Las PYMEs con más de tres agentes de venta lo tienen claro: el secreto de relaciones duraderas está en construir interacciones sólidas. Por eso, entre tantas opciones, eligen Zendesk WhatsApp API.

Este software de atención al cliente no solo es escalable, sino que también proporciona una interfaz directa con la API de WhatsApp Business, automatizando y simplificando las tareas diarias.

Pero no lo eligen al azar. Investigan a fondo sus funciones, beneficios y precios antes de tomar la decisión. ¡Exactamente lo que estás a punto de hacer!

Sigue leyendo si quieres descubrir más sobre el CRM de atención al cliente por redes sociales que transforma simples chats en ganancias para los negocios y sonrisas para los clientes. ¿Te unes?

Beneficios y Ventajas de la Integración de WhatsApp con Zendesk

1. Es uno de los mejores proveedores de soluciones empresariales para WhatsAppMás de 10.000 marcas han potenciado sus interacciones con los clientes conectando su WhatsApp empresarial con la API de Zendesk. Esto les ha permitido crear relaciones más sólidas con sus clientes. Al elegir Zendesk como BSP (Business Solution Provider), podrás desbloquear más funcionalidades de WhatsApp para mejorar tu atención al cliente y acceder a las funciones beta antes que tu competencia.
2. Centralización de chats en un inbox compartido¿Lidias con desorden en la gestión de tus conversaciones? ¿Los chats están dispersos en diferentes dispositivos de tus asesores de venta? Zendesk WhatsApp API elimina los silos de información, unificando las conversaciones de tus clientes en una misma bandeja compartida. Esto ayuda a tu equipo de ventas a encontrar la información de forma más rápida y eficiente.
3. Sistema de ticketsCon el sistema de tickets de Zendesk WhatsApp API, los chats de tus clientes se convierten en tickets gestionables. Este software organiza las solicitudes por orden de llegada, garantizando que cada una se resuelva ágilmente y sin tiempos de espera innecesarios. Si tu equipo de ventas tiene problemas al priorizar respuestas de clientes, esta funcionalidad facilitará su trabajo como nunca antes.
4. Data que facilita la comprensión de tus conversacionesLas empresas a menudo enfrentan brechas de información al intentar mejorar su atención al cliente. La API de Zendesk para WhatsApp recopila datos valiosos de las interacciones, permitiendo acceder a informes sobre agentes y tickets, incluyendo el índice de satisfacción, el tiempo promedio de respuesta y los nuevos tickets.

Funciones de Zendesk WhatsApp API Business

1. Notificaciones que dan pie a conversaciones productivasEsperar a que tus clientes se acuerden de tu negocio después de una compra o interacción no es eficiente. Zendesk WhatsApp API te permite tomar la iniciativa enviando notificaciones tanto en WhatsApp como en otros canales, siendo proactivo y vendiendo más.
2. Vista de notificaciones en directoZendesk WhatsApp API proporciona una vista de notificaciones en tiempo real, ayudando a tu equipo a visualizar las conversaciones al instante. Esto permite tomar acción rápidamente y prevenir quejas.
3. Integraciones con funciones de tercerosZendesk WhatsApp API optimiza las conversaciones integrando funciones de terceros, como chatbots personalizados o ubicaciones en vivo. Esto mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia de tus agentes.
4. Chats grupales para máxima productividadAlgunas experiencias de compra requieren la participación de varias personas. Zendesk WhatsApp API ofrece la opción de agregar múltiples agentes y clientes en un solo chat grupal, actualizando al cliente con información oportuna.
5. Personalización que potencia el brandingLa plataforma permite personalizar los chats, asegurando que elementos como botones y widgets estén alineados con tu marca, fortaleciendo tu imagen de marca.
6. Respuestas automáticas que promueven el autoservicioZendesk WhatsApp API optimiza la atención mediante autorespuestas que resuelven dudas al instante, aliviando la carga de trabajo de tus agentes y mejorando la satisfacción del cliente.
7. Botones de WhatsApp que agilizan el contactoZendesk evita la pérdida de ventas colocando botones de WhatsApp en tu widget o página web, llevando a tus clientes directamente al chat.

Precios de Zendesk Whatsapp API: Costos 2024

Estos son los costos de utilizar Zendesk según sus planes:

Suite Team

• 55$ USD por agente al mes 
• Prueba gratuita

Suite Growth 

• 89$ USD por agente al mes
• Prueba gratuita 

Suite Professional

• 115$ USD por agente al mes
• Prueba gratuita 

Suite Enterprise

• Precio personalizado al tratarse de una solución con funciones hechas a la medida. Debes contactarte con sus asesores para averiguarlo.

Reseña de Zendesk Whatsapp API

El software de atención al cliente cuenta con una calificación general de 4.4 estrellas de acuerdo con 3.805 opiniones del portal de reseñas Capterra. Así que si te preguntas qué tan bueno es Zendesk para integrarse con el API de WhatsApp, cuentas con una plétora de experiencias  positivas que te ayudarán a confiar en tu decisión.

• Facilidad de uso:4.3
• Atención al cliente:4.3
• Funcionalidades:4.4
• Relación calidad-precio:4.2

El mismo portal indica que la probabilidad de recomendación por parte de los usuarios de Zendesk es de 8.2/10.

¿Qué necesitas para integrar la API de WhatsApp con Zendesk?

¿Ya te sientes casi listo para usar Zendesk WhatsApp API?

Si quieres unir estas dos herramientas, necesitas tener un plan Zendesk Support Professional, Enterprise o Élite, y añadir los extras de Mensajería por redes sociales y Número de teléfono de WhatsApp. Además, asegúrate de ser administrador para poder instalar y configurar la integración.

 Después de adquirir los complementos, te enviarán un e-mail pidiéndote la siguiente información:

Nombre de pantalla en Whatsapp Business

Cuando hablamos del «Nombre de pantalla» en WhatsApp Business, nos referimos a la etiqueta que tus clientes verán en sus dispositivos. Tienes opciones aquí: puedes mantenerlo simple con solo la marca o darle un toque más personal añadiendo la ciudad o la sede específica. 

Número de teléfono de WhatsApp Business 

Asegúrate de enviar el número completo, incluyendo los indicativos del país y cualquier otro código necesario. La precisión es clave, ya que una vez ingresado, no se podrá modificar. Buscamos un número que no haya sido vinculado previamente a una cuenta de WhatsApp.

En situaciones donde tu número ya esté asociado a WhatsApp, ya sea en formato comercial o tradicional, aún puedes actualizarlo para utilizarlo con la API de WhatsApp Business. Sin embargo, ten en cuenta que este proceso de migración eliminará todos los datos almacenados anteriormente. ¡Así que asegúrate de que sea el número correcto desde el principio!

ID de administrador comercial de Facebook

El ID de administrador comercial de Facebook es como el DNI exclusivo de tu cuenta de negocios en la plataforma. Es ese código único que hace que Facebook sepa que eres tú y no otro. Este identificador especial se utiliza para que puedas manejar tu cuenta comercial de manera específica, haciendo más fácil todo el rollo de procesos y comunicaciones relacionadas con tu gestión en la plataforma.

Una vez que tengas toda la info de tu ID, mándala por correo a: integration@zendesk.com y así seguir adelante con el proceso de activación.

La activación suele llevar su tiempo, alrededor de 1 a 2 semanas. Así que, durante ese tiempo, mantén un ojo en tu correo electrónico porque es un trabajo en equipo y sus asesores podrían necesitar que realices alguna acción.

Y cuando hayas completado todos esos pasos, te llegará un correo con tu ID de despliegue y un enlace para descargar e instalar WhatsApp Zendesk.

¿En qué consiste la integración Zendesk WhatsApp Business?

Integrar Zendesk CRM con WhatsApp Business permite a las empresas mejorar la atención al cliente y la productividad del equipo de soporte al acceder a funciones avanzadas no disponibles en la aplicación empresarial nativa de WhatsApp.

Unificar chats en una sola bandeja multicanal, automatizar tareas repetitivas, utilizar chatbots y priorizar el seguimiento de clientes mediante tickets son algunas de las capacidades que se habilitan con esta integración. 

¿Cómo se integra WhatsApp Business a Zendesk? 

Para solicitar la integración de estas dos herramientas, debes tener un plan Zendesk Support Professional, Enterprise o Élite y adquirir los complementos Mensajería por redes sociales y Número de teléfono de WhatsApp. 

Ten presente que debes ser un administrador para poder instalar y configurar la integración.

¿Cómo gestionar la asistencia a través de WhatsApp dentro de Zendesk?

Recién podrás gestionar los chats de WhatsApp con Zendesk después de haber completado exitosamente la aprobación y la configuración de la plataforma.

¿Cómo se gestiona la comunicación a través de Zendesk?

A partir de ahora, cada vez que un cliente se comunique por WhatsApp con tu negocio, Zendesk automáticamente creará un nuevo ticket en tu sistema de soporte. 

La solicitud  será asignada a un agente de tu equipo, quién lo resolverá según tus buenas prácticas de atención al cliente de tu empresa.  Además, desde Zendesk, tus agentes podrán intercambiar con clientes elementos como imágenes, videos, enlaces y otra información relevante para cerrar una venta o solucionar una consulta. 

Alternativa a Zendesk este 2024: Whaticket

La plataforma de atención al cliente all-in-one basada en chats más completa y súper fácil de usar

Whaticket es una plataforma  de atención al cliente todo en 1 que conecta +10 agentes en un único inbox compartido, permitiéndoles atender hasta 6 veces más rápido más de 1000 chats diarios de WhatsApp e Instagram. Incluye un chatbot personalizado, sistema multiagente, transferencia de chats y monitoreo en tiempo real. 

Vas a amarlo porque es muy fácil de usar y no requiere instalaciones confusas ni curvas de aprendizaje prolongadas. Tú y tu equipo pueden aprender a utilizarlo en menos de 10 minutos.

¿Listo para llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel? La API de WhatsApp de Zendesk puede ser la herramienta que impulse la transformación digital de tu empresa. Si no sabes por dónde empezar, no te preocupes.

Juan Luis, especialista en marketing digital, está listo para ayudarte a implementar esta poderosa solución y aumentar el rendimiento de tu negocio desde el primer mensaje.

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