Whatsapp atención al cliente

¿Qué diferencia hay entre un WhatsApp Multiagente y WhatsApp Business?

A veces no resulta muy claro cuáles son las diferencias entre WhatsApp multiagente y WhatsAapp Business, podemos tener una idea, pero aquí te aclararemos el panorama de la forma más simple posible.

WhatsApp Business ¿Qué es?

WhatsApp es una de las plataformas que más se usa en el mundo, sobre todo en América Latina, sin embargo, al principio no tenía una opción que sea práctica de utilizar para las empresas.

Por eso, a partir del 2017, WhatsApp habilitó su versión empresarial WhatsApp Business que también tuvo una gran acogida por las empresas, que veían en la plataforma la mejor opción para comunicarse con sus clientes.

Ventajas y desventajas de WhatsApp Business

Ventajas

Con WhatsApp Business tenemos la posibilidad de crear nuestros catálogos de venta, así el cliente puede conocer todos nuestros productos o servicios.

También podemos automatizar mensajes con un chatbot de bienvenida.

Es gratuita y para todos. Si tienes un emprendimiento, por más pequeño que sea, tienes la posibilidad de adquirirlo totalmente gratis.

Otra de las ventajas que no podemos dejar de pasar por alto, es que al utilizar la plataforma tenemos la posibilidad de fidelizar a los clientes por este medio, ya que es una comunicación más personal.

Además, millones de usuarios utilizan WhatsApp sea en el país en el que te encuentres, por lo tanto, esta aplicación tiene un nivel de alcance muy alto.

Desventajas

En tu móvil solo puedes tener uno de los WhatsApp, o el personal o Business, por lo que tendrás que desinstalar la versión para uso común e instalar la de uso empresarial.

O de lo contrario debemos tener un celular con doble chip o adquirir otro equipo con un número.

Esto se debe a que WhatsApp depende de un número de celular para que se pueda ingresar.

Por este mimo motivo es que otra de las desventajas es que no podemos administrar, con varios dispositivos, un mismo número de WhatsApp.

Y esa es la principal diferencia con el WhatsApp multiagente.

Con WhatsApp Business solo podemos conectarnos a un celular y máximo a un computador vía un código QR.

Si intentamos abrir nuestro WhatsApp web desde otro computador o laptop, la aplicación nos obligará a cerrar la sesión del otro dispositivo.

Hasta el año 2018, WhatsApp Business no permitía que otras plataformas se puedan conectar a su sistema y permitir que puedan encargarse del software que dará la posibilidad de conectar a varios usuarios desde diferentes dispositivos solo con un número de WhatsApp.

Después de este año, comenzaron a crearse y diseñarse plataformas que puedan mejorar WhatsApp para las empresas.

Hablemos de WhatsApp multiagente

Es una herramienta que permite, principalmente, tener varios dispositivos conectados a un número de WhatsApp.

A su vez, podemos encontrar otras cualidades como:

  • Controlar quienes pueden responder los mensajes, según el área competente.
  • Almacenar contactos con sus datos personales.
  • Distribuir la carga de mensajes.
  • Ver en tiempo real las conversaciones de todos los agentes.
  • Entre otras funciones.
  • Automatizar mensajes con chatbot.

Como vemos, WhatsApp multiagente, es un área de atención al cliente en donde podemos administrar y monitorear absolutamente todos los mensajes de los clientes.

Por eso, es que el WhtasApp multiagente complementa la función de WhatsApp Business.

¿Para qué empresas está dirigido WhatsApp multiagente?

Principalmente para cualquier empresa que tenga la necesidad de atender reclamos, dudas y ventas de clientes.

En las plataformas de WhatsApp multiagente tenemos la posibilidad de dividir a nuestro personal de atención a clientes en tres áreas, atención al cliente, ventas y soporte.

Si tu empresa tiene proyecciones de venta en donde se sabe que por la inversión en publicidad habrá demanda y, por lo tanto, más mensajes a nuestro WhatsApp para ventas y consultas, es bueno prevenir y tener por anticipado un sistema de WhatsApp multiagente.

Esta plataforma está hecha para todo tipo de negocios. Solo considera la demanda de mensajes que tienes que gestionar y comienza a pensar en lo que te ahorrará en tiempo y dinero tener una plataforma de WhatsApp multiagente.

Ventajas de un WhatsApp multiagente

  • Podemos automatizar los mensajes
  • Reconocer y almacenar a todos los contactos que nos escriban
  • Tener el control de la distribución en las respuestas de mensajes
  • Conectarse a varios dispositivos desde un número de celular
  • Organizar tu sistema de atención al cliente.
  • No dejar un mensaje sin contestar
  • Prevenir crisis de reputación al contestar reclamos de manera oportuna

Conoce más del WhatsApp multiagente

Te recomendamos que ingreses a este link https://multiwasap.com/ en donde encontrarás más información sobre el WhatsApp multiagente, desde su funcionamiento, precios y distintos planes que pueden acomodarse a tu empresa o emprendimiento.

La mejor forma de estar en contacto permanente con tus clientes y con una plataforma que ellos usan mucho es una plataforma de WhatsApp multiagente.



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