En 2018, WhatsApp amplió su repertorio de lo social a lo empresarial. Gracias a WhatsApp Web, miles de pequeñas, medianas y grandes empresas han dado una atención especializada a sus miles de clientes a nivel mundial. Antes de la creación de Business, el WhatsApp se utilizaba de una manera menos especializada para las empresas.

WhatsApp Business es una versión de la popular aplicación de mensajería WhatsApp diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Ofrece una serie de características adicionales que facilitan la comunicación con los clientes y la gestión de interacciones comerciales. Si estás considerando cambiar de WhatsApp a WhatsApp Business, es importante entender qué implica este cambio y qué beneficios y consideraciones conlleva.

Para comenzar, primero responderé a la pregunta principal. Lo que pasará es que podrás brindar un mejor servicio a tus clientes, con un perfil propio de tu empresa. No tendrás relaciones fuera de lo laboral, debido a que, Business es netamente para trabajar y llevar el rendimiento estimado de tu empresa.

No es necesario cambiar radicalmente de WhatsApp, lo apropiado sería el poder manejar tanto tu cuenta personal como tu cuenta de empresa. Pero recuerda que también puedes transferir tus datos si deseas.

1. Por qué elegir Business?

La respuesta es sencilla, esta aplicación te permite ayudar a tus clientes de manera directa, a su vez, te permite crear un perfil comercial, para que las personas observen que es lo que estás ofreciendo como empresa. También, con ayuda de un software especializado te permite la inclusión de bots, para que le respondan a tus clientes con mensajes predeterminados.

Puedes realizar cobros por medio de esta plataforma, a veces ocurre que, debes de cobrarle a un cliente pero en forma de empresa, más no como persona, bueno, esta app te permite hablarle a tu cliente con el nombre de tu empresa, y de esta manera indicarle al consumidor que por favor subsane la deuda de su cuenta.

2. ¿Por qué no usar WhatsApp como plataforma para negocios?

Se puede usar WhatsApp como herramienta de negocios, sin embargo, es muy difícil juntar tu vida personal con los negocios, es más, se recomienda no hacerlo. Uno debe tener mucho cuidado con lo que publica, puesto que, los clientes pueden tomarlo de mala manera y ya no consumir tu producto o servicio.

En varias ocasiones también ocurren errores en donde quieres mandarle a un cliente un archivo, y terminas enviándole a otro, y esto puede traer incomodidades y confusiones. Con Business, puedes tener tu cartera de contactos de una manera más organizada.

3. ¿WhatsApp Business es confiable?

La respuesta es sí, es una plataforma diseñada especialmente para negocios. Recuerda que es importante tener una copia de seguridad para no perder los chats con tus clientes, en caso llegue a pasar.

Al igual que WhatsApp, Business es confiable, ambas pertenecen al mismo dueño. A su vez, ambas aplicaciones te permiten poner una contraseña (esta configuración depende del celular) para evitar que cualquier persona entre a tus chats.

Es importante conocer las diferencias, ambas son plataformas de mensajería, cada una especializada a su manera. Esperemos te haya gustado nuestro artículo y hayamos resuelto todas tus dudas. Déjanos en los comentarios sobre que más deberíamos escribir.

¿Y tú, cuéntanos, qué plataforma utilizarás?

Beneficios de Cambiar a WhatsApp Business

Perfil Empresarial

Uno de los principales beneficios de WhatsApp Business es la capacidad de crear un perfil empresarial detallado. Este perfil puede incluir:

• Nombre de la empresa: El nombre de tu negocio.
• Descripción: Una breve descripción de lo que hace tu empresa.
• Dirección: La ubicación física de tu negocio.
• Categoría: El tipo de negocio.
• Horario de atención: Horas en las que tu empresa está abierta.
• Correo electrónico: Una dirección de correo electrónico de contacto.
• Sitio web: El enlace a tu sitio web.

Herramientas de Mensajería

WhatsApp Business ofrece herramientas de mensajería adicionales que no están disponibles en la versión estándar de WhatsApp:

• Respuestas rápidas: Mensajes predefinidos para responder rápidamente a preguntas comunes.
• Mensajes de bienvenida: Mensajes automáticos que se envían cuando un cliente te contacta por primera vez.
• Mensajes de ausencia: Respuestas automáticas que se envían cuando no estás disponible.

Etiquetas para Organizar Chats

Puedes utilizar etiquetas para organizar y categorizar tus chats y mensajes, lo que facilita el seguimiento y la gestión de las interacciones con los clientes. Algunas etiquetas comunes incluyen «Nuevo cliente», «Pedido pendiente», «Pago recibido», etc.

WhatsApp Web y Escritorio

WhatsApp Business permite el uso de WhatsApp Web y la aplicación de escritorio, lo que te permite gestionar las conversaciones desde un ordenador, facilitando la multitarea y la gestión de interacciones.

Consideraciones al Cambiar a WhatsApp Business

Número de Teléfono

Al cambiar a WhatsApp Business, puedes usar el mismo número de teléfono que usas en WhatsApp estándar. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:

• Migración de datos: Tus chats y datos de WhatsApp se migrarán automáticamente a WhatsApp Business.
• Número único: Solo puedes usar un número de teléfono en una aplicación a la vez. No puedes usar el mismo número en WhatsApp estándar y WhatsApp Business simultáneamente.

Migración de Chats

Durante la configuración de WhatsApp Business, se te preguntará si deseas restaurar tu historial de chats desde una copia de seguridad. Esto asegura que no pierdas ninguna conversación importante al cambiar de aplicación.

Configuración Adicional

Después de cambiar a WhatsApp Business, es posible que necesites configurar algunas de las nuevas características y herramientas para optimizar su uso:

• Completar el perfil empresarial: Asegúrate de rellenar toda la información relevante en tu perfil empresarial.
• Configurar herramientas de mensajería: Define respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y de ausencia.
• Organizar etiquetas: Crea y asigna etiquetas a tus chats para mantener todo organizado.

Proceso de Cambio a WhatsApp Business

Paso 1: Descargar WhatsApp Business

Descarga la aplicación WhatsApp Business desde Google Play Store o Apple App Store.

Paso 2: Verificar tu Número de Teléfono

Abre la aplicación y verifica tu número de teléfono. Puedes usar el mismo número que tienes en WhatsApp estándar o un número nuevo.

Paso 3: Restaurar Historial de Chats

Si has utilizado el mismo número de teléfono, la aplicación te ofrecerá restaurar tu historial de chats desde una copia de seguridad. Acepta la restauración para mantener todas tus conversaciones.

Paso 4: Configurar tu Perfil Empresarial

Completa tu perfil empresarial con toda la información relevante, como el nombre de la empresa, dirección, horario de atención y sitio web.

Paso 5: Configurar Herramientas de Mensajería

Define las respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia para mejorar la eficiencia de tus comunicaciones.

Beneficios a Largo Plazo

Mejor Gestión de Interacciones

Las herramientas adicionales y las características organizativas de WhatsApp Business te permiten gestionar mejor tus interacciones con los clientes, mejorando la eficiencia y la efectividad de tus comunicaciones.

Profesionalismo

Un perfil empresarial detallado y respuestas automatizadas profesionales pueden mejorar la percepción de tu negocio y fortalecer la relación con los clientes.

Crecimiento del Negocio

Con la capacidad de gestionar mejor las interacciones y proporcionar un servicio al cliente más eficiente, WhatsApp Business puede ayudar a tu negocio a crecer y prosperar en el competitivo mercado actual.

Conclusión

Cambiar de WhatsApp a WhatsApp Business ofrece una serie de beneficios que pueden mejorar significativamente la comunicación y la gestión de interacciones con los clientes. Desde herramientas de mensajería avanzadas hasta la capacidad de crear un perfil empresarial detallado, WhatsApp Business está diseñado para ayudar a las empresas a operar de manera más eficiente y profesional. Si tu objetivo es mejorar la atención al cliente y optimizar la gestión de tus comunicaciones, el cambio a WhatsApp Business es una decisión inteligente y beneficiosa para tu negocio.