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WhatsApp Business para Varios Agentes: Guia 2024

Una de las soluciones para atender a todos nuestros clientes es tener WhatsApp Business con varios agentes o es lo mismo decir que podemos utilizar un solo número de WhatsApp que se conecte a varios dispositivos.

Introducción a WhatsApp Business para varios agentes

WhatsApp Business es una herramienta poderosa diseñada para mejorar la comunicación entre empresas y clientes. Sin embargo, a medida que las empresas crecen, la necesidad de gestionar múltiples interacciones de manera eficiente se vuelve crucial. Aquí es donde entra en juego la funcionalidad de WhatsApp Business para varios agentes. Esta característica permite a diferentes miembros del equipo manejar las consultas de los clientes desde una sola cuenta de WhatsApp Business, optimizando la atención al cliente y mejorando la eficiencia operativa.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita disponible para Android e iOS, diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Ofrece características adicionales sobre la versión regular de WhatsApp, como la creación de un perfil empresarial, la automatización de mensajes y la organización de chats con etiquetas. Sin embargo, una de las limitaciones iniciales era que solo un agente podía gestionar la cuenta desde un único dispositivo, lo cual no es práctico para empresas más grandes.

WhatsApp Business, una solución que le faltaba un complemento

No hay dudas que WhatsApp Business fue una solución para que muchas empresas puedan comunicarse de manera eficiente con los clientes, sin embargo, esta plataforma no nos permite conectar nuestro WhatsApp con varios dispositivos.

WhatsApp Business presenta muchas facilidades como tener la posibilidad de subir nuestro catálogo, automatizar nuestros mensajes, entre otras características.

Pero para tener la posibilidad de tener varios agentes con WhtasApp Business necesitamos de otro software.

Esto debido a que WhatsApp Business solo puede conectarse con el número de celular, y con el código QR, desde la computadora.

Si intentamos ingresar a nuestro WhatsApp Web desde otro computador lo que pasará es que la plataforma nos preguntará desde qué computador vamos a tener abierto nuestro WhatsApp.

WhatsApp multiagente, el complemento perfecto

Para solucionar la atención al cliente por WhatsApp Business tenemos softwares que permiten conectar nuestro número de WhatsApp Business a varios dispositivos.

Esto gracias a que WhatsApp Business abrió esta posibilidad en el 2018, con esto tenemos plataformas que vienen realizando este servicio y ayudando a las empresas a organizar su atención al cliente con WhatsApp Business.

Pero ¿Cómo funciona?

Simple, podemos asignar los mensajes de los clientes a varios agentes. Esto lo hace el supervisor.

Este supervisor tiene las credenciales para ver en directo las conversaciones, distribuir a los agentes en las distintas áreas de la empresa, observar las conversaciones resueltas, entre otras funciones.

El WhatsApp multiagente es como un área de atención al cliente de nuestra empresa.

El supervisor puede designar a los agentes para las áreas de venta, atención al cliente y soporte.

De esta manera tenemos todo ordenado para que no se nos escape ninguna consulta de nuestros clientes.

Para considerar:

  • El WhatsApp multiagente es una plataforma que se conecta con WhatsApp Business.
  • Funciona
    para poder tener nuestro WhatsApp Business en varios dispositivos.
  • Las plataformas de WhatsApp multiagente son paga y el precio dependerá del plan que
    se escoja, así como de la plataforma.
  • El WhatsApp multiagente no es una aplicación de uso personal, está destinado para
    las empresas.

¿Cómo operar en la plataforma?

Para tener un ejemplo que pueda resultar didáctico tomaremos de ejemlpo a Multiwasap, una plataforma de WhtasApp multiagente que es muy amigable, práctica e intuitiva.

A continuación, veremos su configuración y cómo se opera desde adentro, esto nos dará una idea para las demás plataformas en general.

Proceso:

Debemos entender que tenemos dos tipos de usuarios en la plataforma, el agente y el supervisor.

El agente es aquella persona que es parte de nuestra empresa y tiene la función de atender al cliente.

El supervisor es aquella persona de la empresa que, en casos, puede ser el mismo dueño o emprendedor, tiene la potestad de distribuir los mensajes a los distintos agentes para que interactúen con el cliente.

Además, esta función tiene todo el control del panel, que, dependiendo del plan, puede ser un supervisor o varios.

En el panel principal tenemos distintas funciones principalmente para organizar a nuestros agentes.

Lo primero que debemos hacer es conectar nuestro WhatsApp Business con la plataforma escaneando el código QR.

Antes de la conexión es importante que pongamos nuestro nombre y activemos el chatbot, ya que una vez hecha la conexión comenzarán a llegar los mensajes.

También es importante separar a cada uno de los agentes en sus áreas correspondientes, que en la plataforma de Multiwasap son 3, la de ventas, soporte y atención al cliente.

Una vez hecho esto tenemos la posibilidad de distribuir la carga de los mensajes a los distintos agentes.

También podemos reasignar la conversación a otro agente y esta no se perderá por lo que el agente reasignado puede seguir la conversación con el cliente sin perder la coherencia.

Mas información

Conclusiones

Para poder conectar a WhatsApp Business con la plataforma tenemos que escanear el código QR, de esta forma tendremos todas las bondades que brinda el WhatsApp multiagente.

Para tener el control de la plataforma debemos ser los supervisores, que se asignará cuando adquiramos la plataforma.

Tener un WhatsApp multiagente nos permitirá tener la capacidad de controlar los mensajes y organizar nuestro sistema de atención al cliente.

No pierdas un cliente porque no le pudiste contestar o no dejes de responder una molestia que puede convertirse a una verdadera crisis para la reputación de tu empresa.

Si deseas más información puedes ir al siguiente link https://multiwasap.com/ , en este enlace encontrarás los precios y más detalles del funcionamiento de Multiwasap la plataforma de WhatsApp multiagente.

Beneficios de usar WhatsApp Business para varios agentes

Mejora de la eficiencia operativa

Permitir que varios agentes gestionen una sola cuenta de WhatsApp Business mejora significativamente la eficiencia operativa. Cada miembro del equipo puede responder a las consultas de los clientes, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia del cliente.

Respuesta más rápida a las consultas

Con varios agentes disponibles para manejar las interacciones, las consultas de los clientes se responden más rápidamente. Esto es crucial en un mundo donde los clientes esperan respuestas casi instantáneas.

Mejor organización del equipo

WhatsApp Business para varios agentes permite asignar chats a diferentes miembros del equipo, asegurando que las consultas se manejen de manera eficiente y ordenada. Esto también facilita la colaboración entre los miembros del equipo.

Análisis y seguimiento mejorado

Con múltiples agentes utilizando la misma cuenta, las empresas pueden recopilar datos más completos sobre las interacciones con los clientes. Esto permite un mejor análisis y seguimiento del rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.

Cómo configurar WhatsApp Business para varios agentes

WhatsApp Business API

La solución más robusta para permitir que varios agentes gestionen una sola cuenta de WhatsApp Business es utilizar la WhatsApp Business API. A diferencia de la aplicación gratuita, la API está diseñada para empresas medianas y grandes y permite una integración más avanzada y la gestión de múltiples agentes.

Proceso de configuración

  1. Solicitar acceso a la API: Las empresas deben solicitar acceso a la WhatsApp Business API a través de Facebook o de un proveedor autorizado.
  2. Configurar el servidor: Una vez aprobado, se debe configurar un servidor para gestionar las interacciones de WhatsApp. Esto puede hacerse internamente o a través de un proveedor de soluciones de terceros.
  3. Integrar con un CRM o plataforma de mensajería: La API se integra mejor con un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) o una plataforma de mensajería que permita la gestión de varios agentes.

H3: Uso de plataformas de terceros

Existen varias plataformas de terceros que facilitan la gestión de WhatsApp Business para varios agentes. Estas plataformas ofrecen interfaces intuitivas y funcionalidades adicionales como la automatización de respuestas, la asignación de chats y el análisis detallado de las interacciones.

Ejemplos de plataformas para gestionar WhatsApp Business con varios agentes

Whaticket

Whaticket es otra plataforma diseñada para optimizar la gestión de WhatsApp Business para varios agentes. Ofrece herramientas avanzadas de automatización, asignación de chats y análisis, lo que facilita una atención al cliente eficiente y organizada.

Callbell

Callbell es una plataforma que permite a las empresas gestionar la comunicación con los clientes a través de varios canales de mensajería, incluyendo WhatsApp. Con Callbell, varios agentes pueden manejar una sola cuenta de WhatsApp Business, asignar chats, colaborar en tiempo real y automatizar respuestas.

Twilio

Twilio ofrece una API de WhatsApp que permite a las empresas integrar WhatsApp Business con sus sistemas existentes. Esta solución es altamente personalizable y adecuada para empresas con necesidades específicas de integración y automatización.

Mejores prácticas para gestionar WhatsApp Business con varios agentes

Definir roles y responsabilidades

Es importante definir claramente los roles y responsabilidades de cada agente que maneja la cuenta de WhatsApp Business. Esto asegura que cada consulta se gestione de manera eficiente y evita confusiones.

Capacitación del equipo

Capacitar a los agentes en el uso de la plataforma y en las mejores prácticas de atención al cliente es esencial para garantizar una comunicación eficaz y profesional con los clientes.

Monitoreo y análisis

Utiliza las herramientas de análisis proporcionadas por la plataforma para monitorear el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente. Esto te permitirá identificar áreas de mejora y ajustar tu estrategia de comunicación según sea necesario.

Automatización inteligente

Implementa bots y respuestas automáticas para manejar consultas comunes y liberar a los agentes para que puedan enfocarse en interacciones más complejas y personalizadas.

Originally posted 2021-05-31 18:14:07.