5 Herramientas para automatizar tu eCommerce con WhatsApp
¿Has escuchado el dicho que dice “el tiempo es dinero”? Si eres emprendedor seguro te sientes identificado y ya has comprobado la veracidad de esta máxima. Ciertamente, la manera en que distribuimos las horas y los días constituye un factor clave para dar un mejor desarrollo a nuestro negocio y su rentabilidad. Y cuando trasladamos esto al entorno digital, hay una sola respuesta correcta para lograrlo: automatizar tu eCommerce.
En este post conoceremos algunas herramientas y sus claves para que aprendas cómo automatizar tus ventas en un canal tan efectivo como la mensajería de Meta
¡Es hora de que tu emprendimiento entre en esta ola! Aprende a vender por WhatsApp como un Pro.
¿Cómo utilizar WhatsApp para tu comercio electrónico?
El objetivo principal de cualquier empresa es vender y precisamente eso es lo que hace WhatsApp para tu comercio electrónico. Integrar este canal te ayudará a aumentar leads que serán de mayor valor que los generados por otros canales de atención, pues juega a favor la inmediatez e informalidad de esta mensajería.
Para llevar potenciales clientes de tu eCommerce al WhatsApp de tu negocio, solo deberás elegir una opción entre las muchas que existen para que tus clientes den este salto, más adelante explicaré a profundidad cómo hacerlo.
Una vez hecho, podrás utilizar WhatsApp para tu eCommerce para enviar campañas promocionales a tus leads y llegar a potenciales clientes en cualquier momento. Pero, además podrás:
Mostrar el catálogo de tu eCommerce
La versión business de WhatsApp se acercó mucho más a las funciones de un eCommerce completo desde que les permitió a los negocios agregar su catálogo de productos. Así la mensajería se transformó en una auténtica vitrina comercial a través de la cual los usuarios pueden ver la oferta completa de tu marca, enamorarse de un producto y ser dirigidos de inmediato a tu eCommerce para concretar la compra.
Ningún canal desplaza al otro, tu eCommerce y tu WhatsApp pueden comunicarse y complementarse perfectamente para cerrar más ventas.
Ofrecer soporte al cliente en tiempo real
Otra cosa que puede hacer WhatsApp para tu comercio electrónico es brindar atención al cliente durante el proceso de compra en tiempo real. Supongamos que un usuario entra a tu web y no encuentra determinado producto, en esta situación podría retirarse de tu página o consultar directamente por WhatsApp, aumentando así las posibilidades de venta.
La atención inmediata también genera confianza al cliente, ya que saben que pueden contactarte en el momento en que se presente un problema. Al mismo tiempo, tu negocio podrá anticipar y atender las necesidades del cliente de forma rápida y oportuna.
Enviar campañas promocionales con enlace a tu eCommerce
Las campañas promocionales tienen el único fin de vender y lo hacen de forma directa. Es decir, ofrecerá un producto, sus beneficios, hablará de sus bondades y todo esto junto a una oferta adicional muy atractiva para el usuario. Ejemplo: Venta del nuevo Iphone 14 con 10 % de descuento para las primeras 20 compras.
Dichas campañas pueden presentar el producto a través de fotos o videos, y animar al usuario a dirigirse a tu ecommerce para cerrar una venta. Así impactarás a tus leads y llegarás a potenciales clientes en cualquier momento.
Recuperar carritos abandonados
No solo sucede en tu eCommerce, la tasa actual de abandono del carrito de compra es de un 59 %. ¿Cómo solucionar el dilema? Con un WhatsApp para comercio electrónico podrás reconectar con los clientes que no finalizan su compra ofreciéndoles un beneficio especial. Por ejemplo: descuentos, promociones, programa de puntos y más.
Fidelizar con servicio post-venta
Si un cliente compra debes hacer que vuelva y para eso está el servicio post-venta, una manera de construir una relación con los usuarios de tu eCommerce con el fin de hacerlos reincidir.
Puedes enviarles recomendaciones para usar el producto que ha adquirido, conocer sus impresiones sobre su compra, escuchar sus sugerencias y seguir enamorándolo con nuevos productos y servicios.
Todo eso lo puede hacer WhatsApp para tu eCommerce y para ello tendrás múltiples formatos a la mano: audio, fotos y videos; así como los estados de WhatsApp que ayudan a vender sin vender.
¿Cómo integrar WhatsApp para tu E-commerce?
Agrega un chat de WhatsApp a tu eCommerce con “Click para chatear”
Aunque hay varias formas de tener WhatsApp para eCommerce una de las opciones más sencillas y seguras será “Clic para chatear” de WhatsApp API.
Esta alternativa coloca un botón de WhatsApp en tu sitio web con el cual los usuarios podrán iniciar una conversación con tu negocio y mantenerla desde la propia aplicación de WhatsApp. Tus clientes no deberán agregar el número de tu negocio previamente y tú no deberás descargar ningún programa para utilizarlo.
¿Te gusta la idea? Te enseño a crearlo:
Primero deberás crear un enlace personalizado que dirija al whatsapp de tu negocio con el siguiente enlace:
https://api.whatsapp.com/send?phone=34XXXXXXXXX
El número “34” corresponde al código internacional de tu país y el resto “xxx” tu número teléfonico. Ejemplo: “phone=514123318435”.
Posteriormente, crear un botón, imagen o algún call to action que esté hipervinculado con el enlace que acabamos de creer.
Usa un widget de WhatsApp
En la web existen varios módulos o plugins que puedes instalar en tu tienda online para tener un WhatsApp para tu comercio electrónico. Estos widgets colocan un chat de WhatsApp en tu tienda online a través del cual los usuarios podrán tener una conversación con tu equipo de ventas en tiempo real y sin salir de tu sitio web.
Puedes configurarlos para que sean visibles tanto en versión web como en versión móvil. El plugin aparecerá en la parte inferior de la tienda.
Pon un código QR
Otra solución es colocar un código QR en tu sitio web, así los usuarios solo tendrán que escanearlo para iniciar una conversación contigo a través de la propia aplicación y sin que deban guardar tu número antes.
Automatizar eCommerce: claves para disparar la rentabilidad de tu emprendimiento digital
Automatizar tu eCommerce va mucho más allá de tener una tienda online o una cuenta en WhatsApp Business. El comercio electrónico puede llegar a ser muy demandante y escaparse de las manos, generando un efecto contrario al que buscas.
Si tu interés es automatizar tus ventas y vender por WhatsApp debes prepararte para una avalancha de mensajes, preguntas y requerimientos, a cualquier hora, cualquier día. Y para poder cumplir con tus clientes a cabalidad y cerrar transacciones, las buenas prácticas de atención al cliente son prioridad. Para eso, lo ideal es hacerse de una lista de herramientas y recursos que te harán el camino más amable.
La idea es que puedas responder rápido, reducir el tiempo de espera de tus leads, hacerlos sentir bienvenidos, darles orientaciones con honestidad para generar confianza, entre otros.
5 Herramientas para automatizar tu ecommerce con WhatsApp
Existe más de una herramienta dentro de WhatsApp Business para automatizar tu eCommerce. Hoy te las comparto para que saques el mejor provecho de esta aplicación e impulses tus ventas.
- Respuestas rápidas de WhatsApp Business
Una de las formas más comunes de acelerar tus tiempos de respuesta y vender en WhatsApp es haciendo uso de las respuestas rápidas. Estas funcionan como una plantilla dentro de la aplicación.
Escribe con tu equipo las respuestas a esas preguntas frecuentes o respuestas a ciertas situaciones un tanto difíciles de atender, como en los casos de ciertas fallas técnicas en algún servicio que están por resolver.
Una vez que tengas listas estas respuestas solo tendrás que entrar en “configuración”, seleccionar la opción de “respuestas rápidas” y colocar tu respuesta previamente redactada junto con una palabra clave, un atajo para encontrarla fácilmente en el chat.
Ya con estas tú o tu equipo solo tendrán que acceder al chat, escribir la palabra clave seguida de un “/”, seleccionar la respuesta rápida prediseñada que han redactado, ¡y listo! Usando un solo botón podrán enviar mensajes largos y podrán atender a muchos más clientes en tiempo récord.
Puedes crear tantas respuestas rápidas como necesiten en tu empresa. Recuerda siempre diferenciarlas con sus palabras claves, sobre todo si tienes una cantidad considerable de respuestas rápidas. De esta forma tu equipo no se confundirá entre tantas y podrán encontrarlas con más facilidad.
De igual forma, puedes compartirle a tus clientes con un mensaje el link para ingresar a tu página web y realizar el pago de tu servicio o producto de forma online y automatizar este cierre de venta en WhatsApp Business.
- Mensajes de bienvenida
Estos son un tanto similares a la respuesta rápida, solo que es un solo mensaje para automatizar y este se enviará sin necesidad de que tú leas el chat o pulses alguna opción.
Considero esta una automatización más completa que las respuestas rápidas, pues es, valga la redundancia, completamente automatizada. ¿Qué significa esto? Que al activar tu mensaje de bienvenida, este se enviará cada vez que un nuevo cliente te escriba o cuando te escriba nuevamente después de 14 días sin generar algún contacto por el chat de la aplicación.
Es muy útil. Hará sentir a tus clientes que les brindas una atención rápida, que tu número telefónico está en funcionamiento y darán un servicio de calidad. También genera confianza en que son una empresa bien constituida, al tener una atención de ventas automatizadas para su ecommerce en WhatsApp.
Siempre puedes editar el mensaje de bienvenida. No te recomiendo usar la plantilla que trae WhatsApp, sino que la tomes como una referencia de lo que puedes escribir.
Realiza tu propio mensaje, dale la personalidad de tu marca y si es conveniente para tu ecommerce, deja una pregunta o solicitud de datos de tu cliente. De esta forma iniciarás la conversación con tu cliente de forma automatizada, este te irá escribiendo mientras tú atiendes algún otro caso; sin contar que podrás registrar sus datos, acelerando el proceso de venta en WhatsApp, y contactarle en un futuro, a través de mensajes masivos, por ejemplo.
Para activar los mensajes de bienvenida en WhatsApp Business solo deberás acceder a la aplicación Abre la aplicación WhatsApp Business. Toca el ícono de más opciones > Herramientas para la empresa > Mensaje de bienvenida. Activa “Enviar mensaje de bienvenida”. Toca Mensaje de bienvenida para editar el mensaje; luego, toca “OK”. ¡Listo! Ya tendrás activados tus mensajes de bienvenida.
- Mensaje de Ausencia
¿Aún no pueden responder a sus clientes? En ocasiones necesitamos atender otras necesidades y duramos un tiempo fuera de línea, ¡esta opción es de gran ayuda para ello!
WhatsApp te permite dejar de forma automatizada un mensaje de ausencia en el cual les digas a tus clientes que en breve o en una cantidad de tiempo específica serán atendidos.
¿Están en un viaje de negocios o quizás de vacaciones y no atenderán mensajes sino hasta el día lunes? También puedes comunicarlo de forma automatizada con los mensajes de ausencia.
En estos mensajes puedes incluir tus horarios de atención o cuándo reanudarán la atención a los mensajes a través de WhatsApp.
La gran ventaja es que mientras están atendiendo sus otras ocupaciones, no tendrán ni siquiera que seleccionar la respuesta rápida. En cuanto el cliente les escriba vía WhatsApp, podrán darles una respuesta automatizada para seguir en contacto entre tu cliente y tu eCommerce.
Otra opción es dejarles dentro de este mensaje una invitación a ingresar a tu website mientras son atendidos e incluir el link correspondiente a tu sitio web, donde puedan obtener respuesta a sus preguntas comunes e incluso comprar tus productos o contratar alguno de sus servicios según sea el caso y el proceso de cierre de venta de tu empresa.
Para activar un mensaje de ausencia solo tendrás que acceder de la misma forma en la que activarás un mensaje de bienvenida: Entra en la aplicación. Toca el ícono de más opciones > Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia. Aquí podrás tanto editar la opción como activarla o desactivarla.
- Mensajes Masivos
Los mensajes masivos son una forma de enviar un solo mensaje automáticamente a cientos de personas a través de una lista de difusión.
Estos mensajes a su vez pueden ser un arma de doble filo. Te recomiendo que no envíes estos mensajes con demasiada frecuencia, ya que muchos clientes pueden considerarlo intrusivo, ¡y también asegúrate de enviarlo solo a los clientes que ya tienen tu número registrado!
Cuando envías un mensaje masivo a un número que no te tiene a ti registrado, WhatsApp puede considerarlo como spam y darte el efecto contrario: sancionar tu cuenta. Actualmente WhatsApp cuida mucho la privacidad de sus usuarios, así que si bien hacer uso de mensajes masivos es una buena herramienta, debes hacerlo de la forma correcta para obtener los mejores resultados 😉
Para hacer uso de estos, solo deberás ingresar en WhatsApp o WhatsApp Business, en la pestaña de chats > “listas de difusión”. En el caso de que no tengas ninguna lista, selecciona “nueva lista”. Ahora solo deberás seleccionar los contactos a los cuales deseas enviar el mensaje y listo. Podrás enviar un mensaje a todos estos contactos con un solo botón.
Puedes segmentar estas listas por el tipo de cliente que son: Nuevos clientes, leads, clientes regulares, procesos de post venta, etc. Así tendrás mensajes más personalizados y generarás una comunicación más efectiva con tus clientes.
Con la ayuda de un CRM puedes programar estos mensajes, de forma que se envíen en el día y hora de tu preferencia. Puedes acompañarlos de material multimedia si así lo deseas (fotos y/o videos).
- Chatbot
Aunque lo mencione de último, esta es una de las herramientas más útiles para automatizar un eCommerce y vender por WhatsApp. Con el chatbot puedes atender a tus clientes 24/7 y responder preguntas de forma automática, garantizando que los tiempos de espera de tus leads se reduzcan al mínimo y optimizando el trabajo de tu equipo de atención.
Puedes configurar tu chatbot para contestar preguntas frecuentes como horarios de atención, ubicación física, catálogo, precios, entre otros, e incluso otras más complejas gracias a inteligencia artificial. De hecho, algunos chatbots pueden hasta cerrar ventas.
Para usar esta herramienta debes contratar los servicios de un CRM o plataforma que lo ofrezca. Mi recomendación es Whaticket, que no solo tiene a su disposición chatbot para tu negocio, sino muchos más recursos.
Ventajas de utilizar WhatsApp en tu E-commerce
Puedes vender sin vender
La mensajería permite compartir fotos y videos de tus productos o servicios con el fin de que tus contactos se sientan más involucrados con tu oferta y aumenten la interacción con tu marca o negocio.
Los estados de WhatsApp también serán una oferta ideal de hacer WhatsApp Marketing, publicar las últimas novedades de tu tienda o stock, compartir información relevante sobre tu sector y hacer publicidad de una forma no intrusiva. Esta también es una alternativa perfecta para que los propios clientes sean quienes te busquen e inicien una conversación contigo.
Puedes segmentar a tu audiencia
Todos conocemos las etiquetas de WhatsApp Business, esa función que te permite categorizar a tus contactos por grupos y enviarles mensajes específicos en función de tus propios criterios.
Dicho con otras palabras, podrás segmentar a tus clientes en función de su fase en el viaje al consumidor, por ejemplo: quienes compraron por primera vez, los que ya están fidelizados, los que caminan a la fidelización, los que nunca han cerrado una compra. También puedes segmentar según cada perfil de tu buyer persona.
Lo provechoso de esto es que podrás dirigirte a cada audiencia con un contenido diferente y ejecutar las acciones apropiadas para acercarlos a la fidelización. Por ejemplo: las promociones o recomendaciones que le pueden servir a los clientes en la etapa de decisión, no serán muy útiles a los que apenas te están conociendo.
Otros beneficios más específicos de usar WhatsApp para tu eCommerce son:
- Facilita y agiliza el contacto con tus clientes
- Mejora la conversión del lead
- Mantiene a tus clientes en tu web
- Mejora la fidelización
Conclusiones finales
Probablemente, ya habrá quedado claro. Pero, tener un WhatsApp para tu comercio electrónico te mantendrá al nivel de las expectativas del usuario y al día con las tendencias del mundo digital. Solo en términos de inmediatez ofrece una gran ventaja con respecto a otros canales, asimismo ayuda a tu negocio a ser omnicanal: hoy en día los negocios rentables tienen más de 5 canales de contacto.
Las herramientas que puedes integrar al WhatsApp para eCommerce -como los chatbots o CRM– te permite ahorrar costos en más personal, aumentar la productividad de tu equipo y mejorar las ventas.
Si realmente necesitas vender por WhatsApp como un Pro, necesitas empezar ahora.
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Soy Juan Luis Auccatoma, tengo más de diez años de experiencia en el apasionante mundo del marketing digital, asesorando a empresas grandes y pequeñas, con resultados concretos en rentabilidad. Puedo ayudarte a disparar tu tasa de conversión gracias al WhatsApp marketing.