Para aquellas empresas que desean realizar atención al cliente vía WhatsApp, contar con un multiagente les permitirá obtener mayor funcionalidad. Esta herramienta permite beneficiar a las compañías sin tener que invertir una cantidad de dinero absurda.

Muchos emprendedores y dueños de compañías han decidido optar por hacer uso de una plataforma que permita la atención al cliente vía WhatsApp para así mejorar sus ventas y difusión de servicios o productos. Bien sea porque se trata de una plataforma accesible o porque atrae múltiples beneficios al negocio. 

¿WhatsApp va a lanzar una funcionalidad multiusuario?

Así es, una de las plataformas de mensajería más importantes a nivel mundial se encuentra gestionando algunas funciones y haciendo arreglos para probar en la versión Beta WhatsApp multiagente.

De manera esta manera de hasta 4 personas puedan hacer uso de la aplicación en dispositivos distintos. Se espera que esta actualización pueda ejecutarse, debido que es una gran ayuda para aquellos empresarios que desean poner en práctica la atención al cliente vía WhatsApp. 

¿Qué significa esto para los usuarios?

En la actualidad muchas personas hacen uso de WhatsApp en sus teléfonos inteligentes y computadoras, siempre que cuenten con una buena conexión a internet. Sin embargo, algunas empresas decidieron que esta plataforma es perfecta para hacer negocios y llevar a cabo la atención al cliente para agilizar las consultas y asesorías. 

Para los usuarios que hacen uso de esta plataforma para sus negocios, caería como anillo al dedo, debido a que les permitirá conectarse e instalar la aplicación en cualquier dispositivo que se encuentre funcionando y posea conexión a internet.  

¿De qué manera supervisar los chats de WhatsApp?

WhatsApp se ha consolidado en el área de la mensajería instantánea y al igual que el resto de las empresas su interacción con el público ha permitido que sus preferencias cambien de manera radical.

Para aquellos negocios que deseen realizar atención al cliente vía WhatsApp, existen plataformas como MultiWasap, la cual se encarga de gestionar de manera profesional el canal de mensajería para que logre ser mucho más eficiente para el área de trabajo.

Otra de las características de esta herramienta es que permite asignar las conversaciones para que un agente específico logre hacerse cargo de esa carga laboral y asistir al resto de los compañeros.

El resto del equipo se mantendrá al tanto de la situación y estará dentro del chat para observar el comportamiento de ambos usuarios.Al momento que una conversación es asignada se puede evitar que otros agentes interfieran para que el cliente se sienta cómodo y a gusto.

Por último, se encuentra la opción de guardar los chats y luego visualizar el historial, de esta manera los líderes del equipo se podrán mantener al tanto de la interacción y las respuesta que ofrece la empresa a los usuarios.

Objetivos de la atención al cliente vía WhatsApp 

Es importante para las empresas lograr que sus clientes y futuros usuarios fidelizados se mantengan durante toda la fase de compra y su experiencia cada vez sea más satisfactoria para que la empresa pueda lograr su objetivo y el usuario cubra sus necesidades.

Con esto el objetivo es que los clientes continúen comunicándose con el negocio y adquiriendo sus productos o servicios. 

• Actualmente es muy importante mantener activa la atención al cliente vía WhatsApp, sin duda es un rol fundamental que permite reducir los tiempos de atención a los usuarios, de manera que los clientes puedan sentirse a gusto con el poco tiempo en el que se resolvió su duda y logró ser atendido.

• Además de compartir archivos multimedia, es posible enviar audios, documentos, ubicación real, contactos, entre otras solicitudes, las cuales funcionan de información para los usuarios que se han contactado con la empresa.

• Los usuarios son asignados de manera automática por el CRM, pero si un cliente solicita la asistencia de algunos de los agentes y este se encuentra ocupado, el algoritmo de la plataforma será el encargado de asignar de manera automática al usuario con el primero agente que se encuentre disponible y en línea, de esta manera se logran reducir los tiempos de espera y permite establecer una conversación nueva.

Es posible asignar etiquetas a los usuarios para que a futuro se puedan programar respuestas instantáneas y permitir que los agentes respondan a las solicitudes con un texto natural.

Las respuestas instantáneas son enviadas segundos después que el usuario ha decidido comunicarse con la empresa. Puede tratarse de un mensaje de bienvenida o despedida, el cual se puede modificar para que el cliente sienta que su atención es 100% personalizada.

¿Cómo elegir entre WhatsApp Multiagente y Business?

WhatsApp Business es una herramienta de mensajería que busca mejorar la calidad de los clientes en una empresa, y que al mismo tiempo permite que las medianas y pequeñas empresas difundan ciertos mensajes con un contenido dirigido exclusivamente a los clientes ideales. 

Sin embargo, debido a la estructura de WhatsApp Business, para aquellos emprendedores que se encuentran enfocados en una red de ventas, donde requieren de un equipo, no les funciona y deben optar por WhatsApp multiagente, una plataforma que facilite la ejecución de la atención al cliente vía WhatsApp.

Aunque es importante tener en cuenta que para acceder a WhatsApp multiagente se requiere de un acceso al API de WhatsApp Business, para luego contratar el servicio y sea activado el interfaz adecuado para que los chats sean gestionados y supervisados de manera adecuada.

MultiWasap te ayudará en este proceso

Este interfaz permite que los equipos de ventas de las empresas puedan ejecutar la atención al cliente vía WhatsApp, manejando y manteniendo conversaciones fluidas de manera organizadas y colaborativas. Esta plataforma es sencilla de utilizar y amigable con cualquiera que haga uso de ella.

Esta plataforma sin duda permitirá la recolección de datos durante la conversación y la mantendrá almacenada para luego interactuar con los clientes y estudiar las estadísticas de desempeño e intercambio de palabras.

Además, permite la conexión de diversos dispositivos con un mismo número telefónico, de esta manera los agentes pueden encontrarse dispersos por el mundo y aun así responder las inquietudes de los clientes con respecto a una empresa.