¿Creías que las herramientas avanzadas de WhatsApp Business eran solo para grandes empresas con mucho dinero para escalar sus interacciones con clientes? ¡Ya no es así! Para nosotros, los pequeños y medianos empresarios con presupuestos ajustados (por el momento, hay que soñar en grande), está WhatsApp Cloud API.  

Lanzado oficialmente por Meta el 19 de mayo de 2022 como una versión más avanzada de su predecesor WhatsApp On-Premises, este servicio en la nube nos permite acceder a esas funcionalidades pro de Whatsapp Business como crear chatbots y más, sin romper el chanchito de nuestros ahorros ¡Gracias, Zuckerberg!

¿Qué es WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Cloud API es un servicio en la nube que permite a pequeños y medianos negocios acceder a los servicios de WhatsApp Business y desbloquear funciones avanzadas. 

Para entender por qué esto es tan beneficioso para nosotros, primero hay que saber qué es una API.

Explicado de forma sencilla, una «API» (Interfaz de Programación de Aplicaciones) es como un puente de código que conecta dos o más softwares, permitiéndoles interactuar y compartir workflows, procesos e información entre sí. 

¿Confundido?

Se aprende mejor con ejemplos, aquí te va uno: 

Imagina que usas una herramienta de marketing por correo electrónico como Mailchimp y necesitas extraer datos de tus clientes almacenados en una hoja de cálculo de Excel , pero eres un empresario ocupado hasta el cuello y no quieres perder tiempo con el tedioso proceso de transferir información manualmente.

Con una API, Mailchimp se comunica directamente con Excel para obtener la información de contacto y enviar correos personalizados automáticamente. ¡Y ahorraste tiempo!

¿Ahora lo tienes más claro?

Peeeero, ¿cómo rayos funciona la API Cloud de WhatsApp?

Además de operar como una plataforma de mensajería instantánea que permite a las empresas escalar sus comunicaciones y ser más eficientes, la API Cloud de WhatsApp actúa como un puente que te permite:

• Integrarte con herramientas de terceros: Conecta WhatsApp con tu CRM para gestionar mejor las relaciones con los clientes, o con tu software de atención al cliente para centralizar las comunicaciones. 
• Desarrollar tus propias soluciones personalizadas para tu negocio: Crear un chatbot que responda automáticamente a las preguntas frecuentes de tus clientes o envíe recordatorios de citas. 

¿Siempre fue así?

No, realmente. 

En el pasado, tenías que contactar a proveedores de soluciones comerciales de WhatsApp (BSP) para poder acceder a la API de WhatsApp Business. Esto frustraba a muchos empresarios, ya que los BSP cobraban tarifas adicionales a las establecidas por Meta, cubriendo integraciones, implementaciones y otros servicios. En otras palabras, tenías que incurrir en gastos extra para usar la API oficial de WhatsApp para empresas. Bastante estresante, si me lo preguntas. 

Pero todo cambió con el lanzamiento oficial de Whatsapp Cloud API.

Por fin las empresas ya no necesitan un BSP para acceder a la API. 

No hay intermediarios ni gastos adicionales.

Para acceder a Whatsapp API Cloud solo necesitas:

• Ingresar a WhatsApp Cloud API
• Verificar tu cuenta (esto es gratis)
• Divertirte personalizando las experiencias de tus clientes 

Así de simple y sin tarifas elevadas.

¿Para qué sirve WhatsApp Cloud API?

Gracias al crack de Zuckerberg y todo su team, con WhatsApp Cloud API, las PYMES poooor fin podemos acceder a la API de WhatsApp Business y desbloquear sus funciones avanzadas, anteriormente reservadas solo para grandes empresas (que algún día seremos). De forma directa, sin tanto rollo, y con la seguridad del alojamiento en los servidores de Meta.

Estas son algunas de las cosas que podemos hacer con Whatsapp Cloud API: 

• Envío masivo: ¡Hasta 80 mensajes por segundo! Ya sea texto o multimedia en un solo clic.
• Recordatorios y actualizaciones: Ahora podemos enviar recordatorios, información de envío y actualizaciones de pago con plantillas prediseñadas.
• Administrar chats multidispositivo: Gestiona tus chats en hasta 10 dispositivos. Algo súper útil para equipos grandes
• Crear enlaces personalizados: Enlaces únicos para tu empresa que facilitan la comunicación con tus clientes. 
• Mensajes automáticos: Configura mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas automáticas.
• Conexión 24/7: Mantenerte conectado con tus clientes en todo momento, incluso fuera del horario laboral o en días festivos ¡es posible!
• Integraciones: Conéctate con calendarios, plataformas de marketing, CRM y mucho más.
• Automatizar con chatbots: Utiliza chatbots en WhatsApp u otros canales para mejorar la atención al cliente.
• Métricas detalladas: Consulta estadísticas de mensajes enviados y entregados para analizar tu desempeño.

WhatsApp Cloud API: ¿Esas son todas sus funciones?

¡Ni de cerca! Cuando Zuckerberg quiere, es generoso con nosotros. Por eso, desde su lanzamiento el 19 de mayo de 2022, WhatsApp Cloud API recibe actualizaciones con nuevas características y mejoras cada primer martes del mes. Si estás leyendo esto un martes, ¡corre y revisa si han agregado algo nuevo! Con Cloud API, siempre hay algo emocionante.

Ventajas de WhatsApp Cloud API

Alojamiento en Meta

No le dicen «API en la Nube» por nada. Nuestro buen amigo Meta se encarga de alojar la API en sus propios servidores, ubicados en Estados Unidos y Reino Unidos (compatibles con el GDPR) Así, no tienes que preocuparte por pagar alojamiento en tu sistema o contratar a un BSP que te cobre por hacerlo.

Mantenimiento a cargo de Meta

Meta se ocupa de todo el mantenimiento, la computación, el almacenamiento, la red y los costos relacionados con la infraestructura de la plataforma. Es como tener un proveedor de servicios en la nube, pero sin costo adicional.

Rendimiento de mensajes súper rápido

Con WhatsApp Cloud API puedes enviar y recibir hasta 80 mensajes por segundo entre tu número comercial y los teléfonos de tus clientes. Desde julio de 2022, este número ha aumentado a 250 mensajes por segundo para el envío, manteniendo la misma capacidad de recepción.

Seguridad marca Meta

¿Preocupado por la seguridad de tus mensajes privados con tus clientes? No te preocupes, aunque sea una versión para PYMES, la API en la nube garantiza que todas las comunicaciones de WhatsApp estén protegidas por el cifrado del protocolo Signal. Esto significa que los mensajes se cifran antes de salir del dispositivo, asegurando que lleguen de forma segura a su destino.

Costos invariables

Las tarifas de WhatsApp Cloud API permanecen iguales, incluso siendo una plataforma avanzada y «la novedad» de Meta en los últimos años. Como empresario, puedes disfrutar de todas las funciones sin preocuparte por futuros aumentos de precios que te quiten el sueño.

 WhatsApp Cloud API: Características

• Cifrado de extremo a extremo: Todas las comunicaciones están protegidas directamente por Meta, sin necesidad de un BSP.
• Acceso anticipado: Obtén las últimas características del producto antes que nadie.
• Actualizaciones automáticas: Cloud API se actualiza por su cuenta para que te comuniques con tus clientes usando las últimas funciones siempre
• Mayor capacidad de mensajes: Envía y recibe más mensajes por segundo que con la API local.
• Reacciones con emojis: Puedes reaccionar a mensajes con emojis, similar a la función de chat de WhatsApp tradicional que usas con tus amigos

Diferencias entre WhatsApp Cloud API y la API local

Hosting

• WhatsApp Business API: Las empresas individuales y/o los BSP necesitan alojar el software API en sus propios servidores y centros de datos.
• WhatsApp Cloud API: Meta se encarga de alojar la API.

Mantenimiento

• WhatsApp Business API: Las empresas individuales y/o los BSP necesitan realizar actualizaciones periódicas del software API.
• WhatsApp Cloud API: Meta realiza las actualizaciones del software API, con nuevas funciones y actualizaciones de seguridad disponibles automáticamente.

Gestión de certificados

• WhatsApp Business API: Las empresas administran sus propios certificados de autoridad certificadora (CA) y Webhook CA.
• WhatsApp Cloud API: Meta se encarga de gestionar los certificados (CA).

Configuración

• WhatsApp Business API: Configuración flexible y adaptable para pequeñas, medianas y grandes empresas.
• WhatsApp Cloud API: No disponible.

Activación de cuenta

• WhatsApp Business API: Activación de cuenta en menos de 10 minutos en una sola sesión.
• WhatsApp Cloud API: Activación compleja y fragmentada con Facebook Business Manager.

Centro de información

• WhatsApp Business API: Documentación y guías basadas en la experiencia de más de 50.000 cuentas a nivel global para casos de uso o problemas.
• WhatsApp Cloud API: No disponible.

Paquete de stickers

• WhatsApp Business API: Incluidos.
• WhatsApp Cloud API: No disponible.

Latencia

• WhatsApp Business API: Depende de la ubicación de implementación comercial.
• WhatsApp Cloud API: Mínima de 1 segundo – Máxima de 2 segundos.

Tasa de error

• WhatsApp Business API: Información no pública.
• WhatsApp Cloud API: 0.1%.

Métricas

•  WhatsApp Business API: Datos disponibles.
• WhatsApp Cloud API: Datos disponibles.

Soporte

• WhatsApp Business API: 24/7 para problemas críticos (los servicios de soporte varían dependiendo del proveedor).
• WhatsApp Cloud API: 24/7 para problemas críticos (los servicios de soporte varían dependiendo del proveedor).

Diferencias entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp On-premises API

En 2022, Meta presentó WhatsApp Cloud API como una opción adicional, no como un reemplazo de la API de WhatsApp On-Premise, lanzada en 2018. Mientras que la API On-Premise debe ser alojada en los propios servidores de las empresas, la API en la nube de WhatsApp permite enviar y recibir todo tipo de mensajes y medios, con características adicionales y sin la necesidad de gestionar servidores propios. Según Meta, WhatsApp Cloud API está diseñada para ser la plataforma preferida de las PYMES, ya que simplifica los requisitos necesarios para utilizar WhatsApp Business.

Capacidad de Mensajes

• Cloud API: Hasta 1,000 mensajes por segundo.
• On-Premises API: Hasta 250 mensajes por segundo.

Alojamiento

• Cloud API: Alojado en los servidores de Meta y soportado por los centros de datos de Meta.
• On-Premises API: Debes alojarlo en tus propios servidores y usar tus propios centros de datos.

Mantenimiento

• Cloud API: Todo el mantenimiento, escalado y actualizaciones son realizados automáticamente por Meta.
• On-Premises API: Debes configurar, mantener, actualizar y escalar los servicios por tu cuenta.

Costos

• Cloud API: Solo pagas por las conversaciones.
• On-Premises API: Debes pagar por las conversaciones y por cualquier costo incurrido en el mantenimiento de tus servidores.

Gestión de certificados

• Cloud API: Meta gestiona todas las autoridades certificadoras, excepto la del servidor webhook, que debes gestionar tú mismo.
• On-Premises API: Debes gestionar todas las autoridades certificadoras.

Single-tenant vs. Multi-tenant

• Cloud API Multi-tenant.
• On-Premises API: Single-tenant (un solo número de teléfono por implementación).

Latencia

• Cloud API: Objetivo de ~5segundos en el percentil 99.
• On-Premises API: Dependiente de la distancia entre tus servidores de implementación y los servidores de Meta.

Monitoreo

• Cloud API: Meta monitorea todos los servidores y servicios.
• On-Premises API: Eres responsable de monitorear tus servidores, servicios y contenedores.

Disponibilidad

• Cloud API: Objetivo de 99.9% de tiempo de actividad.
• On-Premises API: Depende de tu capacidad para mantener la disponibilidad de tus servidores, servicios y contenedores.

Soporte

• Cloud API: 24/7 para problemas críticos, con trabajo continuo hasta que el problema se resuelva o mitigue.
• On-Premises API: 24/7 para problemas críticos, en la medida de lo posible.

Notificaciones de reacciones de usuarios de WhatsApp a los mensajes

• Cloud API: Compatible.
• On-Premises API: No compatible, sin planes futuros de soporte.

Stickers estáticos

• Cloud API: Compatible.
• On-Premises API: No compatible.

Stickers animados

• Cloud API: Compatible
• On-Premises API: Compatible para recibir, pero no para enviar.

Paquetes de stickers

• Cloud API: No compatible.
• On-Premises API: Compatible.

Bloqueo de número de teléfono de usuario de WhatsApp

• Cloud API: No compatible.
• On-Premises API: Compatible.

Mensajes de carrusel

• Cloud API: Compatible.
• On-Premises API: No compatible.

Respuestas a mensajes de usuarios de WhatsApp

• Cloud API: Compatible.
• On-Premises API: No compatible.

Tasa de entrega afectada por TOS 2021

• Cloud API: Sí.
• On-Premises API: No.

Alternativa a Whatsapp Cloud API: Prueba gratis por 14 días las funciones de la API de Whatsapp Business sin con Whaticket

¿Pensabas que WhatsApp Cloud API es tu única opción para acceder rápidamente a las funciones de la API oficial sin largos procesos de verificación? ¡Piensa de nuevo!

Whaticket está regalando una prueba de 14 días para que explores las funciones de la API de WhatsApp Business desde su plataforma. Prueba, explora e implementa en tu negocio las funcionalidades de la API, además de las propias funciones de Whaticket.

Chatbot

Multiagente

Bandeja compartida multicanal (WhatsApp, Messenger e Instagram DM)

Mensajes masivos

CRM WhatsApp

Respuestas rápidas

Métricas

Transferencia de chats según asesor o departamento

Monitoreo de conversaciones en tiempo real

Web chat

Gestiona chats multicanal con más orden con Whaticket. Pide tu prueba gratuita de 14 días de Whaticket aquí.

Lleva tu negocio al siguiente nivel con WhatsApp Cloud API!

Ya lo sabes: WhatsApp Cloud API no es solo una herramienta, es una puerta abierta a nuevas oportunidades de crecimiento, automatización y conexión real con tus clientes. No importa si estás comenzando o ya tienes un negocio consolidado, esta API es tu aliada para escalar sin complicaciones ni costos ocultos.

Pero no tienes que recorrer este camino solo.

¿Quieres implementar WhatsApp Cloud API en tu negocio de forma estratégica, creativa y con resultados medibles?

Juan Luis, especialista en marketing digital, ha ayudado a decenas de marcas a automatizar sus comunicaciones, optimizar sus ventas y construir relaciones duraderas con sus clientes a través de WhatsApp y otras plataformas.