque evita que el usuario se aburra de esperar por información y decline en la compra. 

¿Cuál es la mejor herramienta para crear una campaña de WhatsApp Marketing?

Detrás de grandes campañas de Marketing por WhatsApp, existe una gran herramienta de automatización. 

Encontrarás varias opciones en Internet, pero quiero recomendarte Whatzaper Pro.

Se trata de uno de los softwares más completos del mercado. Intuitivo y fácil de utilizar, su diseño te permite crear campañas efectivas en segundos. 

Permite enviar mensajes masivos a todos tus clientes (aunque no te tengan agregado en su lista de contactos). Dispone de un sistema de bloqueo eficaz y un amigable chatbot para responder al segundo que tus clientes hagan una pregunta y evitar que se frustren. 

Haz click aquí para conocer más sobre Whatzaper Pro.