El multiagente WhatsApp es realmente útil para aquellas empresas que se encuentran pensando en establecer un Call Center eficaz, o quienes buscan mejorar su estrategia de fidelización. Todos están de acuerdo con que la aplicación de WhatsApp es la líder en apps de mensajería instantánea, sobre todo en los países de habla hispana. 

Su gran éxito se debe a la inmediatez y la personalización que permite este tipo de plataformas. Desde sus inicios se ha buscado ofrecer a los usuarios respuestas inmediatas.

Todo sobre WhatsApp Multiagente 

Si bien es cierto que WhatsApp Business apareció a inicios del 2018, este enlace fue creado con el propósito de impulsar empresas y negocios pequeños, sin embargo, esta plataforma solo puede ser utilizada por una sola persona que sincronice su teléfono a la web, solo esta persona podrá atender la totalidad de las consultas.

Actualmente no es rentable contar con 100 agentes, cada uno con un dispositivo electrónico, que sean capaces de atender de manera simultánea a 100 clientes. Sin duda, se trata de una tarea tediosa, la cual puede llevar a confusión por ser un proceso donde constantemente se añaden clientes a la lista de “preguntas por responder”.

Al tener múltiples números telefónicos puede causar confusión y pérdida de control, así que se corre el riesgo de migración de clientes o error de comunicación.

En la actualidad WhatsApp Business implementó una modalidad, la cual permite organizar y optimizar el servicio de atención al cliente, el multiagente WhatsApp es perfecto para aquellas empresas que deseen comunicarse en tiempo real con sus clientes y demás usuarios, sólo se requiere de una empresa constituida, agentes que se encarguen de atender los clientes y por supuesto conexión a internet.

¿Cómo funciona el Multiagente WhatsApp?

• Es un método virtual que permite que desde múltiples dispositivos se realice la atención a los clientes.
• Brinda respuestas rápidas e inmediatas a través de WhatsApp. 
• Se encarga de reactivar las conversaciones con los clientes de manera automática.
• Distribuye las tareas entre el equipo, de manera que todos puedan responder desde un mismo número, pero con diferentes dispositivos. 
• Permite establecer mensajes predeterminados. 

Son muchas las empresas que desean expandir su servicio de atención al cliente, y es por esa razón que se preocupan por contar con un multiagente WhatsApp económico, donde no requieren de muchos agentes para responder las dudas o atender los reclamos de los clientes. 

Ventajas de multiagente WhatsApp

• Las empresas logran atender todas las interrogantes de los usuarios.
• La capacidad de atención al cliente se eleva de manera significativa. 
• La empresa se mantiene preparada para la avalancha de ventas y consultas.
• El proceso de atención al cliente se automatiza, reduciendo el tiempo de espera.

Este tipo de sistema permite que los clientes tardan menos en ser atendidos y puedan solventar sus dudas en el instante. Al momento que las empresas comienzan a crecer es normal que las consultas y preguntas aumenten de la misma manera, así que un multiagente WhatsApp es realmente útil en estos casos, debido a que permite que más de dos pc se encuentren conectados.

Hacer uso del WhatsApp convencional puede complicar la situación y hacer que el proceso sea tedioso, por esa razón multiagente WhatsApp es la opción ideal. 

¿Se pueden supervisar los mensajes que llegan a la plataforma de WhatsApp multiagente?

Si, gracias al multiagente WhatsApp es posible controlar múltiples tareas de la aplicación como las siguientes:

• Es posible asignar tareas a los agentes que se encargan de responder mensajes. 
• Se pueden visualizar los mensajes que el agente ha respondido, de esta manera se logra monitorear su labor. 
• Se logra observar en vivo la conversación entre los agentes y clientes.
• Sin duda, este tipo de plataforma es muy amigable e intuitiva, de manera que sea fácil de relacionarse con ella y evitar la pérdida de tiempo con su configuración. 

Precio de una plataforma de WhatsApp multiagente

Existen diferentes planes, hasta el momento se manejan 3 precios diferentes, cada usuario se encargará de estudiar cual se ajusta mejor a su presupuesto y le conviene.

Plan básico: cuenta con un costo base de $29 mensuales, donde la empresa podrá comunicarse de manera ilimitada con los clientes. Dispone de 3 agentes con 1 número telefónico enlazado a WhatsApp. Gracias a este plan es posible transferir conversaciones, enviar fotografías, contactos, documentos y enlaces. Además, se guarda el historial de chats, almacena los clientes que se han puesto en contacto con la empresa y posee un soporte a través del correo electrónico. 

Plan Pro: tiene un costo de $59 por mes y permite conversar con los clientes de manera ilimitada. Ofrece la capacidad de 3 números de WhatsApp y 10 agentes; es posible activar la opción de respuestas automáticas, transferir conversaciones y conectarse a la plataforma web para enviar fotos, documentos, contactos y enlaces. Además, los clientes y el historial quedan almacenados. A diferencia del plan básico el soporte es a través del chat.

Plan Personalizado: cada usuario podrá personalizar el plan y adaptarlo a las necesidades de su empresa. La cantidad de agentes es ilimitada, además podrá contar con más de 5 conexión a WhatsApp y conversaciones ilimitadas en un chat directo. La actualización será permanente y el soporte será personalizado.

¿Cómo decidir el plan adecuado?

Es importante considerar la cantidad de mensajes que transitan por WhatsApp, esto permitirá conocer un estimado de los agentes que se necesitan para atender un negocio, de manera que no exista sobrecarga de mensajes o se deban atender proyectos a futuro que ocupen a un agente.

Es importante invertir en estas herramientas, las cuales facilitan la difusión del negocio. Además, este tipo de plataforma permite contestar de manera instantánea los mensajes de los usuarios, de manera que eviten asistir a la competencia.

El plan básico generalmente es utilizado por aquellas empresas que desean contratar un multiagente WhatsApp para probar como es este sistema, de manera que luego al sentirse confiado puedan continuar con planes mejorados que brinden mayor seguridad.

¿Es MultiWasap un multiagente de WhatsApp?

Así es, tal como su nombre lo dice, esta herramienta funciona perfectamente para gestionar, recibir y responder mensajes. El chatbot se encarga de remitir al agente el mensaje recibido, de manera que la consulta pueda ser resuelta en pocos minutos.