Durante mucho tiempo contactar al cliente deudor ha sido uno de los más grandes problemas al momento de querer realizar una cobranza, esto ya sea, porque se encuentra ocupado trabajando o en una reunión social.

Contactarlo mediante cartas o en persona no son la mejor manera de obtener una respuesta de parte del deudor, y mandarle correos ya no suele funcionar, esto porque, el correo de las personas suele estar saturado en estos tiempos, sobre todo con tantas suscripciones que salen hasta el día de hoy.

Entonces, ¿Cómo contacto de una manera directa al cliente?

La mejor manera de contactar al cliente es a través de los medios de textos, los SMS, esto ha ganado más popularidad que a las llamadas de voz.

Los medios de texto se utilizan de una manera muy notoria hoy en día, se utiliza desde fines laborales hasta fines sociales. Su utilidad es muy sencilla, no requieren de contraseñas, reglas, etc.

Para usar esta herramienta digital, no se necesita que la otra persona a la cual le mandas el mensaje (receptor) este conectado en el momento, esto permite que tanto como el que emite y el que recibe el mensaje tengan tiempo de pensar en lo que quieren decir.

Mensajes o SMS en las cobranzas

Las empresas se dieron cuenta que el uso de los mensajes de texto eran la manera más efectiva de contactar con el cliente, decidieron de apostar por esta modalidad y hasta el día de hoy el sistema más efectivo.

En los mensajes se le pedía al cliente que pagará su deuda o en todo caso que se comunicara con atención al cliente, esto beneficio a muchos clientes, puesto que, la mayoría de estos se olvidaban que tenían alguna deuda, y de esta manera evitaban fechas de recorte, conocían su saldo a pagar, etc.

El sistema fue un éxito, el resto de empresas implementaron este recurso y de esta manera evitaban gastos extras en hacer que el cliente pague, y pasaron a gastar menos en SMS y el cliente realizaba puntual sus pagos.

Tipos de cobranza por mensaje de texto

Los mensajes de texto para cobranzas pueden llegar a tu celular en uno o dos párrafos corto, aquí unos ejemplos.

1. Los bancos

2. Servicio de cable, telefonía e internet

3. Celulares

4. Apple

Herramienta para enviar SMS y realizar cobranzas

Las grandes empresas están utilizando mensajes de envíos masivos, una herramienta para esto sería Wathzaper SMS, con esta herramienta puedes mandar mensajes de manera ilimitada por SMS.

Ejemplos de Mensajes de Cobranza por SMS

1. Recordatorio Suave
   • «Estimado/a [Nombre], le recordamos que su pago de [Monto] vence el [Fecha]. Por favor, realice el pago para evitar cargos adicionales. Gracias, [Nombre de la Empresa].»
2. Recordatorio Vencido
   • «Hola [Nombre], su pago de [Monto] venció el [Fecha]. Por favor, pague lo antes posible para evitar cargos adicionales. Si ya realizó el pago, por favor ignore este mensaje. Gracias, [Nombre de la Empresa].»
3. Mensaje Urgente
   • «Estimado/a [Nombre], su cuenta de [Monto] está vencida desde el [Fecha]. Por favor, realice el pago inmediatamente para evitar la suspensión del servicio. Si tiene alguna pregunta, contáctenos al [Número de Teléfono]. Gracias, [Nombre de la Empresa].»
4. Mensaje con Incentivo
   • «Hola [Nombre], pague su cuenta pendiente de [Monto] antes del [Fecha] y reciba un [Descuento/Incentivo] en su próxima factura. Gracias por su pronta atención, [Nombre de la Empresa].»
5. Mensaje Informativo
   • «Estimado/a [Nombre], su saldo pendiente es de [Monto]. Puede realizar el pago en línea en [Enlace de Pago]. Si necesita ayuda, contáctenos al [Número de Teléfono]. Gracias, [Nombre de la Empresa].»
6. Mensaje Final de Cobranza
   • «Hola [Nombre], este es nuestro último recordatorio para el pago de [Monto] vencido el [Fecha]. Si no se recibe el pago en los próximos [Número de Días] días, tomaremos medidas adicionales. Gracias por su atención, [Nombre de la Empresa].»

Consejos para Redactar Mensajes de Cobranza por SMS

1. Claro y Conciso: Mantén los mensajes breves y directos.
2. Personalización: Usa el nombre del cliente y los detalles específicos del pago.
3. Tono Profesional y Respetuoso: Sé respetuoso y profesional en el tono.
4. Opciones de Pago: Proporciona un enlace o información de contacto para el pago.
5. Información de Contacto: Incluye un número de teléfono o correo electrónico para preguntas.
6. Incentivos: Ofrece descuentos o incentivos por pagos rápidos cuando sea posible.
7. Cumplimiento de Regulaciones: Asegúrate de cumplir con las leyes y regulaciones locales sobre mensajes de cobranza y privacidad del cliente.

Beneficios y desventajas de los SMS en las cobranzas

Un simple SMS genera un mejor impacto en el cliente que una llamada telefónica, por lo tanto, veremos qué pros y contras trae esta herramienta digital.

Beneficios

• Reduce considerablemente los costos.
• Mejora el contacto con los clientes.
• El SMS queda guardado en el celular.

Desventajas

• El cliente puede tomar el mensaje como estafa.
• El mensaje que se envía puede ser borrado por el cliente.
• Se puede silenciar los mensajes.

El uso tradicional de las cartas y las visitas al cliente, así como las llamadas telefónicas, quedaron en el pasado. Las herramientas digitales han llegado para quedarse, y su impacto ha sido muy positivo y según lo esperado, se espera que sigan innovando dependiendo de las necesidades de los clientes.

¿Cuándo es recomendable enviar mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp?

Enviar mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp es efectivo cuando se hace cerca de la fecha de vencimiento y después de esta, siendo amigable y proporcionando información útil sobre el pago. Es importante enviarlos en horarios adecuados, evitar ser repetitivo y respetar la privacidad del cliente.

¿Cómo enviar mensajes masivos por SMS gratis?

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