¿Cuáles son las herramientas indispensables para las ventas en internet?

Por Juan Luis Auccatoma

¿Tienes una tienda física y quieres incursionar en el e-commerce? ¿O ya vendes en línea pero quieres expandir tus posibilidades? En cualquiera de esos casos, debes conocer las herramientas de ventas indispensables para hacer crecer con éxito tus ventas online 👨‍💻.

Por eso, voy a compartir contigo aquellas que considero indispensables para vender por internet y crecer en el mundo digital. Te van a ayudar a incrementar tus ventas y a posicionar a tu empresa como una de las mejores en el ramo. ¡Tu marca despegará! 🚀

Contenido

Herramientas para vender por internet: tus grandes aliadas

Hoy puedes emplear múltiples instrumentos que se adaptan a las necesidades de tu negocio. No importa su tamaño, su flujo de ventas diarias o el área donde compites: créeme, siempre habrá una aplicación que se ajustará a tus necesidades 🔝.

Si quieres crecer por internet, presta atención a este gran abanico de herramientas de ventas que, desde mi perspectiva, son indispensables para ofrecer una experiencia de compra de calidad a tus clientes, que se traduzca en un alto índice de convertibilidad en tus ventas online. ¡Vamos!

Chat en vivo

Con este tipo de herramientas de ventas harás fácil, rápido y sencillo el proceso de compra para tus potenciales clientes, quienes regularmente buscan canales de comunicación en tiempo real para resolver sus posibles dudas y tomar la mejor decisión de compra posible.

Por eso, te recomiendo integrar a tu página web un canal de chat en vivo, en lo posible multicanal, es decir, que permitan también hacer llamadas o videoconferencias, a fin de resolver todas las preguntas que puedan tener los compradores sobre tus productos y servicios 💬.

¿Es complicado integrar un software de este tipo a tu sitio web? Despreocúpate: el proceso de instalación es bastante intuitivo, no necesitarás de programadores para hacerlo. Solo toma en cuenta que la opción que elijas pueda integrarse a tus cuentas en Facebook o Instagram, así como a WhatsApp, una de las aplicaciones de comunicación digital más populares del momento.

Chatbot para ventas online

Crear canales de comunicación en tiempo real con tus clientes contribuirá a tus planes de vender por internet. Pero, también se traducirá en el aumento de las interacciones por redes sociales y tu propia página web, una situación que puede sobrepasar a tu equipo de ventas 😥.

Para evitar estas complicaciones, te recomiendo integrar un chatbot 🤖. Con esta herramienta de ventas online puedes programar respuestas automatizadas que adelanten el proceso de atención al cliente hasta remitirlo a un asesor especializado o cerrar de manera exitosa la venta.

Con un chatbot te libras de un gran riesgo: no responder a tiempo o no resolver las dudas de un cliente. Eso se traduce en abandono de la intención de compra, así como en la construcción de una mala reputación para tu marca al vender por internet.

Pasarela de pago

Una vez cierras una venta, debes viabilizar su pago de la forma más expedita posible. Puedes hacerlo con las pasarelas de pago, que son herramientas de ventas para realizar transacciones monetarias, garantizando la seguridad del cobro y protegiendo la información sensible en el proceso 💳💸.

Con estos recursos evitarás los fraudes en tus ventas online. Entre las opciones más comunes puedo mencionar PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Stripe, Authorize.net, Square, entre otras.

Landing Page

Conocidas como páginas de aterrizaje, por su traducción al español, se incluyen en un sitio web para convertir a un visitante en un lead o prospecto de venta. Para ello, le ofreces una oferta bastante tentadora, difícil de obviar y sencilla de adquirir 🤓.

Generalmente, las landing pages son formularios en los que tu potencial cliente deja información clave para tenerlo registrado en la base de datos de tu comunidad digital, a cambio de descuentos, productos gratuitos o algún otro tipo de recompensa con el que atraes su atención.

Así, podrás caracterizarlo y aplicar estrategias para vender por internet que lo lleven a adquirir tus productos o servicios.

Software CRM

Estas siglas quieren decir Customer Relationship Management o servicio de Gestión de la Relación con el Cliente. Con este tipo de herramientas de ventas brindas una atención de calidad que propicie fidelidad y buena reputación, fundamental en el mundo del e-commerce.

Cuando usas un servicio CRM combinas estrategia, procesos optimizados y tecnología al momento de vender por internet. Por eso, recomiendo ampliamente su uso. ¿Cuál te recomiendo? Sigue leyendo 👇

Whaticket, una herramienta fundamental para tus ventas online

Whaticket es un software CRM que te ayudará a gestionar tus ventas online, la atención al cliente, la supervisión a tus equipos de trabajo y la centralización de todas tus comunicaciones con un único número telefónico.

Ese número telefónico debe estar asociado a una cuenta de WhatsApp Business, una app que cuenta con más de 2.000 millones de usuarios a nivel global y una tasa de apertura superior al 95%.

¿Qué más te ofrece Whaticket? Con este servicio CRM podrás:

Centralizar en una sola bandeja de entrada todas las interacciones que recibas de tus redes sociales y desde tu página web para tus ventas online. Además, registra y almacena de forma segura todos los chats y pedidos, a fin de contar con ese respaldo cuando sea necesario.
Supervisar, incluso de forma incógnita si así lo deseas, las conversaciones que están teniendo tus agentes con los clientes, de modo que puedes intervenir cuando lo consideres necesario.
Al tener la información junta en una sola interfaz, que además puedes supervisar en tiempo real, coordinarás más fácilmente tus equipos de ventas, soporte, marketing, entre otros que puedan integrar tu compañía para vender por internet.
Puedes transferir chats de un agente a otro, según sea la solicitud o necesidad del cliente, teniendo acceso a la información que ya ha sido suministrada. ¡Ya no tienes que volver a preguntar cuál es el requerimiento! Tus clientes se sentirán atendidos por una empresa de alto standard.

Whaticket también incluye un chatbot bastante versátil. Te permite el envío masivo de mensajes, flujos conversacionales personalizados para que los clientes no se sientan atendidos por un robot, aunque efectivamente así sea.

Solicita una consulta y obtendrás asesoría para escoger las mejores herramientas de ventas

Si quieres explorar más herramientas de ventas para incluirlas en tus planes de ventas online, yo te puedo asesorar. Soy Juan Luis Auccatoma. Más de diez años de experiencia en marketing digital y mi inclinación por el mundo del emprendimiento están a tu disposición.

¿Cómo puedo ayudarte? Trabajaremos en 4 pilares para incrementar el crecimiento de tu marca: