Los usuarios siempre se preguntan ¿Por qué no pueden usar más de un dispositivo si se trata de una cuenta de negocios? Y la respuesta es que la plataforma de WhatsApp ha implementado estos términos para evitar el hurto de la identidad de otra persona. 

WhatsApp Business es una herramienta poderosa para las empresas que desean mejorar su comunicación con clientes y gestionar interacciones comerciales de manera eficiente. Sin embargo, saber cuántas personas pueden usar una cuenta de WhatsApp Business simultáneamente es crucial para una gestión efectiva. En esta guía, exploraremos las capacidades de uso múltiple de WhatsApp Business y cómo optimizar su uso en tu empresa.

WhatsApp en varios dispositivos a la vez

Para contar con un soporte técnico WhatsApp es necesario tener varios dispositivos con un mismo número telefónico, sin embargo, al intentar registrar este número en la aplicación de WhatsApp, inmediatamente rebota al usuario y cierra su sesión en el otro dispositivo. A diferencia de otras aplicaciones de mensajería, a menos que se cuente con un CRM como MultiWasap es imposible que una cuenta de WhatsApp Business pueda ser usada por varias personas.

WhatsApp se ha renovado y la plataforma decidió ampliar sus ramas y optar por un método Web y otro especialmente para los empresarios y nuevos emprendedores. Ambos se sincronizan con los mensajes del dispositivo móvil y está de más decir que es importante tener la aplicación instalada en el teléfono celular.

El creador de Facebook y ahora dueño de WhatsApp, Zuckerberg, confirmó que la posibilidad de unificar las plataformas de Instagram, WhatsApp y Messenger cada vez era más probable, sin embargo, la única con la que se puede iniciar sesión en un solo dispositivo es WhatsApp. 

Posiblemente, esto termine antes de lo pensado y aunque se trata de un asunto que puede tardar un poco en estar listo, lo cierto es que los ingenieros de la plataforma de Facebook harán lo posible por reorientar WhatsApp y permitir que diversas personas puedan hacer uso de una sola cuenta de WhatsApp.

Descubre cómo usar WhatsApp con varios usuarios simultáneamente 

Este nuevo método será de gran ayuda para aquellas empresas que deseen ofrecer soporte técnico WhatsApp, colaborar con los contactos y los chats. Gracias al desarrollo de WhatsApp Business ahora es mucho más sencillo emplear esta plataforma popular para los negocios, una aplicación de mensajería gratuita que se encarga de colaborar con la atención al cliente. 

Muchas empresas actualmente han migrado a WhatsApp Business para permitir que la comunicación sea instantánea, eficaz y los clientes puedan tener las empresas al alcance de su mano. La solución a este problema es hacer uso de un chatbot que permita hacer uso de un multiagente para así brindar soporte técnico WhatsApp. 

¿Cuál es la dificultad de la plataforma de WhatsApp de permitir a varios usuarios manejar una cuenta?

La razón principal es que la plataforma aún no ha habilitado una función que permite que diversos usuarios puedan hacer uso de una misma cuenta de WhatsApp, por lo tanto, administrar un mismo número de teléfono se hace un poco más complicado al momento de que un agente deba brindar soluciones a los clientes.

Las API son herramientas que permiten que una aplicación se encuentre dotada de otras funciones, además de las que ya posee. El número telefónico que se encuentra conectado al sistema se autentica automáticamente, permitiendo que varias personas puedan hacer uso de la aplicación y funcionar como un soporte técnico WhatsApp.

En el 2018, fue posible hacer uso directo de la API de la versión Business de WhatsApp y gracias a él se ha logrado estructurar una excelente comunicación entre diversas compañías y los clientes. Desde sus inicios han colaborado con emprendedores y han servido de solución para que varias personas puedan gestionar una misma cuenta y llevar el control de una empresa.

Las principales razones por las que se ha liberado el API de Business son porque busca un mejor soporte técnico WhatsApp, atención al cliente, rapidez, eficacia y menor tiempo de espera.

Solución para usar WhatsApp en modo multiusuario

Si bien existen múltiples soluciones para que varias personas administren una misma cuenta de WhatsApp, no te recomendamos hacer uso de páginas que no están oficializadas y que solo conllevan a una salida fácil.

La plataforma más recomendada para esta situación es MultiWasap, una herramienta que brinda soluciones rápidas y la cual permite que en el sistema puedan acceder 2 o más personas, para así mantener un chat en tiempo real, que pueda ser compartido y supervisado.

Gracias a este tipo de plataforma el chatbot informa que existe un mensaje en cola y el supervisor puede elegir quién atenderá al usuario, o simplemente el agente toma la responsabilidad. Sus planes son bastante accesibles y permite medir la afluencia de personas que acuden a información.

WhatsApp Business: Uso en Múltiples Dispositivos

WhatsApp Business App

La aplicación WhatsApp Business permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de una única cuenta. Sin embargo, en su configuración básica, WhatsApp Business App está diseñada para ser usada en un solo dispositivo móvil por número de teléfono.

Limitaciones:

• Dispositivo Único: Solo un dispositivo móvil puede estar vinculado a un número de WhatsApp Business a la vez.
• WhatsApp Web y Desktop: Puedes usar WhatsApp Web o la aplicación de escritorio en hasta 4 dispositivos adicionales, pero estos estarán vinculados al dispositivo móvil principal.

WhatsApp Business API

Para empresas que necesitan más flexibilidad y la capacidad de manejar múltiples usuarios simultáneamente, WhatsApp Business API es la solución adecuada. Esta versión de WhatsApp está diseñada para integrarse con sistemas de gestión empresarial y permitir el acceso a varios usuarios.

Ventajas:

• Múltiples Usuarios: Permite que múltiples agentes accedan y gestionen la comunicación con los clientes desde diferentes dispositivos.
• Integración con CRM: Se puede integrar con sistemas CRM (Customer Relationship Management) para gestionar mejor las interacciones con los clientes.
• Automatización: Permite automatizar respuestas y gestionar grandes volúmenes de mensajes.

Configuración y Gestión de Múltiples Usuarios

Uso de WhatsApp Web y Desktop

Para pequeñas empresas que no requieren la capacidad completa de la API, usar WhatsApp Web y Desktop puede ser suficiente.

Pasos para Configurar WhatsApp Web y Desktop:

1. Abrir WhatsApp en el Dispositivo Móvil: Abre la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono.
2. Acceder a WhatsApp Web/Desktop: Ve a «Menú» > «WhatsApp Web» en Android o «Configuración» > «WhatsApp Web/Desktop» en iOS.
3. Escanear el Código QR: En el navegador web o la aplicación de escritorio, visita web.whatsapp.com y escanea el código QR con tu teléfono.
4. Agregar Dispositivos Adicionales: Puedes vincular hasta 4 dispositivos adicionales usando el mismo proceso.

Implementación de WhatsApp Business API

Para empresas más grandes, la implementación de WhatsApp Business API ofrece la capacidad de gestionar múltiples usuarios y dispositivos de manera efectiva.

Pasos para Implementar WhatsApp Business API:

1. Registro: Regístrate para obtener acceso a WhatsApp Business API a través de un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp.
2. Configuración Técnica: Integra la API con tu sistema de gestión empresarial o CRM. Esto generalmente requiere conocimientos técnicos o la asistencia de un desarrollador.
3. Distribución de Accesos: Configura múltiples usuarios y roles dentro de tu sistema CRM para permitir que diferentes agentes gestionen las comunicaciones.
4. Automatización y Gestión: Configura respuestas automáticas, flujos de trabajo y gestión de tickets para optimizar la interacción con los clientes.

Beneficios de WhatsApp Business API

• Escalabilidad: Ideal para empresas que manejan grandes volúmenes de mensajes y necesitan coordinar a varios agentes.
• Automatización: Permite respuestas automáticas y chatbots para mejorar la eficiencia.
• Análisis y Reportes: Ofrece herramientas avanzadas para analizar la interacción con los clientes y mejorar el servicio.