Si tu empresa recibe muchos mensajes por WhastApp y no puedes gestionarlos, imagínate cuando crezca y te lleguen miles de mensajes por día, para eso, la solución es utilizar un chat multiagente como Multiwasap, una plataforma de mensajería automatizada.

Siempre pensamos en optimizar los procesos de nuestra empresa, en buscar lo mejor en el menor tiempo posible, porque reduce costos y optimiza el trabajo, para eso está hecho Multiwasap.

Acompáñanos a explorar sus beneficios y cómo funciona.

Multiwasap: automatiza, gestiona y traslada conversaciones

Con Multiwasap puedes programar un chatbot para que conteste algunas consultas.

También podemos responder los mensajes desde varios dispositivos usando un solo número de WhatsApp.

Con Multiwasap podemos asignar a personas para que respondan las consultas.

Es decir, con esta herramienta tenemos distintas opciones que nos ayudarán a gestionar los mensajes de WhtasApp, automatizando el sistema con chatbots y gestionando las conversaciones con varias personas en diferentes dispositivos y con un mismo número de WhatsApp.

¿Qué soluciona Multiwasap?

1 Gana tiempo

Imagina que una sola persona tenga que responder 80 mensajes de WhatsApp al mismo tiempo, es un verdadero problema.

Con la herramienta puedes implementar un chatbot para que se respondan automáticamente y también podemos gestionar consultas más complejas con algún especialista de la empresa.

Los clientes no saben esperar y en ese proceso se pueden crear molestias o simplemente toman la decisión de ir con la competencia.

2 Facilita más ventas

Al responder los mensajes y darle una mejor atención al cliente es probable que ya no busquen otra empresa.

Si somos un servicio de reparaciones de autos y nos consultan por WhasApp sobre una avería en el motor, lo primero que debemos hacer es actuar rápido, consultarle al cliente sobre su problema, hacer una cotización al instante y finalmente concretar el servicio.

De no haber respondido oportunamente a la consulta del cliente, lo más probable es que, durante el tiempo de espera, haya tomado la decisión de consultar a otra empresa.

3 Más fidelización

No hay una herramienta tan eficaz para la fidelización como el WhatsApp, ojo, siempre y cuando se utilice de manera correcta y eficaz.

Tener a los clientes fidelizados es crear un vínculo con ellos y estar pendientes de sus consultas o hasta reclamos.

Sin embargo, estas pueden ser muchas por lo que necesitaremos de una herramienta que nos facilite la gestión de estos mensajes.

4 Previene crisis

Está comprobado que, ante una molestia de un cliente, responder su reclamo lo tranquiliza y evita inconvenientes como una publicación en Facebook o Twitter que afecte a nuestra empresa.

Es probable que alguna vez hayamos visto una publicación en redes sociales sobre la molestia de un usuario por una falla en el producto o servicio.

Puede que la empresa no haya tenido la capacidad de darse cuenta de la queja o que, al momento de responder el mensaje, la persona decidió por publicar su molestia.

Pero, ¿Cómo funciona?

Términos

Agente: Es aquella persona de nuestro equipo que podrá responder el mensaje, pero no decidirá quién puede responder.

Supervisor: Es aquella persona que gestionará las respuestas indicando qué agente responderá el mensaje.

Este supervisor tiene el acceso a un panel para que pueda ver todas las conversaciones de los agentes.

Proceso

1 Cuando el cliente nos envía un mensaje automáticamente el sistema alertará a todo el equipo de atención al cliente.

2 Al cliente le responderá un chatbot o podemos asignar a un agente.

Recuerda que podemos tener a varias personas conectadas con el mismo número de WhatsApp desde diferentes dispositivos.

3 Finalmente el supervisor podrá revisar las conversaciones en un panel.

Como ves el proceso es muy sencillo, no te preocupes por el funcionamiento que la herramienta es muy intuitiva.

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Más características

Distribución de carga

El supervisor puede asignar la carga de conversaciones a cada vendedor para que los mensajes no se concentren en uno solo, sino que equiparen la carga laboral.

Control en vivo

El supervisor puede ver las respuestas de los agentes en vivo.

No lo dudes y fideliza, vende y evita crisis con Multiwasap

Tienes diferentes planes para poder gestionar de manera eficaz las conversaciones por WhatsApp.

Desde 3 agentes, un supervisor, conexión a un número de WhatsApp, hasta agentes ilimitados, más de 5 supervisores, conversaciones ilimitadas en el chat en directo y un soporte dedicado exclusivamente para atender todas tus dudas.

El plan dependerá de la demanda de los mensajes o si piensas activar alguna campaña que dirija a los clientes al WhatsApp.

Te invitamos a la página web para que puedas ver en detalle todo lo que ofrece la herramienta.

En la página también encontrarás los precios y también si deseas contactarte con uno de nuestros agentes por WhatsApp quienes estarán contentos de atenderte.

No pierdas tiempo e ingresa a este link https://multiwasap.com/