Escoger un chatbot es como elegir el mejor postulante a la vacante de atención al cliente. Buscas una mano derecha que te dé soluciones y no problemas. Por lo que es importante la intuitividad y facilidad de uso. También debería ser un contrato a largo plazo, pues así tendrás la oportunidad de aprovechar al máximo su talento, en lugar de reemplazarlo periódicamente y tener que volver a acostumbrarte a su método de trabajo. 

Aquí recopilé una lista con opciones que responden a la pregunta ¿cuál es el mejor chatbot para WhatsApp? Pero, si quieres entrar en contexto antes de tomar una decisión, asegúrate de repasar qué es un chatbot y lo que hablamos en este post: “¿Cómo crear un chatbot para WhatsApp?”.

Lista de los mejores chatbot o bots para WhatsApp 

Whaticket CRM multiagente con Chatbot

Whaticket es una plataforma que combina un CRM (Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes) con un chatbot integrado en WhatsApp, brindando una solución eficiente para la gestión de interacciones con los clientes a través de una plataforma de mensajería muy popular. Con su tecnología multiagente, varios agentes pueden trabajar juntos en un mismo chat con el cliente para proporcionar un servicio rápido y personalizado.

Whatzaper Pro

Utiliza Whatzaper Pro si lo que buscas es cerrar ventas de forma efectiva y rápida. 

Este intuitivo chatbot responde a todas esas preguntas repetitivas (precio, catálogo, información de producto, etc) de tus clientes de forma oportuna, ahorrándote gran cantidad de tiempo que, sin duda, perderías si lo hicieras manualmente. 

Incluido entre los mejores bots para WhatsApp, gestiona las consultas de tus clientes a través de menús y comandos dinámicos. Y para tener constancia de la conversación, guarda automáticamente todos los mensajes y datos del contacto al cual se atendió. 

Además de configurar respuestas automáticas, también difunde mensajes masivos a tu lista de contactos y a usuarios que no tienen tu número agendado. También resuelve problemas como los bloqueos que WhatsApp hace a las cuentas empresariales gracias a su eficiente sistema de bloqueo. 

Asimismo, te permite programar la fecha y hora en la que tus mensajes serán difundidos. Dispone de métricas para ayudarte a medir el rendimiento de tus campañas masivas, así podrás detectar deficiencias a mejorar para envíos futuros. ¿Lo ves? No es llamado el software más completo para WhatsApp Marketing por nada. 

A pesar de ser intuitiva, esta herramienta no te deja solo en el camino, por eso cuenta con equipo de soporte en todos sus planes para resolver tus principales dudas y consultas sobre su funcionamiento. En adición a ello, posee un canal con tutoriales que te enseñan paso a paso cómo utilizarlo.

Whatzaper Pro es sin duda uno de los mejores chatbot para WhatsApp que hay en el mercado actual. 

WhatsOn

Con presencia en gran cantidad de países alrededor del mundo, Whatson es un software de envíos masivos de mensajes que también integra función de chatbot para WhatsApp. 

El chatbot no es realmente su función estrella, pero cumple su propósito: automatiza tus respuestas y atiende las dudas de tus clientes en segundos y a cualquier hora del día. Además, su bot te permite configurar respuestas con imágenes y texto. 

La verdadera fortaleza de WhatsOn radica en sus envíos masivos, pues incluye sistema de antibloqueo para que WhatsApp no suspenda tu cuenta empresarial.

También entrega reportes de envíos para analizar el resultado de tus campañas de mensajes. El software permite importación de contactos mediante Excel y la vinculación de tus propias cuentas de WhatsApp. 

HibotChat

Si te llegan grandes volúmenes de mensajes y consultas al día en tus diferentes redes sociales, Hitbot puede echarte una mano con eso. Es un software de chat multicanal que permite incluir plataformas como WhatsApp, Facebook e Instagram.

La gran ventaja de este mejor chatbot para WhastApp es que ayuda a liberar cargas de trabajo a los agentes humanos de tu atención al cliente. Pues los chatbots se encargan de resolver consultas repetitivas mientras tu equipo se concentra en brindar información más específica y compleja. 

Presenta métricas en tiempo real y módulos de reportes para conseguir datos sobre tiempo y rendimiento de tu equipo y evaluar su calidad de atención. HitbotChat también cuenta con un sistema de balanceo que reparte las solicitudes de atención, identificando al agente que se encuentre disponible para consultas.

Sin duda, argumenta muy bien su aparición en nuestro ranking de los mejores chatbot para WhatsApp. 

Aivot

Es un chatbot para WhatsApp lleno de personalidad gracias al uso de inteligencia artificial. 

Con Aivot podrás automatizar la atención hacia tus clientes sin obstáculos, configurando flujos de conversación que aporten valor. Su plataforma sencilla y de fácil manejo te permite cargar respuestas manualmente o desde Excel sin necesidad de conocimientos técnicos. 

La inteligencia artificial integrada de este mejor chatbot para WhatsApp agudiza su capacidad de entendimiento. Da igual si te consultan por texto o mandan audios, el robot entiende la intención detrás de las preguntas y entrega información precisa de manera instantánea. 

Con Aivot la conversación con tus clientes fluye de manera natural, pues es capaz de comprender el lenguaje cotidiano, errores y regionalismos. También es proactivo, porque inicia las conversaciones con tus listas de contactos, enviándoles información de su interés, por ejemplo: estados de su pedido, recordatorios o actualizaciones de pago. 

Además, si las consultas son complejas, Aivot deriva a tu cliente a tus asesores de carne y hueso para una atención más personalizada.

Aquí concluye nuestra lista de mejores bots para WhatsApp. El que haya hecho match con las necesidades de tu equipo o de tu negocio, será el mejor chatbot para WhatsApp a elegir. 

Recuerda que no se trata de que un software sea mejor que otro, sino del que tengan ese grupo de funciones que sepan darte los resultados que buscas. 

Si necesitas ayuda para entenderlo, mejor pasemos al siguiente tema de nuestro post. 

¿Cómo saber cuál es el mejor chatbot o bot para WhatsApp este 2023?

Si aún te pierdes definiendo lo que tu empresa necesita resolver en un chatbot, será mejor repasar es esqueleto de todo bot y lo que si o si debe cumplir efectivamente  para que tu inversión de resultados. 

He aquí algunas de las 4 funciones básicas que el mejor chatbot para WhatsApp debe cumplir de forma efectiva y sin errores.  

Tener un árbol de respuestas fácil de configurar

Configurar el mejor chatbot para WhatsApp debe ser tan sencillo que solo baste 1 explicación para poder usarlo de forma intuitiva (al derecho y al revés) las siguientes ocasiones. ¿O te imaginas solicitando capacitaciones cada vez que quieras hacer un cambio en la configuración de tu chatbot? 

Además, si el árbol de respuestas que diseñamos conducirá al usuario a tomar ciertas decisiones o hacer determinadas preguntas, tendremos que estar configurando el bot de forma constante para ir siempre con los nuevos objetivos de la empresa o de las campañas que ejecutemos. 

Asimismo, a medida que observes la interacción entre el bot y tus potenciales clientes, tendrás que hacer mejoras en nuestra configuración para que el bot no siga un flujo de conversación ideal únicamente.  

De tal manera, los mejores bots para WhatsApp deben ser sencillos de usar, entender y configurar para que todo el equipo aproveche al máximo su potencial y no debas buscar otro a largo plazo. 

Generar métricas e informes 

Las métricas e informes son indispensables para efectuar mediciones y obtener datos que te permitan entender con mayor consistencia cómo se comportan los clientes con tus servicios y productos. 

El principal plus será que no deberás realizar el trabajo manualmente, evitando así la entrada de información duplicada y el error humano. 

Guarde las respuestas de los clientes y sus datos de contacto 

Quien sea el mejor chatbot para WhatsApp debe guardar las respuestas de los clientes y su información de contacto para ayudarte a formar una base de datos robusta. 

No olvides que en tus conversaciones se almacenan información sumamente valiosa de tus clientes sobre sus preferencias, gustos, necesidades, dolencias. Toda esa información puede ayudarte a ofrecer atención personalizada, mejorar la comunicación de tus campañas y tus acciones de marketing

Brindar atención personalizada 

Los mejores chatbots para WhatsApp brindan atención personalizada en sus conversaciones. Permitiendo establecer comandos en su configuración para que sean reemplazados por el nombre de cada cliente o similares. 

Esto será valioso para la experiencia de usuario y servicio de atención al cliente. 

En conclusión…. 

La necesidad de encontrar el mejor chatbot para WhatsApp responde a un grupo de necesidades básicas que no pueden ignorarse o reemplazarse con funciones de relleno, como hablar múltiples lenguajes, descifrar regionalismos o interactuar con el usuario por sí solo.

Con esto quiero decir que no importa las cosas extraordinarias que haga un chatbot , si sigue fallando en lo esencial: automatizar la comunicación del negocio, mejorar el tiempo de respuesta al cliente, resolver el exceso de tareas repetidas. 

No importa lo que dice que puede hacer si por 5 conversaciones que responda, 4 generen el típico error: “No entiendo lo que dices”. 

5 ventajas de un chatbot  

#1 Garantiza una conversación fluida en tiempo real 

Cuando un cliente llegue con dudas o problemas, no querrán esperar demasiado tiempo por una solución. Si no hay nadie que reciba su queja de inmediato, perderá la paciencia rápidamente. 

El mejor chatbot para WhatsApp resuelve esas necesidades de intención inmediata, reduciendo el tiempo de respuesta al cliente y también evitando que este pierda tiempo tratando de ponerse en contacto contigo. 

Cuando el cliente exprese su duda, necesidad o inconveniente, el bot le responderá de forma automática. Agilizando la conversación al máximo, mientras tu equipo humano hace tiempo para atenderlo directamente con las soluciones.

Asimismo, reducirá tareas repetidas, como: despedir o darle la bienvenida al cliente, dar recomendaciones basadas en últimas compras, brindar información de horarios o ubicación de la tienda física y más. 

#2 Te hace disponible 24/7 

Para el equipo humano el descanso es clave para una buena productividad, pero un chatbot no necesita dormir. Si un cliente tiene una duda, problema o necesita asistencia, tu empresa puede estar allí sin importar que se realice fuera de horario. 

Esto genera una mejor experiencia de usuario, pues el cliente siente que realmente te preocupas por él y por ayudarlo en sus problemas de forma satisfactoria. Por si fuese poco, tu empresa se ahorra la inversión de contratar un equipo nocturno.

#3 Ahorra tiempo eliminando tareas repetitivas 

Probablemente, habrás notado que una misma pregunta puede repetirse en 10 conversaciones diferentes, especialmente cuando se lanzan campañas sobre algún servicio o producto determinado. Responderlos todos de forma manual gasta tiempo y esfuerzo que pueden invertirse en tareas más productivas para el negocio. ¿O acaso no es mejor pulir tus estrategias de venta por WhatsApp que dar 15 veces el precio del mismo producto? 

Los mejores bots para WhatsApp pueden hacerse cargo de esas tareas aburridas y agotadoras, sin que la calidad de la atención disminuya. Al contrario, ser respuestas que ya tienes muy bien memorizas y precisadas, la satisfacción del cliente aumenta al darle un buen feedback en tiempo record. 

#4 Hace el viaje del consumidor más fluido 

Ni un solo chat se quedará sin responder, ¡ni uno solo! Con los mejores chatbots para WhatsApp cualquier conversación será una oportunidad de venta que podrás explotar de la manera correcta y no tendrás que sentir el dolor de perder prospectos.

Asimismo, el chatbot puede disuadir a tus clientes para completar su compra en línea, agilizando el proceso con información adicional sobre productos o servicios, ofreciendo códigos de descuento o promociones especiales. Medidas que reducen la probabilidad de que un cliente se vaya a mitad del embudo de venta. 

#5 Ayuda a que tu marketing sea más específico 

El mejor chatbot para WhatsApp genera mayor confianza en el cliente y, en ese camino, recopila información valiosa sobre sus intereses, comportamientos y hábitos de compra. Con estos datos valiosos a la mano, podrás “encontrar productos para tus clientes, en lugar de buscar clientes para tus productos”, como decía el marketero Seth Godin. 

Asimismo, podrás promocionar mucho mejor tu oferta de servicios, dirigirlos a los consumidores adecuados, en el momento adecuado, con la comunicación correcta. 

Ahora ya tienes toda la información necesaria para identificar a los mejores chatbots para WhatsApp, ¿qué esperas para hacer tu elección?