La plataforma de mensajería más extendida por todo el mundo es WhatsApp y se está convirtiendo cada vez más en una herramienta muy útil para las empresas que desean establecer una mejor relación con sus clientes. Si tienes una empresa seguramente te habrás preguntado ¿Cómo integrar WhatsApp a mi CRM?, pero en este artículo podrás descubrir cómo esta aplicación en su versión business, se puede usar como instrumento CRM.

Es muy fácil comprender las razones por las cuales cada día un mayor número de pequeñas, medianas y grandes empresas optan por usar WhatsApp como canal principal de comunicación con sus clientes. 

Esta aplicación permite establecer de una forma muy simple la comunicación inmediata y a su vez asincrónica, entre el negocio y el cliente, facilitando el intercambio de información durante todo el procedimiento.

Es por ello que WhatsApp, luego del lanzamiento de su versión para negocios, cada vez más es utilizada como herramienta CRM para empresas de distintos sectores comerciales, comercios que hoy en día consideran fundamental estar presentes y comunicar mediante estas aplicaciones preferidas por sus clientes.

A continuación te mostraremos la forma de aprovechar WhatsApp como canal de comunicación además como una herramienta CRM que le brinde beneficios desde el punto de vista comercial o como instrumento de soporte y fidelización de clientes. Si te sigues preguntando ¿Cómo integrar WhatsApp a mi CRM?, primero debes conocer los diferentes beneficios que ofrece esta maravillosa plataforma.

Beneficios del CRM para WhatsApp 

Aumenta las ventas de tu empresa con mensajes

A diario existe un intercambio de mensajes entre los usuarios y las empresas. Un CRM para WhatsApp añadirá un conjunto de aplicaciones de mensajería y se encargará de suministrar a tus equipos información, para que logren responder rápidamente a los clientes a través de los prospectos a fin de impulsar más ventas.

También permite que los equipos escriban los prospectos en la aplicación de mensajería, sin confusiones, sin esperas. Así como responder con toda la información a mano y de una forma eficiente y eficaz.

Ayuda a mantener la organización y alcanzar los objetivos de ventas

En el embudo de ventas se puede visualizar una vista panorámica de los procesos de ventas que se encuentran en acción. El progreso de cada prospecto se puede identificar, obteniendo una vista previa de la tarea y una visión del estado de las ventas, además mantiene organizado y enfocado a alcanzar objetivos.

Permite cerrar ofertas estando en cualquier lugar

Con este tipo de aplicación el equipo se mantendrá ocupado incluso fuera de su escritorio. También ingresa a reuniones y está preparado para sincronizar resultados de cada transacción.   

Es un instrumento que se adapta a cualquier situación

Con la pregunta que te has formulado de ¿Cómo integrar WhatsApp a mi CRM? Podrás notar con esta herramienta que podrás aprovechar este servicio de mensajería en el momento que desees con un solo clic. 

Todas las ventas estarán automatizadas

Este CRM para WhatsApp tiende a automatizar totalmente las secuencias de seguimiento y cultiva los prospectos, enviando mensajes de texto y chateando de forma automática. Además establece tareas para los equipos de ventas e incluso muestra anuncios digitales dirigidos. 

Para automatizar estas ventas, se encarga de atraer los prospectos, manteniéndolos en movimiento y guiándolos a través del flujo de ventas sin mucho esfuerzo. Siendo un golpe de suerte que los prospectos ya están listos para pasarlos a los vendedores.

Integración de comunicación en equipo

El CRM de WhatsApp también incorpora un mensajero que permite una comunicación muy veloz de forma directa desde la interfaz, allí el equipo se encargará de dar una respuesta eficaz sin necesidad que tenga que cambiar de una aplicación a otra para responder un mensaje únicamente.

Tampoco debes preocuparte si estás lejos del escritorio, ya que las alertas se envían al centro de notificación y al teléfono, es una plataforma que contará siempre con conexión sin necesidad de que se acumulen los mensajes o se pierdan.

CRM un servicio superior que no requiere humanos

Deja de hacer esperar a los prospectos y evita que los vendedores copien y peguen las mismas respuestas viejas a las diferentes preguntas de los clientes. En esta ocasión el bot del CRM de WhatsApp se encargará de todo.

Los chatbots del CRM para WhatsApp están potenciados por Inteligencia Artificial, mantienen a los prospectos muy ocupados respondiendo de manera instantánea a las preguntas tradicionales, a su vez reduce la carga de los equipos.

En caso de necesitar ayuda de parte de un humano, los bots con Inteligencia Artificial, sabrán el momento que deben pasar el mando, ya que posee un creador de bots, que facilita la creación de un chatbot propio. 

Todo esto en tan solo pasos sencillos que hasta los no tan expertos en tecnología, pueden contar con una red neuronal en funcionamiento y dispuesta para interactuar con los clientes.

Es importante que las decisiones se basen en la recolección de datos

Otra ventaja que brinda este CRM son los informes visuales en tiempo real, con una poderosa visión en la que se puede confiar ampliamente, cuenta con análisis personalizable que permite pronosticar futuras ventas, establecer objetivos, afinar algunas áreas con problemas antes de que se agraven y medir el rendimiento. Así la empresa tendrá la oportunidad de construir estrategias que se basan en datos y que aseguran el éxito rotundo.   

Conclusión

Ya seas un emprendedor, el gerente de una pequeña empresa comercial, responsable de atención al cliente de una mediana compañía o del CRM de una gran corporación, esperamos que este artículo le haya dado una idea a tu pregunta ¿Cómo integrar WhatsApp a mi CRM?, y que termines utilizándolo como herramienta dentro de los canales de comunicación del negocio o empresa.

Es de señalar, que no se trata de un asunto sencillo ya que en ocasiones las limitaciones de WhatsApp pueden hacer lento el proceso. Sin embargo, estamos convencidos de los beneficios que brinda el uso de esta aplicación de mensajería y las soluciones que supone adoptarla para un negocio a fin de usarlo para gestionar las relaciones con los clientes.