Conocer la mejor hora para vender por WhatsApp es fundamental para cerrar ventas y mejorar la atención al cliente. 

Dependiendo de la marca, producto o servicio se podrá establecer mejor una franja horaria para vender por WhatsApp.

¿Cuál es la mejor hora para enviar y vender por Whatsapp?

Al igual que en redes sociales como Instagram o Facebook, caracterizar a tus clientes te va a permitir comprender mejor sus gustos y necesidades, permitiéndote diseñar una estrategia de venta con mayores niveles de eficiencia a la hora de captar leads o cerrar ventas, conocer la hora con más tráfico en tus publicaciones es un elemento fundamental para identificar cuál es la mejora hora para publicar o enviar ofertas en WhatsApp.

Las publicaciones en los estados son una herramienta importantísima para vender por WhatsApp y más adelante te compartiré algunos consejos, pero lo primero que te quiero mencionar, es que también son uno de tus recursos para saber quién y a que hora vieron tu publicación, identificando así cuándo tus clientes están más activos en la app para que tu envío de información sea justo en esa franja horaria.

¿Cuál es la mejor hora para publicar en WhatsApp? (Estados)

Ahora, voy a compartir contigo los pasos para identificar quiénes y en qué horario han visto tus estados para identificar ese momento del día con mayor probabilidad de que tus clientes o potenciales compradores vean lo que estás publicando:

• Primero, entra a tu cuenta de WhatsApp.
• Luego, dirígete a la pestaña Estados.
• Seguidamente toca sobre la opción “Mi Estado” que aparece en la parte superior.
• Así se van a mostrar en la parte inferior los estados que has publicado, podrás identificar un ícono con forma de ojo y al lago un número que indican la cantidad de personas que han visto ese estado. aparecerá un ícono con forma de ojo junto con un número.
• Si tocas sobre ese ícono en forma de ojo se despliega un listado con todos los contactos que han visto tus estados y hace cuanto tiempo lo han visto.

Voilá, siguiendo esta ruta podrás identificar cuáles estados han sido más vistos, por quién y en qué horario, determinando entonces, cuál es la franja horaria en la que tus clientes están más activos y por lo tanto cuál es la mejor hora para publicar en WhatsApp.

Tips para vender más por Whatsapp

Conoce a tu cliente para vender mejor por Whatsapp

Conocer a tu cliente te permitirá generar soluciones que se adecúen a sus necesidades y horarios. Ten siempre presente que no vendes los beneficios del producto o servicio en sí mismo que ofreces, sino cómo este puede solucionar el problema a tu potencial cliente.

¿Qué significa esto? Por ejemplo, cualquiera puede ofrecer bocadillos. Incluso, cualquiera puede ofrecer bocadillos a domicilio. Sin embargo, no todo el mundo ofrece bocadillos de antojo y paquetes delivery para reuniones.

Esto significará que le estás resolviendo a tus potenciales clientes el tener que salir en medio de la noche a comprar artículos que, incluso yendo a la tienda, quizá no los encuentre allí. 

Es aquí donde entra tu valor diferenciado. Para este caso, es mejor que atiendas 24 horas y muy seguramente empieces a recortar horarios hasta atender muy tarde en la noche, que es cuando tus principales competidores ya no atienden… pero tú sí podrás aprovechar la oportunidad.

Otro ejemplo pudiera ser el de ofrecer platos preparados…pensemos en uno en concreto, lasagnas. En ese caso, seguramente tendrás varios rangos de horario: De 12 del mediodía a 2 de la tarde y de 6 de la tarde a 10 de la noche.

¿Por qué? En primer lugar, la comida tiene ciertos rangos fijos. Así que, además de que se recomienda considerar los hábitos del colectivo.

También se debe considerar que comprar algo para comer implica un antojo ¡y nada mejor que inducir las ganas colocando un anuncio en redes sociales u ofreciendo alguna promoción con un enlace directo para que puedas vender por WhatsApp!

Mantente en la mente de tus clientes sin hacer spam

En ambos casos puedes hacer campañas de publicidad segmentadas en redes sociales y aprovechar en hacer envíos masivos a los contactos de WhatsApp que ya hayas capturado en horarios cercanos a los rangos más habituales de pedido. 

Envía mensajes de texto masivos y mensajes de WhatApp masivos

Enviar mensajes de texto o de WhatApp es ideal porque te permite llegar directamente al usuario o cliente. 

Sin embargo, se debe hacer con mucha estrategia, precisión y cautela para no cruzar la línea entre el emprendedor con un buen vínculo y el desesperado que hace spam.

Mantén siempre un lenguaje cercano, que denote interés y ganas de solucionar los problemas de tu potencial cliente. 

Luego, envía los mensajes recordatorios y promocionales en horarios oportunos, que impliquen cierta atención al leerse y que no sean inoportunos e invasivos.

Asimismo, recuérdale siempre que está recibiendo la información porque solicitó la información o lo hizo alguna persona cercana y que puede dejar de recibir las promociones cuando lo desee.

Atiende con agilidad y aprovecha la omnicanalidad

Recuerda que el principio básico de la omnicanalidad implica que de la rapidez y la precisión de tus respuestas depende el cierre de la venta. 

La mejor hora para vender por WhatsApp es la hora en la que te consulten, pues hay que aprovechar el interés, el calor de satisfacer una necesidad.

Por ello, es fundamental que tengas preparado:

• Un listado de preguntas y respuestas frecuentes.
• Un buen guion de ventas.
• El catálogo de tus productos y servicios.
• Un servicio de atención al cliente multiagente.

Usa tus estados para vender por WhatsApp

Ya que puedes identificar el horario con mayor tráfico en tus publicaciones de WhatsApp, como te adelantaba en líneas anteriores, ahora voy a compartir contigo algunas sugerencias para que tengas ideas de cuáles contenidos publicar en los estados y que te ayuden a aumentar tus ventas:

Muestra tus productos

Cuida mucho la pulcritud de las imágenes que publicas de tus productos, garantiza que sean fotos con una buena composición, iluminación, que realcen tu identidad como marca, recuerda que una imagen dice más que mil palabras. Además de los productos en sí, puedes publicar imágenes de cómo usarlo, así como de la exposición de éstos en las vitrinas de tu tienda, si cuentas con una sede física.

Cómo se fabrican tus productos

Luego de aparecer los estados en diferentes redes sociales, se popularizó su uso para publicar segundos de la cotidianidad de influencers y personalidades, para las marcas dejar conocer su día a día en buena parte se tradujo en mostrar cómo hacen sus productos, permitiendo a sus usuarios acceder a detalles que generalmente están tras bastidores, ya que sólo ves el producto terminado que vas a comprar. Este contenido eleva la confianza en tu empresa en la medida que enseñes altos standard de calidad en tus materias primas y procesos de creación, aprovéchalo.

Clientes satisfechos

Otro excelente insumo de la cotidianidad de tu marca y que elevará tu reputación como empresa, es la publicación de testimonios o imágenes de clientes satisfechos con sus compras, no hay mejor aval que comentarios positivos de quiénes ya conocen y han probado tus productos. De hecho los mapas de calor en las páginas de ecommerce demuestra que la sección de comentarios de los clientes es una de las secciones más visitadas por los clientes que cierran compras en el corto plazo.

Chatbots en WhatsApp para vender a cualquier hora

Luego de identificar cuál es la mejor hora para publicar en Whatsapp o enviar campañas publicitarias, lo más recomendable es que te enfoques en esas franjas horarias que son las que tienen mayor probabilidad de cerrar ventas.

Sin embargo, no todos tus clientes actúan como corderos guiados en ciertos horarios, habrá casos en los que conocerán tus ofertas fuera de tu horario laboral y contar con Chatbot integrado a tu cuenta de WhatsApp te va a permitir respuestas automatizadas que canalicen estas intenciones de compras que podrían llegar incluso en horas de la madrugada.

Herramientas para aprovechar la mejor hora para vender por WhatsApp

Lograr eficiencia y eficacia al momento de vender por WhatsApp no es sencillo. Por ello, es necesario considerar apoyarse en el uso de herramientas que permitirán impulsar las metas de ventas y atención al público.

Mejoras en la atención al cliente con CRM para Whatsapp

Whaticket es un CRM integrado a Whatsapp con chatbot y sistema multiagente que te permitirá ayudar a vender más por Whatsapp 24/7, automatizando respuestas para promover el autoservicio del cliente cuando tus asesores se encuentren ocupados o el mismo cliente contacte a tu empresa fuera de horario de atención y aún así reciba información oportuna. También te permitirá funcionar como call center o contact center ya que puedes conectar a tus agentes y tenerlos atendiendo a todos desde un mismo número de Whatsapp, en diferentes dispositivos y desde cualquier lugar.

Envíos masivos sin penalización

Por su parte, Whatzaper permite generar campañas de envío de mensajes masivos de WhatsApp y SMS de manera segura e ilimitada, sin penalizaciones.