Si posees una empresa y deseas contestar los mensajes a varios clientes usando una misma línea vía WhatsApp Business desde varias computadoras, tal como lo hacen los agentes de call center.

A continuación, te mostraremos la manera de usar esta maravillosa herramienta en varios ordenadores para que puedas ofrecer la mejor atención a los usuarios.

Si en alguna oportunidad trataste de abrir una segunda ventana de WhatsApp Web, pudiste notar que aparece una nota que decía: “¿usar aquí?”, evitando que puedas disponer de esta plataforma en dos ventanas diferentes.

En la actualidad la plataforma WhatsApp ya posee la versión WhatsApp Business, y está diseñada para que se pueda utilizar esta herramienta desde distintos dispositivos (por ejemplo, múltiples computadoras). 

¿Qué es WhatsApp Business?

Se trata de una herramienta que ha sido diseñada especialmente para empresas y negocios con el objetivo principal de mejorar su atención al cliente y fidelizar su público objetivo, ya que facilita una conexión mucho más sólida y cercana entre la empresa y sus clientes.

Algo muy similar a un call center vía WhatsApp.  

Con la finalidad de aprovechar al máximo esta gran herramienta, son muchos los dueños de negocios y empresarios que se están preguntando si existe la posibilidad de utilizar una cuenta de WhatsApp Business en varios dispositivos, de este modo el negocio podrá tener un mayor alcance.

Dos computadoras, una misma cuenta de WhatsApp Business

Es primordial que siempre uses un proveedor oficial de la API de WhatsApp, si no lo haces puede traer consecuencias severas para tu negocio.

Tu mismo puedes hacer estos pasos y posteriormente integrar la API. Cabe señalar, que la integración de la API y la verificación de la cuenta, tardarán algún tiempo y eso resulta en mayor absorción de energía de tus equipos, adicionalmente después debes agregarlo como una herramienta.

¿Se puede usar WhatsApp Business en más de una computadora simultáneamente?

Motivado a la política de privacidad y seguridad, en WhatsApp Business ni en WhatsApp convencional, existe la opción de manejar con dos números diferentes una misma cuenta de la aplicación, ya que solo permite el ingreso desde un número de teléfono particular.

De este modo, si necesitas emplear una cuenta vía WhatsApp en diferentes dispositivos, lo más probable es que el sistema te bloquee de manera automática. 

Sin embargo, existe una solución alternativa que resulta eficiente para gestionar una cuenta de WhatsApp Business desde otro computador: usando WhatsApp Web como una ruta principal para abrir una cuenta empresarial de WhatsApp mediante una computadora o dispositivo móvil. Solo de esta manera es que la aplicación se puede manejar a la vez desde dos equipos distintos.

Pasos para iniciar sesión en WhatsApp Web con WhatsApp Business 

La mayoría de las marcas y empresas usan esta herramienta por ser más práctico y cómodo gestionar sus perfiles sociales mediante un ordenador. Así la posibilidad de iniciar sesión en WhatsApp Web con WhatsApp Business es eficiente en lo relacionado con la productividad concerniente a un call center.

A continuación, te explicaremos cada uno de los pasos a seguir a fin de que inicies sesión y entres al perfil empresarial de WhatsApp desde varias computadoras.

1. Ingresa a WhatsApp Web: en el computador adicional donde deseas acceder a tu cuenta de WhatsApp Business, procede a abrir tu navegador web y allí buscas WhatsApp Web y accedes a él. En cuanto cargue completamente, aparecerá de forma automática el código QR. 
2. Busca la opción de WhatsApp Web en WhatsApp Business: luego en tu dispositivo móvil abre tu cuenta de WhatsApp Business, te ubicas en la esquina superior derecha donde aparecen los tres puntos e ingresa allí; en el menú que se despliega selecciona la opción WhatsApp Web.
3. Escanea el código QR: en cuanto sigas los pasos anteriores, en tu teléfono automáticamente se abrirá la cámara y allí procedes a escanear el código QR que se muestra en la página web a través del otro dispositivo a utilizar. De esta forma entrarás directamente en tu cuenta de WhatsApp Business, de manera online, así terminarás manejando la cuenta en dos dispositivos a la vez.

¿Con cuántas sesiones de WhatsApp Web se puede iniciar una cuenta de WhatsApp Business?

Si utilizas WhatsApp Business, a través de múltiples dispositivos se puede iniciar sesión vía WhatsApp Web

la cantidad de veces que desees, siempre y cuando se haga uso del mismo perfil.

No obstante, aunque en el dispositivo principal se puede ver el historial de sesiones abiertas (es decir en la aplicación original de WhatsApp Business), únicamente se puede mantener una sola sesión activa.  

Dicha sesión pertenece al último equipo en donde se escaneó el código QR. Asimismo, cada vez que desees utilizar WhatsApp en otros dispositivos, se deberá pulsar el icono más (+) que se encuentra en la esquina superior derecha de WhatsApp Web dentro de la cuenta de WhatsApp Business.

De igual manera, para que puedas volver a emplear tu cuenta desde la aplicación móvil de forma exclusiva, debes seleccionar “Cerrar todas las sesiones”.

Conclusión

Otra manera de hacer que WhatsApp Business funcione en dos dispositivos a la vez es mediante el uso de plataformas API a través de la nube, de este modo cada usuario dispondrá de una cuenta personal con acceso a la bandeja de entrada del ordenador a fin de responder todos los mensajes vía WhatsApp.

A estas plataformas se puede acceder por el navegador y los usuarios con Mac, Windows y dispositivos Android e iOS pueden utilizarla cuando deseen; asimismo, desde cualquier parte del mundo.

Es de señalar, que la aplicación de WhatsApp Business no es posible utilizarla en varios dispositivos sino mediante las instrucciones que se mencionaron anteriormente.

Te recordamos que también puede ser posible con el uso de la una plataforma API oficial de WhatsApp, las cuales se integran gracias a diferentes socios oficiales de WhatsApp Business.

Estos softwares de atención al cliente hacen la función de call center y logran comunicarse con los clientes de una forma eficaz y eficiente, brindando a las empresas una innovadora solución.